37 4.
Sumber Daya Manusia, yang terdiri dari jumlah pegawai, tingkat pendidikan pegawai serta kompetensi pegawai yang dalam hal ini menyangkut
keramahan, informasi yang diberikan, respon, dan keteraturan prosedur yang disampaikan kepada masyarakat.
1.8. Sistematika Penulisan BAB I
= PENDAHULUAN
Bab ini menguraikan Latar Belakang Masalah, Perumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian, Kerangka Teori,
Definisi Konsep, Operasionalisasi Konsep, dan Sistematika Penulisan.
BAB II =
METODE PENELITIAN
Bab ini berisi tentang Bentuk Penelitian, Lokasi Penelitian, Informan Penelitian, Teknik Pengumpulan Data, dan Teknik
Analisa Data.
BAB III =
DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
Dalam bab ini dikemukakan tentang Sejarah Kota Binjai, Sejarah Berdirinya Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota
Binjai, Struktur Organisasi, serta Uraian Tugas dan Fungsi Organisasi.
Universitas Sumatera Utara
38
BAB IV =
PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
Bab ini berisikan pembahasan secara mendalam atas hasil penelurusan referensi, hasil wawancara dengan informan
penelitian serta literatur yang terkait. Data dan informasi yang diperoleh kemudian akan disintesis sebagai suatu deskripsi yang
analitis dan informatif mengenai objek penelitian yang sedang diteliti.
BAB V =
PENUTUP
Bab ini berisikan kesimpulan dari hasil penelitian dan saran- saran yang membangun untuk penelitian selanjutnya di bidang
yang sama .
Universitas Sumatera Utara
39
BAB II METODOLOGI PENELITIAN
2.1 Bentuk Penelitian
Di dalam melakukan penelitian, menggunakan metode deskriptif yang bertujuan untuk menguraikan bagaimana implementasi prinsip-prinsip good
governance dalam meningkatkan kinerja aparatur pelayanan publik di Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Binjai. Metode deskriptif memusatkan perhatian
pada masalah-masalah atau fenomena-fenomena yang ada pada saat penelitian dilakukan atau masalah yang bersifat aktual, kemudian menggambarkan fakta-fakta
tentang masalah yang diselidiki dengan diiringi dengan interpretasi rasional yang akurat.
Dengan demikian penelitian ini akan menggambarkan fakta-fakta dan menjelaskan keadaan dari objek penelitian berdasarkan fakta-fakta sebagaimana
adanya dan mencoba menganalisa untuk memberi kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh di lapangan.
2.2 Lokasi Penelitian
