permintaan pelanggan. Ketanggapan pendukung meliputi pendukung yang bereaksi cepat dan siap menolong.
3. Ketepatan pendukung timeliness of support, yaitu tingkatan
untuk mana pekerjaan dilaksanakan dalam kerangka waktu, sesuai dengan perjanjian. Ketepatan pendukung mencakup
penyelesaian pekerjaan pendukung yang tepat waktu dan menepati batas waktu yang ditentukan.
4. Kepuasan keseluruhan dengan pendukung over all satifaction
with support, meliputi kepuasan pendukung memperlakukan pelanggan.
5. Kepuasan keseluruhan dengan produk over all satifaction with
product, mencakup mutu dan kepuasan terhadap hasil kerja produk tersebut.
Untuk meningkatkan mutu layanan maka pihak bank berusaha untuk mengembangkan dan menambah fasilitas-fasilitas baru untuk
menunjang kegiatan pemasaran. Suatu bank yang mempunyai fasilitas yang lengkap, yang sesuai dengan kebutuhan nasabah akan
selalu dicari oleh para calon nasabah.
2. Jenis Pekerjaan
Kamus Besar Bahasa Indonesia 2005:428 menyatakan bahwa pekerjaan adalah pencaharian; barang apa yang dijadikan pokok
penghidupan; sesuatu yang dilakukan untuk mendapat nafkah. Sedangkan jenis pekerjaan adalah macam pekerjaan yang sedang dilakukan oleh
orang-orang yang termasuk golongan bekerja atau orang-orang yang sedang mencari pekerjaan dan pernah bekerja BPS, 1990:18.
Seseorang bekerja karena ada sesuatu yang hendak dicapainya, dan orang berharap bahwa aktivitas kerja yang dilakukannya akan
membawanya kepada suatu keadaan yang lebih memuaskan daripada keadaan sebelumnya. Bagi sementara orang, yaitu bagi mereka yang sudah
berada pada taraf tidak lagi memerlukan mencari nafkah karena persediaan uangnya sudah cukup banyak, kerja hanyalah merupakan
kesenangan atau merupakan pilihan-pilihan untuk memenuhi kepuasan egonya saja Anoraga, 1992 : 12. Sedangkan bagi kebanyakan orang
bekerja merupakan sarana untuk menuju ke arah terpenuhinya kepuasan pribadi dengan jalan memperoleh kekuasaan dan menggunakan kekuasaan
itu pada orang lain. Jenis jabatan pekerjaan dibagi dalam 8 golongan besar, yaitu BPS,
1990:19 : a.
Tenaga profesional, teknisi dan yang sejenis. b.
Tenaga kepemimpinan dan ketatalaksanaan. c.
Tenaga tata usaha dan yang sejenis. d.
Tenaga usaha penjualan. e.
Tenaga usaha jasa. f.
Tenaga usaha pertanian, kehutanan, perburuan, periklanan. g.
Tenaga produksi, operator alat angkut, pekerja kasar. h.
Lainnya. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Berbagai jenis pekerjaan dapat mempengaruhi sikap seseorang terhadap sesuatu. Orang yang bekerja dalam lingkungan yang diatur pasti
mempunyai kepribadian yang berbeda dengan orang yang bekerja dalam lingkungan yang tidak diatur. Hal itu akan mempengaruhi sikap mereka
dalam menanggapi suatu objek.
3. Penghasilan
Kamus Besar Bahasa Indonesia 2005:300 menyatakan bahwa penghasilan adalah pendapatan; perolehan uang yang diterima dsb.
Sedangkan pendapatan sendiri adalah hasil kerja yang diperoleh seseorang usaha dsb. Pendapatan erat hubungannya dengan penghasilan. Jika kita
memperhatikan lingkungan di sekitar kita, maka akan terlihat betapa sibuknya orang-orang bekerja. Hal ini dilakukan orang untuk memperoleh
imbalan. Untuk memenuhi kebutuhan hidup suatu rumah tangga, maka sebuah keluarga harus berusaha agar memperoleh pemasukan sebagai
sumber keuangan guna memenuhi kebutuhannya. Penghasilan keluarga adalah segala bentuk balas karya yang diperoleh sebagai imbalan atau
balas jasa atas sumbangan seseorang terhadap proses produksi T. Gilarso, 2004:62.
T. Gilarso 2004:62 menyatakan bahwa penghasilan keluarga dapat diterima dalam bentuk uang, dapat juga dalam bentuk barang misalnya,
tunjangan beras, hasil dari sawah atau pekarangan sendiri, atau fasilitas- fasilitas misalnya, rumah dinas, pengobatan gratis . Selain penghasilan
masih ada penerimaan uang masuk lain, misalnya berupa uang pensiun, sumbangan atau hadiah, pinjaman atau hutang. Dengan penghasilan
keluarga atau uang masuk, sebagian besar dibelanjakan lagi untuk membeli segala hal yang diperlukan untuk hidup dan sebagian lagi
disisihkan untuk tabungan. Bagi kebanyakan orang yang penghasilannya sedikit, menabung tidak
termasuk hal pokok. Mereka akan menabung jika kebutuhan hidup sehari- harinya sudah terpenuhi. Seseorang yang mempunyai penghasilan berbeda
tentu sikap dalam menanggapi suatu objek akan berpeda pula. Biasanya orang yang berpenghasilan tinggi akan lebih banyak pertimbangan apabila
memutuskan suatu hal yang berhubungan dengan uang.
4. Jarak Tempat Tinggal
