3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator
tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan Sugiyono,2005 :104.
Penentuan skornilai disusun berdasarkan Skala Likert pendapat responden merupakan hasil penjumlahan dari nilai skala yang diberikan pada tiap jawaban pada
kuesioner. Seperti yang disajikan pada Tabel 3.2 pada tahap ini masing-masing jawaban responden dalam kuesioner diberikan kode sekaligus skor guna menentukan dan mengetahui
frekuensi kecenderungan responden terhadap masing-masing pertanyaan yang diukur dengan angka.
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No Item Instrumen
Skor 1
2 3
4 5
Sangat Setuju Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju
Sangat tidak setuju 5
4 3
2 1
Sumber: Sugiyono 2005:105
Universitas Sumatra Utara
3.6 Populasi Dan Sampel
a. Populasi Menurut Sugiyono 2005:72 populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas
objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulan. Pada penelitian ini populasinya
adalah seluruh karyawan PT. Bank SUMUT Cabang Medan Iskandar Muda yang berjumlah 48 orang yang terdiri dari karyawan tetap sebanyak 32 orang dan karyawan
outsourching sebanyak 16 orang. Tabel 3.3
Jumlah karyawan PT. Bank SUMUT Cabang Medan Iskandar Muda
Jabatan Karyawan tetap
Karyawan Outsorching
Jumlah Pimpinan cabang
1 1
Wakil pimpinan cabang 1
1 Kontrol interen
2 2
Pimpinan Seksi pelayanan nasabah, pemasaran,
administrasi dan penyelamatan kredit, dan operasional
4 4
Head teller 1
1 Teller
3 3
Costumer service 5
5 Over booking
1 1
Karyawan bagian operasional 5
5 Karyawan bagian administrasi
dan penyelamatan kredit 3
5 Karyawan bagian pemasaran
6 6
Operator 1
1 Supir
5 5
Basis 3
3 Satpam
7 7
Total 32
16 48
Sumber : PT. Bank SUMUT Cabang Medan Iskandar Muda
b. Sampel Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobabilitity sampling atau
metode sampling jenuh. Pada teknik penentuan ini sampel ini semua anggota populasi
Universitas Sumatra Utara
digunakan sebagai sampel Sugiyono,2005:122. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan tetap dan karyawan outsourching yaitu sebanyak 48 orang.
3.7 Jenis Data
Kategori