32
BAB IV
METODOLOGI PENELITIAN
4.1. Metode Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif eksplanatori. Menurut Sinulingga 2011, penelitian deskriptif adalah suatu jenis penelitian
yang bertujuan untuk mendeskripsikan secara sistematik, faktual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat suatu objek atau populasi tertentu.
Berdasarkan bentuk analisa yang dilakukan, penelitian ini masuk kedalam penelitian kuantitatif. Menurut Sinulingga 2011, penelitian kuantitatif adalah
penelitian yang memakai instrumen pengumpulan data dan analisis yang bersifat kuantitatif. Hubungan sebab akibat yang ada dalam penelitian dianalisis dengan
pendekatan statistik dan menggunakan model-model matematis tertentu. Pendekatan penelitian studi kasus yang didukung dengan kegiatan survei.
Menurut Sinulingga 2011 survei adalah suatu penyelidikan yang dilakukan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala yang ada dan mencari keterangan secara
faktual untuk mendapatkan kebenaran. Metode survei umumnya menggunakan instrumen kuesioner yang diisi para responden dari objek penelitian yang
ditetapkan dengan metode tertentu. Sedangkan survei menurut Nazir 1999 adalah penyelidikan yang diadakan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala-
gejala yang ada dan mencari keterangan-keterangan secara faktual.
Universitas Sumatera Utara
33
Studi kasus menurut Sinulingga 2011 adalah penelitian tentang status subjek penelitian yang berkenaan dengan suatu fase spesifik dari keseluruhan
personalitas. Dengan penelitian ini, peneliti ingin mempelajari secara intensif latar belakang serta interaksi lingkungan dari unit-unit sosial dari objek penelitian
dengan tujuan memberikan gambaran mendetail tentang latar belakang, sifat dan karakter khas dari kasus yang kemudian dicoba digeneralisasi.
4.2. Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan cara pengamatan langsung, dan
mengumpulkan informasi langsung dari responden, yaitu dengan menyebar kuesioner kepada pelanggan PDAM Tirtanadi.
Data sekunder diperoleh dengan cara pengamatan ataupun pengumpulan data secara tidak langsung. Data diperoleh dari pihak ke dua bukan langsung dari
sumbernya dengan mengumpulkan literatur terkait penelitian.
4.3. Metode Pengumpulan Data
Kategori