35 7.
Organisasi bervariasi. Organisasi terbuka untuk memiliki struktur yang berbeda antara satu lembaga dengan lembaga yang lain, sesuai dengan kondisi
dan prioritas misi masing-masing lembaga tersebut.
1.6. Definisi konsep
Berdasarkan judul penelitian yang telah dipilih oleh peneliti, maka yang menjadi definisi konsep dalam penelitian ini adalah:
1. Good Governance Good governance yang dimaksud dalam penelitian ini adalah suatu proses
yang mengorientasikan pemerintahan pada distribusi kekuatan dan kewenangan yang merata dalam seluruh elemen masyarakat untuk dapat mempengaruhi keputusan dan
kebijakan yang berkaitan dengan kehidupan publik yang didasarkan pada prisip- prinsip seperti partisipasi masyarakat, tegaknya supremasi hukum, berorientas pada
konsensus, kesetaraan, efektifitas dan efisiensi, serta akuntabilitas.
2. Kinerja Organisasi Pelayanan Publik Kinerja organisasi pelayanan publik dalam penelitian ini adalah hasil kerja
yang dapat dicapai oleh organisasi pelayanan publik, baik pada tingkat pusat, daerah, maupun di lingkungan Badan Usaha Milik Negara BUMN atau Badan Usaha Milik
Daerah BUMD dalam rangka melakukan upaya-upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat mapun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
3. Struktur Organisasi
Universitas Sumatera Utara
36 Struktur organisasi adalah suatu gambar yang menggambarkan tipe
organisasi, pendepartemenan organisasi, kedudukan dan jenis wewenang pejabat, bidang dan hubungan pekerjaan, garis perintah dan tanggung jawab, rentang kendali
dan sistem pimpinan organisasi.
1.7. Operasionalisasi Konsep
Berikut ini akan diuraikan operasionalisasi konsep yang menjadi fokus penelitian yang dipilih penulis tentang bagaimana penerapan prinsip-prinsip good
governance dalam meningkatkan kinerja organisasi pelayanan publik, yaitu: 1.
Legitimasi Hukum rule of law, yaitu asas kepastian dalam negara hukum yang mencerminkan legitimasi dukungan pemerintah dalam bentuk landasan
peraturan perundang-undangan dalam setiap kebijakan penyelenggaraan negara kepada masyarakat, yang dalam hal ini adalah Kantor Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kota Binjai. 2.
Kesederhanaan Proses, yaitu prosedur atau tata cara pelayanan umum yang memberikan suatu kemudahan bagi masyarakat dalam pelaksanakannya
sehingga penyelenggaraan perizinan menjadi mudah dipahami dan dilaksanakan.
3. Transparansi transparency, transparansi dibangun atas dasar kebebasan arus
informasi. Proses lembaga dan informasi secara langsung dapat diterima oleh mereka yang membutuhkan, terutama menyangkut kejelasan biaya yang harus
dikeluarkan masyarakat dalam hal pengurusan perizinan.
Universitas Sumatera Utara
37 4.
Sumber Daya Manusia, yang terdiri dari jumlah pegawai, tingkat pendidikan pegawai serta kompetensi pegawai yang dalam hal ini menyangkut
keramahan, informasi yang diberikan, respon, dan keteraturan prosedur yang disampaikan kepada masyarakat.
1.8. Sistematika Penulisan BAB I
