vi meningkatkan harga dirinya, supaya tidak ketinggalan zaman, dikagumi orang
lain, dianggap sebagai kelas tertentu, dan sebagainya Susana, 2002. Konsumen dalam melakukan pembelian kembali diawali dengan
kebutuhan akan suatu produkbarang, kemudian membutuhkan waktu untuk mengambil keputusan, informasi yang dibutuhkan, memikirkan berbagai alternatif
yang harus dipertimbangkan, selanjutnya konsumen akan mengevaluasi produkbarang tersebut Armitage Conner, 2001.
B. Permasalahan
Berdasarkan dari latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka masalah penelitian ini dapat dirumuskan menjadi berikut :
Apakah terdapat hubungan antara penyesalan pasca pembelian dengan intensi membeli kembali melalui media internet pada mahasiswa?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara penyesalan pasca pembelian dengan intensi membeli kembali melalui media
internet pada mahasiswa?
Universitas Sumatera Utara
D. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis Secara teoritis, diharapkan penelitian ini diharapkan bisa menjadi
tambahan pada Psikologi Industri dan Organisasi. Dan dengan adanya penelitian ini dilakukan diharapkan dapat menambah bukti-bukti empiris tentang hubungan
penyesalan pasca pembelian dengan intensi membeli kembali melalui media internet pada mahasiswa.
2. Secara praktis a. Bagi produsen, membantu untuk mengetahui hubungan
penyesalan pasca pembelian dengan intensi membeli kembali sehingga dapat membuat strategi untuk pemasaran sebuah
produkjasa yang tepat untuk menghindari kemungkinan konsumen
mengalami penyesalan
dengan mengetahui
kebutuhan atau harapan konsumen pada suatu barangproduk serta memberikan informasi dan kualitas dari suatu produk
yang akan dijual. b. Bagi konsumen yang berbelanja melalui media internet untuk
mencari tahu informasi mengenai produkbarang yang akan dibeli melalui media internet dan membuat strategi dalam
melakukan pembelian
melalui media
internet untuk
mengurangi penyesalannya dan berkeinginan untuk membeli kembali.
Universitas Sumatera Utara
vi c. Bagi masyarakat yang belum pernah berbelanja melalui media
internet mendapat sebuah gambaran bagaimana penyesalan yang dialami orang yang pernah berbelanja melalui media
internet. d. Bagi peneliti selanjutnya dapat dijadikan referensi dalam
melakukan kajian atau penelitian dengan pokok permasalahan yang sama serta sebagai bahan masukan bagi pihak-pihak yang
berkepentingan langsung dengan penelitian ini.
E. Sistematika Penulisan
