42
5.4. Struktur Organisasi
Dalam mengantisipasi permasalahan sistem penyediaan air bersih yang akan semakin kompleks serta adanya komitmen manajemen perusahaan yang
akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dengan lebih berorientasi kepada pelanggan, Perusahaan telah menerapkan struktur organisasi baru yang
pada dasarnya lebih dinamis dan profesional. Dimana pelimpahan tugas, wewenang dan tanggung jawab dilakukan secara tegas, transparan dan koordinatif
antara satu unit kerja dengan unit kerja lainnya. Dengan komitmen perusahaan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
customer satisfaction oriented, struktur organisasi dibagi atas blok-blok kegiatan utama yang mengarah kepada spesialisasi dan kompetensi. Secara garis
besar aspek kompetensi tersebut dapat dilihat dengan dipisahkannya manajemen kegiatan produksi dan kegiatan pelayanan.
Pada tahun 2003 telah dilakukan pengembangan struktur organisasi dengan menambah 1 satu bidang yaitu Bidang Public Relation yang
membawahi 2 dua bagian yakni Bagian Publikasi Komunikasi, dan Bagian Hukum. Bidang ini merupakan peningkatan status Bagian Humas dan Hukum
pada struktur sebelumnya. Sementara pada tahun 2004 status Bagian Litbang dikembalikan ke posisi
langsung dibawah Direksi, sejajar dengan SPI dan PR, dengan demikian diharapkan kegiatan penelitian dan pengembangan dapat lebih efektif dan efisien.
Struktur organisasi dapat dilihat pada Gambar 5.1. berikut ini.
Universitas Sumatera Utara
43
Gambar 5.1. Struktur Organisasi PDAM Tirtanadi Medan
Universitas Sumatera Utara
44
BAB VI
ANALISIS DATA
6.1. Demografi Responden
Penelitian ini memiliki jumlah sampel yang cukup besar, yaitu 100 orang sampel atau responden. Sampel ini diperoleh dengan menghitung jumlah sampel
dari populasi sebanyak 42.140 pelanggan air di bawah PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota yang dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin. Demografi
responden yang digunakan untuk penelitian dapat dilihat pada tabel 6.1.
Tabel 6.1. Demografi Responden Demografi
Komponen Jumlah
Persentase
Jenis Kelamin Pria
61 61.00
Wanita 39
39.00 Umur
20 7
7.00 20-30
13 13.00
30-40 21
21.00 40-50
24 24.00
50-60 27
27.00 60
8 8.00
Pendidikan SMA
17 17.00
SMA Sederajat 28
28.00
Tabel 6.1. Demografi Responden Lanjutan
Universitas Sumatera Utara
45
Demografi Komponen
Jumlah Persentase
Diploma 19
19.00 Sarjana
27 27.00
Master 9
9.00 Pekerjaan
Tidak Bekerja 14
14.00 Wiraswasta
41 41.00
Pegawai 31
31.00 Ibu Rumah Tangga
14 14.00
Penghasilan 1 juta
20 20.00
1-2 Juta 17
17.00 2-3 Juta
17 17.00
3-4 Juta 19
19.00 4-5 Juta
14 14.00
5 Juta 13
13.00
6.2. Tabulasi Data