paraf pada SPRI. Kemudian, Kepala Kantor Imigrasi atau pejabat yang diberi wewenang menandatangani SPRI dan menyerahkan kepada petugas untuk
selanjutnya diterakan cap sebagai pengesahan dan selanjutnya diserahkan kepada petugas loket.
12. Penyerahan Surat Perjalanan Republik Indonesia SPRI
Petugas loket melakukan pemindaian halaman tanda tangan Kepala Kantor Imigrasi dan halaman catatan petugas dan selanjutnya menyerahkan kepada
pemohon kemudian pemohon menandatangani tanda bukti penerimaan SPRI pada kolom penerimaan.
13. Penyimpanan berkas Surat Perjalanan Republik Indonesia SPRI
Seluruh berkas fisik permohonan yang telah selesai diproses disimpan oleh Bidang atau Seksi Informasi Keimigrasian.
1.6 Definisi Konsep
Konsep adalah istilah dan definisi yang digunakan untuk menggabarkan secara abstrak sebuah kejadian, keadaan, kelompok, atau individu yang menjadi pusat
perhatian ilmu sosial. Melalui konsep kemudian peneliti diharapkan dapat menyederhanakan pemikirannya dengan menggunakan satu istilah untuk beberapa
kejadian events yang berkaitan satu dengan yang lainnya. Singarimbun.1995:33 Oleh karena itu, untuk dapat menentukan batasan yang lebih jelas agar penulis
dapat menyederhanakan pemikiran atas masalah yang sedang penulis teliti, maka penulis mengemukakan konsep-konsep antara lain:
Universitas Sumatera Utara
1. Efektivitas
Efektivitas adalah tingkatan sejauh mana suatu organisasi dapat melaksanakan kegiatan atau fungsi-fungsinya sehingga dapat mencapai tujuan yang telah
ditetapkan sebelumnya dengan menggunakan secara optimal alat-alat dan sumber-sumber yang ada.
2. Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia
Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia adalah bagian dari Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian SIMKIM yang dibangun di
lingkungan Direktorat Jendral Imigrasi yang bertujuan untuk memberikan pelayanan publik yang berkesinambungan seiring perkembangan Teknologi
Informasi yang menuntut peningkatan kualitas pelayanan publik dalam hal memberiak jaminan kepastian dan kemudahan pelayanan penerbitan Surat
Perjalanan Republik Indonesia. 3.
Pelayanan Publik Pelayanan publik adalah keseluruhan pelayanan yang dilaksanakan oleh
aparatur pemerintahan kepada publik didalam suatu organisasi atau instansi untuk memenuhi kebutuhan penerima layanan publik masyarakat dan penerima
layanan masyarakat itu merasakan kepuasan.
4. Kualitas Pelayanan Publik
Kualitas pelayanan publik merupakan hasil interaksi dari berbagai aspek, yaitu sistem pelayanan, Sumber Daya Manusia SDM pemberi layanan, strategi dan
pelanggan. Pelaksanaan dari keseluruhan interaksi tersebut dapat memberikan mutu pelayanan yang prima kepada masyarakat sebagai pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
1.7 Sistematika Penulisan
