Tabel 3.1 Mata Air Aqua
Mata air Pegunungan yang terkait dengan mata air
Brastagi Gunung sibayak ± 1250 meter
Jabung-Lampung Balak Ridge ± 245 meter
Kubang - Sukabumi Gunung Salak ± 2210 meter
Lido Gunung salak ± 2210 meter
Cipondoh - Subang Gunung Tangkubanparahu ± 2209 meter
Mangli Gunung Sindoro ± 3136 meter
Sigedang Gunung Merapi ± 2920 meter
Pandaan Gunung Arjuno ± 3339 meter
Keboncandi Gunung Bromo ± 245 meter
Mambal Gunung Batur ± 245 meter
E. Sertifikasi dan Penghargaan
1. ISO 9001:2000 sistem manajemen mutu. Kemampuan untuk memenuhi berbagai persyaratan internasional berdasarkan karakteristiksifat yang
dimiliki suatu produk. 2. ISO 14001 sistem manajemen lingkungan. Bagian dari sistem manajemen
yang mencakup struktur organisasi, perencanaan, kegiatan, tanggung jawab, praktek dan sumber daya untuk membangun, menerapkan, mencapai,
menelaah dan memelihara kebijakan lingkungan 3. HACCP Hazard Analysis and Critical Control Points Sebuah
konsepgagasan yang sistematik untuk mengidentifikasikan potensi bahaya yang sangat mempengaruhi keamanan pangan.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
4. GMP Good Manufacturing Practices DANONE 2005 Persyaratan Grup DANONE tentang proses produksi yang baik terdiri atas 153 syarat
5. Indonesia Best Brand Award 2004-2005 6. Indonesian Golden Brand Award 2003-2005
7. Indonesia Platinum Brand Award tahun 2006 8. Packaging Consumer Branding Award 2005, Gold
9. Superbrand 2004
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, jumlah pernyataan berupa 9 butir pernyataan untuk variabel X dan 5 butir pernyataan untuk
variabel Y, jumlah seluruh pernyataan adalah 14 butir. Kuesioner yang disebarkan kepada responden berupa pernyataan-pernyataan
mengenai kepercayaan merek trust in a brand sebagai variabel X terhadap loyalitas merek brand loyalty sebagai variabel Y. Responden dalam penelitian ini adalah
mahasiswa fakultas ekonomi UMSU Medan yang pernah mengkonsumsi air minum merek Aqua.
Berikut ini diperlihatkan data identitas responden dilihat dari segi jenis kelamin, umur dan jurusan.
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Departemen
Departemen Jumlah Responden
Mahasiswa Persentase
Manajemen 43
46,7 Akuntansi
45 49,1
EP 2
2,1 D3-Mnj Pajak
2 2,1
Total 92
100
Berdasarkan Tabel 4.1 terlihat bahwa jumlah responden adalah mahasiswa departemen akuntansi sebanyak 45 orang atau 49,1 , mahasiswa manajemen
sebanyak 43 orang atau 46,7 , mahasiswa Ekonomi Pembangunan sebanyak 2 orang atau 2,1 dan mahasiswa D3 Manajemen Perpajakan juga sebanyak 2 orang atau
2,1.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah responden
Mahasiswa Persentase
Laki-laki 31
33,7 perempuan
61 66,3
Total 92
100 Berdasarkan Tabel 4.2 terlihat bahwa jumlah responden terbanyak adalah
berjenis kelamin perempuan yaitu 61 orang atau 66,3, sedangkan jenis kelamin laki- laki berjumlah 31 orang atau 33,7.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur Jumlah responden
Mahasiswa Persentase
17 tahun 53
57,6 18 tahun
30 32,6
19 tahun 9
9,8 Total
92 100
Berdasarkan Tabel 4.3 terlihat bahwa jumlah responden terbanyak berumur 17 tahun yaitu sebanyak 53 orang atau 57,6 dimana pada penelitian ini responden
adalah mahasiswa angkatan 2009 yang pada umumnya berumur 17 tahun, kemudian usia 18 tahun sebanyak 30 orang atau 32,6 dan usia lebih dari 19 tahun adalah 9
orang atau 9,8. Berikut ini diperlihatkan tanggapan responden untuk pernyataan dari setiap
