3
lebih tinggi maka merek ini akan dipilih secara konsisten pada masa mendatang.
Frekuensi pembelian produk menggambarkan bahwa semakin sering keputusan pembelian ulang suatu kategori produk dilakukan, semakin tinggi
tingkat kejenuhan dalam pilihan pembelian dan menyebabkan munculnya perilaku perpindahan merek. Pilihan merek handphone ini menunjukkan tipe
pembelian dalam pilihan merek yang ada berdasarkan variasi perpindahan merek yang dilakukan konsumen.
Keputusan perpindahan merek juga dapat disebabkan karena kebutuhan konsumen mencari variasi. Kebutuhan mencari variasi didorong
oleh rasa bosan dengan merek yang dibeli sekarang dan keinginan konsumen untuk mencoba merek suatu produk yang baru beredar.
Atas dasar latar belakang masalah tersebut, penulis tertarik untuk
mengadakan penelitian dengan judul: Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Tingkat Keterlibatan Konsumen, dan Kebutuhan Mencari Variasi
terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone Siemens, Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimanakah pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan
perpindahan merek Handphone Siemens? PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
2. Bagaimanakah pengaruh tingkat keterlibatan konsumen terhadap
keputusan perpindahan merek Handphone Siemens? 3.
Bagaimanakah pengaruh kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek Handphone Siemens?
4. Bagaimanakah pengaruh ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan
konsumen, dan kebutuhan mencari variasi secara simultan terhadap keputusan perpindahan merek Handphone Siemens?
C. Batasan Masalah
1. Subjek yang akan diteliti adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma,
Fakultas Ekonomi angkatan 2001, 2002 dan 2003 yang membeli dan menggunakan handphone dengan merek Siemens.
2. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang menggunakan
Handphone Siemens minimal 6 bulan terakhir dari waktu penelitian.
D. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap
keputusan perpindahan merek Handphone Siemens. 2.
Untuk mengetahui bagaimana pengaruh tingkat keterlibatan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek Handphone Siemens.
3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kebutuhan mencari variasi
terhadap keputusan perpindahan merek Handphone Siemens. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
4. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh ketidakpuasan konsumen, tingkat
keterlibatan konsumen dan kebutuhan mencari variasi secara simultan terhadap keputusan perpindahan merek Handphone Siemens.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan handphone
Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan dalam mengambil kebijakan di bidang pemasaran, khususnya tentang perilaku
konsumen. 2.
Bagi Universitas
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya khasanah kepustakaan dalam bidang perilaku konsumen, khususnya tentang
perpindahan merek Brand Switching.
3. Bagi Peneliti
Penelitian ini merupakan aplikasi dari konsep teori yang selama ini telah diterima selama kuliah dan sebagai syarat memperoleh gelar Sarjana.
F. Sistematika Penulisan
Bab I : Pendahuluan
Bab ini membahas tentang latar belakang yang menjadi alasan penulis memilih topik penelitian, rumusan masalah, batasan
masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.
6
Bab II : Landasan Teori
Bab ini membahas berbagai teori yang digunakan sebagai dasar untuk mempelajari dan mengumpulkan data yang berkaitan
dengan penelitian ini.
Bab III: Metode Penelitian
Bab ini membahas tentang jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian, subjek penelitian, sumber dan pengumpulan data,
serta teknik yang digunakan dalam analisis data.
Bab IV: Gambaran Umum Perusahaan
Bab ini berisi mengenai sejarah perusahaan, perkembangan perusahaan, serta tentang gambaran umum dari perusahaan.
Bab V : Analisis Data dan Pembahasan
Bab ini membahas tentang proses pengolahan data dan pembahasannya.
Bab VI: Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan
Bab ini menyimpulkan hasil penelitian dan memberikan saran serta keterbatasan penulis dalam menyusun skripsi.
BAB II LANDASAN TEORI
A. Manajemen Pemasaran
