4.1.2 Visi dan Misi Bank XYZ
Visi dan misi perusahaan merupakan landasan perusahaan untuk menjalankan usahanya. Visi Bank XYZ dalam menjalankan usahanya
adalah menjadi kebanggaan bangsa. Misi yang dilakukan Bank XYZ untuk mencapai visi perusahaan adalah menciptakan hubungan yang
berkesinambungan dengan nasabah melalui pelayanan jasa keuangan dan kemampuan kinerja organisasi terbaik untuk meningkatkan nilai bagi para
pemegang saham.
4.1.3 Strategi Perusahaan
Perusahaan jasa perbankan perlu melakukan strategi dalam menjalankan usahanya agar dapat bersaing dengan perusahaan lainnya.
Strategi yang dilakukan Bank XYZ dilakukan dengan tiga cara, yaitu: 1. Tumbuh dengan hasil optimal, resiko minimal dan patuh terhadap
ketentuan yang berlaku. 2.
Menyelaraskan sumber daya manusia dan organisai untuk tujuan perusahaan.
3. Kepuasan untuk nasabah dan masyarakat.
4.2. Karakteristik Responden
Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Bank XYZ cabang Bogor. Kuesioner disebar terhadap 100 nasabah Bank XYZ yang
sedang berkunung ke Bank XYZ cabang Bogor pada saat penelitian dilakukan . Responden berasal dari berbagai karakteristik yang telah ditentutkan. Berikut ini
adalah karakteristik responden yang telah ditentukan: 1 jenis kelamin, 2 usia, 3 pendapatan per bulan, dan 4 lamanya menjadi nasabah.
1. Jenis Kelamin Berdasarkan Gambar 4 diperoleh data sebesar 59 persen atau sebanyak
59 orang responden berjenis kelamin wanita, dan nasabah yang berjenis kelamin pria sebanyak 41 persen atau 41 orang. Hal ini terjadi karena sebagian
besar nasabah Bank XYZ cabang Bogor yang berjenis kelamin pria bekerja pada saat jam operasi Bank XYZ cabang Bogor, sehingga nasabah yang
berjenis kelamin pria menyerahkan urusan keuangan kepada pihak wanita atau pihak istri.
Gambar 4. Persentase respnden berdasarkan jenis kelamin. 2. Usia
Berdasarkan Gambar 5 dapat dilihat bahwa sebanyak 53 persen dari responden memiliki rentang usia dari 17 sampai 30 tahun, responden dengan
rentang usia 31 sampai 50 tahun menduduki peringkat terbanyak kedua yaitu sebanyak 39 persen. Responden yang berusia
≥51 tahun hanya terdapat 8 orang, atau sebanyak 8 persen dari persentase keseluruhan.
Nasabah dengan rentang usia 17-30 tahun mendominasi karena nasabah pada rentang usia 17-30 banyak yang menggunakan layanan kartu kredit, dan
sebagian besar dari nasabah ini mempunyai rekening untuk mempermudah pembayaran tagihan kartu kredit. Menurut hasil pengamatan di Bank XYZ
cabang Bogor nasabah dengan rentang usia 17-30 tahun yang menggunakan kartu kredit adalah nasabah usia 23 sampai 30 tahun. Rentang usia
berhubungan dengan jumlah pendapatan nasabah pada usia tersebut, hal ini juga berpengaruh pada syarat kepemilikan kartu kredit dengan penghasilan
minimal Rp.2.500.000 per bulan. Nasabah Bank XYZ cabang Bogor yang berusia
≥51 tahun hanya terdapat 8 orang dari jumlah seluruh responden, hal ini terjadi karena Bank XYZ cabang Bogor tidak memiliki program yang cukup
menarik untuk nasabah yang berusia ≥51, seperti program tabungan hari tua.
41 59
Pria Wanita
Gambar 5. Persentase responden berdasarkan usia 3. Penghasilan per bulan
Berdasarkan Gambar 6 dapat diketahui bahwa sebanyak 72 responden atau 72 persen dari jumlah keseluruhan memiliki penghasilan per bulan
sebanyak Rp.1.000.000-Rp.5.000.000, 15 persen responden memiliki penghasilan Rp.100.000-Rp.900.000, dan sebanyak 13 persen responden
memiliki penghasilan ≥Rp.5.000.000.
Gambar 6. Persentase responden berdasarkan penghasilan per bulan Hasil persentasi jumlah nasabah berdasarkan penghasilan per bulan
yang diperoleh berhubungan dengan nasabah berdasarkan usia 17-30 tahun. Nasabah pada rentang usia 17-30 tahun rata-rata memiliki pendapatan per
bulan sebesar Rp.1.000.000-Rp.5.000.000.
53 39
8 17-30 tahun
31-50 tahun ≥ tahun
15
72 13
Rp.100.000-Rp.900.000 Rp.1000.000-Rp.5.000.000
≥Rp. . .
4. Lama Menjadi Nasabah Berdasarkan Gambar 7 dapat dilihat bahwa sebanyak 62 persen
responden merupakan responden yang sudah menjadi nasabah selama 1-2 tahun, 30 persen responden merupakan responden yang sudah menjadi nasabah
selama 3-4 tahun, dan responden yang sudah menjadi nasabah ≥4 tahun hanya
tercatat sejumlah 8 persen. Hasil persentase jumlah nasabah berdasarkan lamanya menjadi nasabah
diperoleh, karena sejak dua tahun lalu, tepatnya tahun 2008 Bank XYZ cabang Bogor memiliki bagian telemarketing yang bertugas menjaring nasabah melalui
telepon. Sejak keberadaan bagian telemarketing, Bank XYZ cabang Bogor mendapatkan banyak nasabah, sehingga responden yang didapati sebagian
besar adalah nasabah yang sudah 1-2 tahun menjadi nasabah Bank XYZ cabang Bogor.
Gambar 7. Persentase responden berdasarkan lamanya menjadi Nasabah
4.3. Analisis Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja
Kategori