BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah causal research, yaitu penelitian yang menganalisis hubungan sebab dan akibat. Dengan kata lain, jenis penelitian ini
tidak hanya menginvestigasi apakah ada hubungan antara dua variabel tertentu, tetapi causal research berusaha menjabarkan hubungan tersebut. Pada penelitian
ini variabel yang akan dianalisis hubungannya adalah variabel Sense panca indera, Feel perasaan, Think cara berpikir, Act kebiasaan, dan Relate
pertalian terhadap variabel Loyalitas Pelanggan.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Toko Roti Bread Talk yang berlokasi di Sun
Plaza Medan. Waktu penelitian ini dimulai dari bulan Juli 2011.
3.3 Batasan Operasional Variabel
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah: a. Variabel Independen X terdiri atas Sense Marketing
, Feel
Marketing , Think Marketing
, Act Marketing dan Relate
Marketing .
b. Variabel dependen Y adalah Costumer Loyalty
Universitas Sumatera Utara
3.4 Definisi Operasional Variabel
Definisi variabel akan menuntun peneliti untuk memenuhi unsur penelitian
yang memberitahukan bagaimana cara mengukur suatu variabel
Definisi Operasional dari variabel-variabel yang akan diteliti adalah: a. Variabel X
1. Sense Marketing Sense Marketing adalah cara untuk menyentuh emosi konsumen melalui
pengalaman yang dapat diperoleh konsumen lewat panca indera mata, telinga, lidah, kulit, dan hidung yang mereka miliki melalui produk dan
service. 2. Feel Marketing
Feel Marketing adalah upaya menyentuh perasaan dan emosi konsumen dengan tujuan mempengaruhi pengalaman yang dimulai dari suasana hati
yang lembut sampai dengan emosi yang kuat terhadap kesenangan dan kebanggaan.
3. Think Marketing Think Marketing adalah salah satu cara yang dilakukan oleh perusahaan
untuk membawa roti menjadi pengalaman experience dengan melakukan customization secara terus menerus.
4. Act Marketing Act Marketing adalah cara untuk membentuk persepsi pelanggan terhadap
produk dan jasa roti yang dijual. Act Marketing merupakan suatu cara yang
Universitas Sumatera Utara
digunakan oleh perusahaan untuk menarik perhatian konsumen dan menciptakan suatu pemikiran yang baik pada konsumen
5. Relate Marketing Relate Marketing adalah cara membentuk atau menciptakan komunitas
pelanggan dengan komunikasi. Hal ini dilakukan perusahaan untuk meningkatkan hubungan yang baik antara perusahaan dengan konsumen
b. Variabel Y Customer Loyalty Y
Loyalitas pelanggan didefinisikan sebagai perilaku pembelian berulang secara konsisten dan menunjukkan kepekaan terhadap berbagai hal yang
dapat merubah perilaku pembelian.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Variabel
Indikator Skala
Pengukuran
Sense Marketing
X
1
Sense marketing merupakan cara untuk menyentuh emosi
konsumen melalui pengalaman yang dapat diperoleh konsumen
lewat panca indera mata, telinga, lidah, kulit, dan
hidung yang mereka miliki melalui produk dan service.
a. Layout menarik
perhatian b. Aroma yang
mengugah selera
c. Musik yang menarik
d. Variasi rasa dan tekstur
produk Likert
Feel Marketing
X
2
Feel Marketing adalah cara yang ditujukan
terhadap perasaan dan emosi konsumen
dengan tujuan mempengaruhi pengalaman yang dimulai dari
suasana hati yang lembut sampai dengan emosi yang
kuat terhadap kesenangan dan kebanggaan
a. Pelayanan yang baik
b. Tingkat kenyamanan
tempat c. Hubungan
yang baik dengan
pelanggan Likert
Think Marketing
X
3
Think marketing adalah salah satu cara yang dilakukan oleh
perusahaan untuk membawa produk roti menjadi
pengalaman experience dengan melakukan
customization secara terus menerus.
a. Inovasi yang produk yang
kreatif b. Variasi produk
yang beragam c. Higienitas
produk Likert
Act Marketing
X
4
Act marketing didesain untuk menciptakan pengalaman
konsumen dalam hubungannya dengan physical body, lifestyle,
dan interaksi dengan orang lain.
a. Kualitas produk
b. Service yang disesuaikan
pada kebutuhan pelanggan
c. Produk menjadi gaya
hidup konsumen
Likert
Universitas Sumatera Utara
Variabel Definisi Variabel
Indikator Skala
Pengukuran
Relate Marketing
X
5
Relate marketing menggabungkan aspek sense,
feel, think, dan act dengan maksud untuk mengkaitkan
individu dengan apa yang diluar dirinya dan
mengimplementasikan hubungan antara other people
dan
other social group sehingga mereka bisa merasa
bangga dan diterima dikomunitasnya.
Komitmen internal dalam diri konsumen untuk
a. Toko Roti Bread Talk
menjaga hubungan baik
dengan pelanggan
b. Perusahaan dengan citra
baik c. Memberi kesan
menyenangkan Likert
Customer Loyalty
Y Loyalitas pelanggan
didefinisikan sebagai perilaku pembelian berulang secara
konsisten dan menunjukkan kepekaan terhadap berbagai hal
yang dapat merubah perilaku pembelian.
a. Pembelian berulang
b. Tidak ada keinginan
untuk berpindah ke
toko lain yang lebih bagus
c.Rekomendasi pada orang lain
Likert
Sumber: Kartajaya 2004, Schmitt 2004, Griffin 2003. diolah 2011
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori