47
8. Pengukuran dan analisis
data serta perbaikan a.
Mengukur dan menganalisis informasi kontrak atau transaksi dengan nasabah
jumlah kontrak, lama waktu yang dihabiskan, persentase kontrak yang
disetujui dan ditolak untuk meningkatkan mutu layanan.
b. Menggunakan temuan audit kepatuhan
prinsip syariah untuk selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan dan
pencegahan c.
Memiliki alat analisis untuk mengukur kepuasan nasabah Kuesioner, survei,
wawancara, keluhan, dan saran
Ordinal
Kinerja Manajerial
1. Perencanaan
2. Investigasi
3. Pengkoordinasian
4. Evaluasi
5. Pengawasan
6. Pemilihan Staf
7. Negosiasi
8. Perwakilan
9. Kinerja secara keseluruhan
Ordinal
G. Uji Instrumen Penelitian
Bedasarkan konsep operasionalisasi variabel di atas, maka dibuatlah sebuah instrumen penelitian berupa kuesioner. Sebuah kuesioner akan menjadi
kuesioner yang sah dalam penelitian bila dilakukan uji kuesioner. Pengujian kuesioner tersebut dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas.
Uji validitas diigunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan dalam kuesioner
mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur pada kuesioner tersebut. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan Spearman’s Correlation, pedoman suatu
model dikatakan valid jika tingkat signifikansinya dibawah 0,05 maka butir pertanyaan tersebut dapat dikatakan valid.
Sedangkan Uji reliabilitas dilakukan untuk menilai konsistensi instrumen penelitian. Instrumen dikatakan reliabel jika nilai cronbach’s alpha diatas 0,6.
48
Uji reliabilitas ini menggunakan Repeated Measure atau pengukuran ulang. Di sini seseorang akan disodori pertanyaan yang sama pada waktu yang berbeda,
dan kemudian dilihat apakah ia tetap konsisten dengan jawabannya. Pengujian kuesioner dilaksanakan di Bank Syariah Mandiri Cabang
Jakarta-Rawamangun dimulai dari tanggal 1 September 2010 sampai 5 November 2010. Kuesioner yang disebarkan kepada pegawai Bank Syariah
Mandiri Cabang Jakarta-rawamangun berjumlah 60 buah. Kuesioner yang
kembali adalah sebanyak 30 buah atau 50. Jumlah kuesioner yang tidak kembali adalah sebanyak 30 buah atau
50. Kuesioner yang dapat diolah berjumlah 30 buah atau 50.
Tabel berikut menunjukkan hasil uji validitas untuk variabel Total Quality Management TQM.
Tabel 3 Hasil Uji Validitas
Total Quality Management
Butir Pertanyaan Spearman’s’s Correlation
Sig 2-tailed Keterangan
TQM1 0,567
0,001 Valid
TQM2 0,747
0,000 Valid
TQM3 0,482
0,007 Valid
TQM4 0,781
0,000 Valid
TQM5 0,610
0,000 Valid
TQM6 0,749
0,000 Valid
TQM7 0,605
0,000 Valid
TQM8 0,537
0,002 Valid
TQM9 0,480
0,007 Valid
TQM10 0,568
0,001 Valid
TQM11 0,536
0,002 Valid
TQM12 0,471
0,009 Valid
49
TQM13 0,466
0,009 Valid
TQM14 0,369
0,045 Valid
TQM15 0.519
0,003 Valid
TQM16 0,595
0,001 Valid
TQM17 0,451
0,012 Valid
TQM18 0,669
0,000 Valid
TQM19 0,605
0,000 Valid
TQM20 0,730
0,000 Valid
TQM21 0,615
0,000 Valid
TQM22 0,537
0,002 Valid
TQM23 0,594
0,001 Valid
TQM24 0,449
0,013 Valid
TQM25 0,449
0,013 Valid
TQM26 0,660
0,000 Valid
TQM27 0,380
0,038 Valid
TQM28 0,570
0,001 Valid
TQM29 0,506
0,004 Valid
TQM30 0,638
0,000 Valid
Sumber: Data primer yang diolah Tabel 3 menunjukkan bahwa semua item pertanyaan variabel Total
Quality Management TQM mempunyai kriteria valid dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian item pertanyaan dalam
variabel Total Quality Management TQM dapat digunakan sebagai instrumen penelitian berupa kuesioner.
Selanjutnya tabel berikut menunjukkan hasil uji validitas untuk variabel Kinerja Manajerial KM.
Tabel 4 Hasil Uji Validitas Kinerja Manajerial
Butir Pertanyaan Spearman’s’s
Correlation Sig 2-tailed
Keterangan
50
KM1 0,326
0,079 Tidak Valid
KM2 0,751
0,000 Valid
KM3 0,693
0,000 Valid
KM4 0,704
0,000 Valid
KM5 0,353
0,056 Tidak Valid
KM6 0,775
0,000 Valid
KM7 0,563
0,001 Valid
KM8 0,599
0,000 Valid
KM9 0,663
0,000 Valid
Sumber: Data primer yang diolah Tabel 4 menunjukkan bahwa semua item pertanyaan variabel kinerja
manajerial mempunyai kriteria valid dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 kecuali pada item pertanyaan KM1 dan KM5 yang memiliki nilai
signifikansi 0,079 dan 0,056. Dengan hasil ini maka uji reliabilitas dan uji korelasi tidak dapat dilakukan.
Oleh karena itu penulis melakukan pengujian ulang dengan mengirimkan kembali kuesioner kepada pegawai Bank Syariah Mandiri
Cabang Jakarta-Rawamangun dari tanggal 13 Desember 2010 sampai dengan 15
Desember 2010 dengan menghilangkan item pertanyaan yang tidak valid, yaitu item KM1 dan KM5.
