analisis yang digunakan adalah SEM Structural Equation Modeling untuk melihat hubungan kausalitas antar faktor. Hasil pengujian memperlihatkan
bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh tidak signifikan negatif terhadap minat beli ulang.
2.2 Landasan Teori
2.2.1 Pengertian Produk
Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk mendapatkan perhatian, untuk dimiliki, digunakan, atau pun
dikonsumsi untuk memenuhi suatu kebutuhan atau keinginan. Menurut Kotler 1999 : 17 menyatakan bahwa konsumen akan
menyukai produk yang menawarkan mutu, performasi dan ciri-ciri yang terbaik. Para manajer dalam organisasi yang berorientasikan pada produk
yang baik dan terus menerus menyempurnakannya. Menurut Kotler dan Armstrong 1996 : 274 segala sesuatu
yang dapat ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan, atau dikonsumsi dan yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.
2.2.2 Kualitas Produk
Salah satu kunci sukses pemasaran suatu produk adalah penilaian konsumen terhadap produk. Dewasa ini konsumen semakin kritis
dalam menilai layak tidaknya produk untuk digunakan. Kualitas produk yang didefinisikan menurut Garvin dalam
Tjiptono 1997 : 25, adalah sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas kebaikan kinerja barang dan jasa. Atribut produk meliputi :
• Performance kinerja, karakteristik utama suatu produk yang tercermin dari kemamampuan produk dalam menjalankan fungsi
utama • Feature ciri-ciri, karakteristik pelengkap yang membedakan suatu
produk dengan produk lain dan bisa memberikan kesan berbeda • Reliability keandalan, keandalan suatu produk jika digunakan selama
waktu tertentu. • Conformance kesesuaian dengan spesifikasi, kesesuain produk
dengan spesifikasi yang telah ditentukan • Durability daya tahan, tingkat keawetan produk yang digambarkan
dengan umur ekonomis produk atau seberapa lama produk memberi manfaat ekonomis
• Servicebility, kemudahan dalam perawatan produk, kemudahan menemukan pusat-pusat reparasi jika produk mengalami kerusakan,
dan kemudahan mendapatkan suku cadang yang perlu diganti • Aesthetic estetika, nilai keindahan atau daya tarik produk, bagaimana
daya tarik produk • Perceived kualitas penerimaan, reputasi produk atau citra produk.
2.2.3 Harga 2.2.3.1 Pengertian Harga
