Struktur Organisasi Demografi Responden

42

5.4. Struktur Organisasi

Dalam mengantisipasi permasalahan sistem penyediaan air bersih yang akan semakin kompleks serta adanya komitmen manajemen perusahaan yang akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dengan lebih berorientasi kepada pelanggan, Perusahaan telah menerapkan struktur organisasi baru yang pada dasarnya lebih dinamis dan profesional. Dimana pelimpahan tugas, wewenang dan tanggung jawab dilakukan secara tegas, transparan dan koordinatif antara satu unit kerja dengan unit kerja lainnya. Dengan komitmen perusahaan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan customer satisfaction oriented, struktur organisasi dibagi atas blok-blok kegiatan utama yang mengarah kepada spesialisasi dan kompetensi. Secara garis besar aspek kompetensi tersebut dapat dilihat dengan dipisahkannya manajemen kegiatan produksi dan kegiatan pelayanan. Pada tahun 2003 telah dilakukan pengembangan struktur organisasi dengan menambah 1 satu bidang yaitu Bidang Public Relation yang membawahi 2 dua bagian yakni Bagian Publikasi Komunikasi, dan Bagian Hukum. Bidang ini merupakan peningkatan status Bagian Humas dan Hukum pada struktur sebelumnya. Sementara pada tahun 2004 status Bagian Litbang dikembalikan ke posisi langsung dibawah Direksi, sejajar dengan SPI dan PR, dengan demikian diharapkan kegiatan penelitian dan pengembangan dapat lebih efektif dan efisien. Struktur organisasi dapat dilihat pada Gambar 5.1. berikut ini. Universitas Sumatera Utara 43 Gambar 5.1. Struktur Organisasi PDAM Tirtanadi Medan Universitas Sumatera Utara 44 BAB VI ANALISIS DATA

6.1. Demografi Responden

Penelitian ini memiliki jumlah sampel yang cukup besar, yaitu 100 orang sampel atau responden. Sampel ini diperoleh dengan menghitung jumlah sampel dari populasi sebanyak 42.140 pelanggan air di bawah PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota yang dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin. Demografi responden yang digunakan untuk penelitian dapat dilihat pada tabel 6.1. Tabel 6.1. Demografi Responden Demografi Komponen Jumlah Persentase Jenis Kelamin Pria 61 61.00 Wanita 39 39.00 Umur 20 7 7.00 20-30 13 13.00 30-40 21 21.00 40-50 24 24.00 50-60 27 27.00 60 8 8.00 Pendidikan SMA 17 17.00 SMA Sederajat 28 28.00 Tabel 6.1. Demografi Responden Lanjutan Universitas Sumatera Utara 45 Demografi Komponen Jumlah Persentase Diploma 19 19.00 Sarjana 27 27.00 Master 9 9.00 Pekerjaan Tidak Bekerja 14 14.00 Wiraswasta 41 41.00 Pegawai 31 31.00 Ibu Rumah Tangga 14 14.00 Penghasilan 1 juta 20 20.00 1-2 Juta 17 17.00 2-3 Juta 17 17.00 3-4 Juta 19 19.00 4-5 Juta 14 14.00 5 Juta 13 13.00

6.2. Tabulasi Data