1.2 Perumusan Masalah
Untuk dapat memudahkan penelitian ini selanjutnya dan agar peneliti dapat lebih terarah dalam menginterpretasikan fakta dan data ke dalam pembahasan, maka terlebih
dahulu dirumuskan permasalahannya. Masalah merupakan bagian pokok dari suatu kegiatan penelitian dimana penulis mengajukan pertanyaan terhadap dirinya tentang
hal-hal yang akan dicari jawabannya melalui kegiatan penelitian. Arikunto, 2002:47 Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka permasalahan yang
menjadi perhatian penulis dalam penelitian ini adalah:
“Bagaimana Efektivitas Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Imigrasi Kelas 1
Polonia Medan?”
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah: 1.
Untuk mengetahui efektivitas Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia di kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia Medan.
2. Untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan publik pada kantor imigrasi kelas 1
Polonia Medan. 3.
Untuk mengetahui efektivitas Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Imigrasi
Kelas 1 Polonia Medan.
Universitas Sumatera Utara
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah: 1.
Secara teoritis atau akademis, hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya khasanah kepustakaan, kependidikan, khususnya mengenai penerapan Sistem
Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, serta dapat menjadi bahan masukan bagi mereka yang
menindaklanjuti penelitian ini dengan mengambil kancah penelitian yang sama dan dengan informan penelitian yang lebih baik.
2. Secara praktis, hasil penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat sebagai
berikut: a.
Sebagai masukan, bagi penulis maupun dalam literatur perpustakaan yang berkaitan dengan efektivitas Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik
Indonesia dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik b.
Bagi Kantor Imigrasi Kelas 1 Polonia Medan, hasil penelitian ini menjadi pedoman dan masukan dalam melaksanakan program-programnya terutama
dalam hal pengurusan Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia.
1.5 Kerangka Teori
Kategori