115
5.1.1. Responsivitas Birokrasi
Responsivitas birokrasi adalah kemampuan birokrasi pemerintah untuk mengenali kebutuhan masyarakat, menyusun agenda dan prioritas pelayanan, dan
mengembangkan program-program pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan dan aspirasi masyarakat. Kebutuhan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah
kebutuhan masyarakat akan penyediaan layanan penerbitan sertifikat yang sesuai dengan harapan masyarakat.
Setelah keseluruhan data yang diperoleh dalam penelitian diuraikan, maka tahap selanjutnya dilakukan analisis data tentang variabel responsivitas birokrasi
berdasarkan lima indikatornya yang meliputi, terdapat tidaknya keluhan dari pengguna jasa, sikap aparat dalam merespon keluhan dari pengguna jasa,
penggunaan keluhan dari pengguna jasa sebagai referensi bagi perbaikan penyelenggaraan pelayanan pada masa mendatang, bebaragi tindakan aparat
birokrasi untuk memeberikan kepuasan pelayanan, dan penempatan pengguna jasa oleh aparat birokrasi dalam sistem pelayanan yang terpadu. Dalam penelitian ini
variabel responsivitas birokrasi dibagi ke dalam 12 pertanyaan. Setelah menganalisi data yang diperoleh dari penelitian maka diperoleh nilai tertinggi
adalah 47 dan nilai terendah adalah 32. Untuk menentukan jarak intervalnya maka digunakan rumus :
I =
er va l jumla h
R
int
I =
5 32
47
I = 3
Universitas Sumatera Utara
116
Interval tersebut dapat digunakan untuk menyusun kategori sebagai berikut:
Tingkat pelaksanaan responsivitas birokrasi:
Untuk kategori sangat tinggi 45 - 47
Untuk kategori tinggi 42
– 44 Untuk kategori sedang
39 – 41
Untuk kategori rendah 36
– 38 Untuk kategori sangat rendah
32 – 35
Untuk mengetahui penerapan responsivitas birokrasi pada Kantor Badan Pertanahan Kota Medan, dapat dilihat dari rekapitulasi jawaban responden
seluruhnya dalam tabel berikut ini :
Tabel 39: Rekapitulasi Klasifikasi Jawaban Responden Berdasarkan Tingkat Pelaksanaan Responsivitas Birokrasi
Kategori Interval
Frekuensi Persentase
Sangat tinggi 45
– 47 6
10 Tinggi 42
– 44 7
11,67 Sedang
39 – 41
11 18,33
Rendah 36
– 38 21
35 Sangat Rendah
32 – 35
15 25
JUMLAH 60
100,00
Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responsivitas birokrasi di
Kantor BPN Kota Medan berada pada kategori rendah, hal ini ditunjukkan oleh jawaban dari 21 orang responden 35, dari data tersebut dapat dikatakan bahwa
responsivitas birokrasi di Kantor Badan Pertanahan Kota Medan belum sepenuhnya diterapkan, belum semua aparat yang ada di BPN bersikap responsif.
Namun meskipun demikian tidak sedikit juga aparat yang sudah responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
117
5.1.2. Kepuasan Masyarakat
Kategori