variabel.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
a. Variabel brand reliability sebagai X
1
Tabel 4.4 Pendapat Responden Terhadap Variabel Brand Reliability
Tanggapan Responden
Sangat Tidak
Setuju Tidak
setuju Kurang
setuju Setuju
Sangat setuju
Total
Pernyataan F F
F F
F F
1 6
6,5 51
55,4 35 38,1 92 100
2 2
5,4 7
7,6 56
60,8 27 29,3 92 100
3 1
1,1 1 1,1
28 30,4 44
47,8 18 19,5 92 100
4 4
4,3 23
25 51
55,4 13 14,1 92 100
Berdasarkan Tabel 4.4 menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju bahwa air minum Aqua baik untuk kesehatan, tidak mengecewakan dan dapat
memberikan kepuasan. Sedangkan keyakinan konsumen terhadap merek Aqua dapat dilihat sebesar 56 responden atau 60,8 artinya sebagian besar konsumen percaya
bahwa Aqua merupakan merek yang dapat memenuhi nilai yang dijanjikan. Walaupun masih ada responden yang menjawab tidak setuju atau kurang setuju
karena responden tidak terlalu mengandalkan Aqua dan memperhatikan merek air mineral untuk air minum yang dikonsumsinya dimana responden dapat
mengkonsumsi merek air minum lainnya.
b. Variabel brand intentions sebagai X
2
Tabel 4.5 Pendapat Responden Terhadap Variabel BrandIntentions
Tanggapan Responden
Sangat Tidak
Setuju Tidak
setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
8 8,7
56 60,9
28 30,4 92
100 2
3 3,2 12
13 54
58,7 23 25
92 100
3 14
15,2 57 62
21 22,9 92
100 4
1 1,1 12
13 58
63 21
22,8 92 100
5 4
4,3 10 9,2
65 70,7 13
14,1 92 100
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.5 menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju bahwa air minum Aqua merupakan merek air minum yang jujur dan tulus pada
konsumennya serta dapat diandalkan dan selalu berusaha memuaskan konsumen. Namun masih ada tanggapan tidak setuju atau kurang setuju karena responden tidak
melihat kemampuan merek dalam mengutamakan kepentingan konsumennya.
c. Variabel kepuasan pelanggan sebagai Y
1
Tabel 4.6 Pendapat Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan Y
1
Tanggapan Responden
Sangat Tidak
setuju Tidak
Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Total
Pertanyaan F
F F
F F
F 1
12 13
51 55,4 29
31,5 92 100
Berdasarkan Tabel 4.6 menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju bahwa air minum Aqua mampu memberikan kepuasan pelanggan dengan kualitasnya
yang baik. Namun masih ada responden menjawab kurang setuju karena responden tidak terlalu memperhatikan kualitas dari air minum Aqua.
d. Variabel Brand Loyalty sebagai Y
2
Tabel 4.7 Pendapat Responden Terhadap Variabel Brand Loyalty Y
2
Tanggapan Responden
Sangat Tidak
setuju Tidak
Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Total
Pertanyaan F
F F
F F
F 1
10 9,2
20 21,7
52 56,5 10 9,2
92 100
2 24
26,1 31 33,7
32 34,8 5
5,4 92
100 3
6 6,5
32 34,8
51 53,7 3
3,2 92
100 4
3 3,2 13
14,1 34 37
37 40,2 5
5,5 92
100
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.7 bahwa responden dominan setuju bahwa disetiap kesempatan mereka selalu membeli produk air minum Aqua dan
merekomendasikannya kepada orang lain. Sedangkan tanggapan tidak setuju masih ditunjukkan responden bahwa tidak akan melakukan pembelian ulang jika tidak
tersedia dan ketidaksediaan responden untuk membayar lebih tinggi untuk produk air minum aqua. Hal ini dikarenakan responden dapat melakukan pembelian air minum
merek apapun jika Aqua tidak tersedia sebab Aqua tidak terlalu memiliki ciri yang beda terhadap produk lain yang sejenis.
B. Analisis Statistik 1. Uji Validitas dan Reliabilitas
