Variabel Definisi Variabel
Indikator Skala
Pengukuran
Relate Marketing
X
5
Relate marketing menggabungkan aspek sense,
feel, think, dan act dengan maksud untuk mengkaitkan
individu dengan apa yang diluar dirinya dan
mengimplementasikan hubungan antara other people
dan
other social group sehingga mereka bisa merasa
bangga dan diterima dikomunitasnya.
Komitmen internal dalam diri konsumen untuk
a. Toko Roti Bread Talk
menjaga hubungan baik
dengan pelanggan
b. Perusahaan dengan citra
baik c. Memberi kesan
menyenangkan Likert
Customer Loyalty
Y Loyalitas pelanggan
didefinisikan sebagai perilaku pembelian berulang secara
konsisten dan menunjukkan kepekaan terhadap berbagai hal
yang dapat merubah perilaku pembelian.
a. Pembelian berulang
b. Tidak ada keinginan
untuk berpindah ke
toko lain yang lebih bagus
c.Rekomendasi pada orang lain
Likert
Sumber: Kartajaya 2004, Schmitt 2004, Griffin 2003. diolah 2011
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalm penelitian ini menggunakan skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi
seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Variabel yang diukur dalam penelitian ini adalah Sense sebagai X
1
, Feel sebagai X
2
, Think sebagai X
3
, Act sebagai X
4
, Relate sebagai X
5
, dan Loyalitas Pelanggan sebagai Y. Keenam variabel tersebut diukur dengan skala Likert yaitu digunakan untuk mengukur
Universitas Sumatera Utara
sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2006:104.
Skala Likert menggunakan lima tingkatan jawaban sebagai berikut:
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No Pertanyaan Skor
1 Sangat Setuju
5 2
Setuju 4
3 Kurang Setuju
3 4
Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju
1
Sumber : Sugiyono, 2006:101
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang membeli roti di
toko roti Bread Talk cabang Sun Plaza Medan yang sudah melakukan pembelian di toko roti Bread Talk minimal 4 kali dalam sebulan.
Dalam penelitian ini hanya konsumen yang pernah datang lebih dari empat kali dan telah menjadi pelanggan Toko Roti Bread Talk yang diteliti. Berdasarkan
wawancara dengan store manager Bread Talk Sun Plaza, rata-rata konsumen dalam satu bulan Bread Talk Sun Plaza adalah 900 orang.
Universitas Sumatera Utara
3.6.2 Sampel Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin dalam Umar,
2004:78, sebagai berikut:
Dimana: n = Jumlah Sampel.
N ═ Jumlah Populasi.
e ═ Taraf Kesalahan.
Populasi N berjumlah 900 orang dengan taraf kesalahan e sebesar 10, maka besarnya pengambilan sampel adalah sebagai berikut:
+ =
2
1 .
900 1
900 x
n
n ═ 90
Pada penelitian ini jumlah sampel dibulatkan menjadi 90 orang. Peneliti menggunakan metode Aksidental pada penarikan sampel yaitu teknik penentuan
sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti ditempat penelitian dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang
yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data Sugiyono, 2006:77. Kriteria yang digunakan peneliti untuk menentukan cocok atau tidaknya orang
tersebut menjadi sumber data yaitu berdasarkan sebanyak berapa kali orang
2
1 Ne N
n +
=
Universitas Sumatera Utara
tersebut membeli roti di Bread Talk Sun Plaza, dalam hal ini peneliti memilih orang yang telah melakukan pembelian minimal 4 kali dalam sebulan.
3.7 Metode Pengumpulan Data