Kuesioner yang disebarkan berjumlah 60 buah dan jumlah yang kembali adalah sebanyak 34 buah atau 56,66. Jumlah kuesioner yang tidak
kembali adalah sebanyak 26 buah atau 43,33. Kuesioner yang dapat diolah berjumlah 34 buah atau 56,66.
51
Dalam deskripsi data ini, peneliti menyajikan identitas responden yaitu manajer tingkat menengah dan staf pada kantor
Bank Syariah Mandiri Cabang Jakarta-Rawamangun. Di bawah ini tabel yang mendeskripsikan data
responden.
Tabel 5 Deskripsi Responden
Deskripsi Keterangan
Frekuensi Persentasi
Jumlah Sampel 34
100 Jenis Kelamin
Laki-laki 15
44,12 Perempuan
19 55,88
Umur 20-25
20 58,82
26-40 14
41,18
Posisi Terakhir Kepala Unit Mikro
1 2,93
SDI Umum 1
2,93 Sharia Funding Excecutive
6 17,65
Account Officer 2
5,88 Customer Service Officer
5 14,71
Teller 3
8,82 Marketing
3 8,82
Back Office 1
2,93 Administrasi
3 8,82
Compliance Officer 1
2,93
52
Asisten Priority 8
23,53 Pendidikan
Terakhir D 3
4 11,76
S 1 30
88,24 S 2
S 3 Lama Bekerja
1 15
44,12 1-3 tahun
16 47,06
Lebih dari 3 tahun 3
8,82 Sumber: Data primer yang diolah
Setelah penulis menerima kuesioner, penulis melakukan pengujian kembali dengan bantuan software SPSS. Tabel berikut menunjukkan hasil uji
validitas untuk variabel Total Quality Management TQM.
Tabel 6 Hasil Uji Validitas
Total Quality Management Kedua
Butir Pertanyaan Spearman’s’s Correlation
Sig 2-tailed Keterangan
TQM1 0,554
0,001 Valid
TQM2 0,757
0,000 Valid
TQM3 0,514
0,002 Valid
TQM4 0,780
0,000 Valid
TQM5 0,623
0,000 Valid
TQM6 0,732
0,000 Valid
TQM7 0,644
0,000 Valid
TQM8 0,570
0,000 Valid
TQM9 0,520
0,002 Valid
TQM10 0,595
0,000 Valid
TQM11 0,566
0,000 Valid
TQM12 0,505
0,002 Valid
TQM13 0,502
0,002 Valid
53
TQM14 0,420
0,013 Valid
TQM15 0.556
0,001 Valid
TQM16 0,622
0,000 Valid
TQM17 0,510
0,002 Valid
TQM18 0,671
0,000 Valid
TQM19 0,619
0,000 Valid
TQM20 0,740
0,000 Valid
TQM21 0,635
0,000 Valid
TQM22 0,588
0,000 Valid
TQM23 0,624
0,000 Valid
TQM24 0,477
0,004 Valid
TQM25 0,496
0,003 Valid
TQM26 0,685
0,000 Valid
TQM27 0,428
0,012 Valid
TQM28 0,600
0,000 Valid
TQM29 0,554
0,001 Valid
TQM30 0,651
0,000 Valid
Sumber: Data primer yang diolah Tabel 6 menunjukkan bahwa semua item pertanyaan variabel Total
Quality Management mempunyai kriteria valid dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Selanjutnya tabel berikut menunjukkan hasil uji validitas untuk variabel Kinerja Manajerial KM.
Tabel 7 Hasil Uji Validitas Kinerja Manajerial Kedua
Butir Pertanyaan
Spearman’s’s Correlation
Sig 2-tailed Keterangan
KM2 0,771
0,000 Valid
KM3 0,710
0,000 Valid
KM4 0,733
0,000 Valid
54
KM6 0,786
0,000 Valid
KM7 0,606
0,000 Valid
KM8 0,638
0,000 Valid
KM9 0,695
0,000 Valid
Sumber: Data primer yang diolah Tabel 7 menunjukkan bahwa semua item pertanyaan variabel kinerja
manajerial mempunyai kriteria valid dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Dengan demikian, semua item pertanyaan variabel Total Quality Management TQM dan Kinerja manajerial mempunyai kriteria valid dengan
nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Selanjutnya penulis melakukan uji reliabilitas. Uji reliabilitas ini dilakukan untuk menilai konsistensi dari instrumen
penelitian. Instrumen penelitian dikatakan reliabel jika nilai cronbach’s alpha diatas 0,6. Tabel di
bawah ini merupakan hasil uji reliabilitas Total Quality Management TQM.
Tabel 8 Hasil Uji Reliabilitas
Total Quality Management
Sumber: Data primer yang diolah
55
Tabel 8 menunjukkan bahwa nilai croanbach’s alpha atas variabel Total Quality Management sebesar 0,927 sehingga dapat disimpulkan bahwa
pernyataan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai cronbach’s alpha lebih besar dari 0,6 setelah dilakukan dua kali pengujian.
Tabel di bawah ini merupakan hasil uji reliabilitas Kinerja Manajerial.
Tabel 9 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kinerja Manajerial
Sumber: Data primer yang diolah Tabel 9 menunjukkan bahwa nilai cronbach’s alpha atas variabel
kinerja manajerial sebesar 0,811 sehingga dapat disimpulkan bahwa pernyataan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai cronbach’s
alpha lebih besar dari 0,6 setelah dilakukan dua kali pengujian.
58
BAB IV PENEMUAN DAN PEMBAHASAN
