tentang event-event yang akan dilaksanakan, dan memberikan semangat atau motivasi bagi karyawan oleh supervisor atau pimpinan briefing.
4.3.5 Memeriksa Penampilan Room Boy Maid
Penampilan diri room boy dan room maid sangat penting untuk menciptakan mutu pelayanan yang berkualitas karena room boy dan room maid berhubungan langsung
dengan tamu. Apabila tamu menganggap penampilan room boy dan room maid buruk, maka tamu akan merasa tidak nyamana untuk beristirahat.
4.3.6 Meningkatkan Kerjasama Antar Karyawan Maupun Pimpinan
Kerja sama sangat penting dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan, sebab semua upaya yang direncanakan untuk mengatasi masalah mutu pelayanan tidak akan
berhasil apabila tidak ada kerja sama antara masing-masing karyawan. Demikian juga halnya antara pimpinan dan karyawan harus saling bekerja sama karena meskipun
pimpinan membuat suatu rencana yang sangat baik namun kalau tidak didukung dengan niat karyawan untuk menjalankannya, maka semuanya akan sia-sia. Keakraban antara
kedua belah pihak harus dijalin dan dipelihara sebaik mungkin.
4.3.7 Melengkapi Peralatan yang Baik dengan Tamu
Salah satu faktor yang selalu menjadi penyebab kurangnya mutu pelayanan adalah kurang lengkapnya peralatan kegiatan pembersihan kamar seperti sheet, lena dan
sebagainya.
Universitas Sumatera Utara
4.3.8 Menciptakan Hubungan yang Baik dengan Tamu
Hubungan yang baik dapat tercipta apabila dalam proses pelayanan, room boy dan room maid berhasil membuat tamu terkesan dengan pelayanan yang mereka laksanakan.
Menjalin keakraban dengan tamu merupakan salah satu upaya untuk menimbulkan rasa percaya dari tamu terhadap perusahaan.
4.3.9 Menanggapi Complain dari Tamu Tamu yang complain terhadap pelayanan di house keeping tidak memastikan
bahwa dia tidak akan kembali lagi ke hotel tersebut. Setiap masalah yang muncul harus segera ditanggapi dan dicari upaya untuk menanggulanginya sehingga tidak terjadi lagi.
Apabila seorang tamu complain pada beberapa saat yang yang lalu dan saat kembali lagi ke kamar, kesalahan yang sama tidak terjadi lagi. Maka tamu akan merasa senang karena
menganggap pihak housekeeping menanggapi complain tersebut secara baik.
4.3.10 Menyediakan Sarana Penyampaian Tanggapan
Hal ini merupahkan suatu cara yang cukup baik untuk membantu pihak house keeping maupun hotel dalam membenahi kekurangan yang dimiliki. Biasanya sarana yang
digunakan berupa angket maupun guest comment yang akan dimasukkan ke dalam kotak. Semua komentar dari tamu akan dibaca, baik tanggapan yang positif maupun negatif.
Upaya-upaya tersebut tentu belum cukup untuk meningkatan kualitas pelayanan di hotel sehinga baik pihak manajement maupun karyawan selalu dituntut untuk berusaha
semaksimal mungkin dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya.
4.5 Tinjauan terhadap Mempersiapkan Diri
