b. Pada butir pertanyaan nomor 2 yaitu informasi mengenai Unika diperoleh dari
teman, responden menjawab sangat setuju berjumlah 9 orang 10.2, setuju berjumlah 47 orang 53.4, kurang setuju berjumlah 17 orang 19.3, tidak
setuju berjumlah 9 orang 10.2, sangat tidak setuju berjumlah 7 orang 8. c.
Pada butir pertanyaan nomor 3 yaitu informasi mengenai Unika diperoleh dari koran atau radio, responden menjawab sangat setuju berjumlah 8 orang 9,
setuju berjumlah 32 orang 36,3, kurang setuju berjumlah 23 orang 26.2, tidak setuju berjumlah 18 orang 20.4, sangat tidak setuju
berjumlah 7 orang 8.
5. People Sebagai Variabel X
5
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Orang
Item pertanyaan
SS S
KS TS
STS Total
F F
F F
F F
1 54 61.3 29
33 5
5.6 -
- -
- 88 100
2 38 43.2 42 47.7
8 9
- -
- -
88 100 3
27 30.6 55 62.5 6
6.8 -
- -
- 88 100
Sumber: Data diolah penulis, 2010
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 88 orang mahasiswa untuk variabel People pada Tabel 4.9 adalah:
a. Pada butir pertanyaan nomor 1 yaitu latar belakang pendidikan Dosen staff
pengajar Magister S2, dan Doktor S3, responden menjawab sangat setuju berjumlah 54 orang 61.3, setuju berjumlah 29 orang 33, kurang setuju
berjumlah 5 orang 5.6, dimana jawaban tidak setuju, sangat tidak setuju tidak ada jawaban responden.
b. Pada butir pertanyaan nomor 2 yaitu dosen staff pengajar memiliki
pengalaman dibidangnya, responden menjawab sangat setuju berjumlah 38
Universitas Sumatera Utara
orang 43.2, setuju berjumlah 42 orang 47.7, kurang setuju berjumlah 8 orang 9, dimana jawaban tidak setuju, sangat tidak setuju tidak ada
jawaban responden. c.
Pada butir pertanyaan nomor 3 yaitu dosen staff pengajar bersikap sopan, responden menjawab sangat setuju berjumlah 27 orang 30.6, setuju
berjumlah 55 orang 62.5, kurang setuju berjumlah 6 orang 6.8, dimana jawaban tidak setuju, sangat tidak setuju tidak ada jawaban responden.
6. Service Sebagai Variabel X
6
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelayanan
Item pertanyaan
SS S
KS TS
STS Total
F F
F F
F F
1 21 23.8 51
58 9
10.2 7
8 -
- 88 100
2 8
9 48 54.5 25 28.4
4 4.5
3 3.4 88 100
3 12 13.6 47 53.4 23 26.1
4 4.5
2 2.3 88 100
Sumber: Data diolah penulis, 2010
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 88 orang mahasiswa untuk variabel Service pada Tabel 4.10 adalah:
a. Pada butir pertanyaan nomor 1 yaitu Dosen staff pengajar mampu
memberikan pengajaran secara profesional, responden menjawab sangat setuju berjumlah 21 orang 23.8, setuju berjumlah 51 orang 58, kurang setuju
berjumlah 9 orang 10.2, tidak setuju berjumlah 7 orang 8, dimana jawaban sangat tidak setuju tidak ada jawaban responden.
b. Pada butir pertanyaan nomor 2 yaitu pegawai administrasi mampu
memberikan pelayanan secara cepat, responden menjawab sangat setuju berjumlah 8 orang 9, setuju berjumlah 48 orang 54.5, kurang setuju
Universitas Sumatera Utara
berjumlah 25 orang 28.4, tidak setuju berjmlah 4 orang 4.5, sangat tidak setuju berjumlah 3 orang 3.4.
c. Pada butir pertanyaan nomor 3 yaitu pegawai administrasi melayani
mahasiswa dengan sopan, responden menjawab sangat setuju berjumlah 12 orang 13.6, setuju berjumlah 47 orang 54.5, kurang setuju berjumlah
25 orang 28.4, tidak setuju berjumlah 4 orang 4.5, sangat tidak setuju berjumlah 2 orang 2.3.
7. Keputusan Mahasiswa Sebagai Variabel Y Tabel 4.11
