Defisiensi jasa pada dasarnya merupakan sumber ketidakpuasan pasien, yang dapat menimbulkan keluhan, klaim, tuntutan. Kepuasan jasa bersumber pada
keistimewaan jasa, sedangkan ketidakpuasan jasa bersumber pada ketidaksesuaian
dan alasan-alasan lain yang menimbulkan keluhan Syafruddin, 2011, hlm. 66.
kepuasan pasien akan diukur dengan beberapa indikator yaitu kepuasan terhadap akses layanan, kepuasan terhadap mutu layanan kesehatan, kepuasan
terhadap proses layanan kesehatan, termasuk hubungan antar-manusia, kepuasan
terhadap sistem layanan kesehatan Pohan, 2006, hlm. 159.
Dalam mengukur kepuasan pasien yaitu berdasarkan perasaan yang dirasakan puas atau tidak puas seseotang tergantung pada hal-hal berikut, yaitu :
a. Sikapnya terhadap ketidaksesuaian rasa senang atau tidak senang. b. Tingkatan dari “baik atau tidak” untuk dirinya, melebihi atau di bawah standar
Syafrudin, 2011, hlm. 31
C. Masa Nifas
1. Definisi Nifas
Masa nifas adalah masa sesudah persalinan dan kelahiran bayi, plasenta, serta selaput yang diperlukan untuk memulihkan kembali organ kandungan seperti
sebelum hamil dengan kurang lebih 6 minggu Saleha, 2009, hlm. 4 Masa Nifas merupakan masa pulih kembali, mulai dari persalinan selesai
sampai alat-alat kandungan kembali seperti pra hamil. Lama masa nifas ini yaitu 6-8 minggu Mochtar, 1998, hlm. 115.
Masa puerperium atau masa nifas mulai setelah partus selesai, dan berakhir setelah kira-kira 6 minggu. Akan tetapi, seluruh alat genital baru pulih kembali
seperti sebelum ada kehamilan dalam waktu 3 bulan Prawirohardjo, 2008, hlm. 237
Universitas Sumatera Utara
2. Periode Masa Nifas
Dalam masa nifas akan terjadi beberapa tahapan atau periode yaitu : a. Periode immediate postpartum
Masa segera setelah plasenta lahir sampai 24 jam. Pada masa ini sering terdapat banyak masalah, misalnnya pendarahan karena atonia uteri. Oleh karena itu,
harus dengan teratur melakukan pemeriksaan kontraksi uterus, pengeluaran lokia, tekanan darah, dan suhu.
b. Periode early postpartum 24 jam - 1 minggu Yaitu memastikan involusi uteri dalam keadaan normal, tidak ada perdarahan,
lokia tidak berbau busuk, tidak demam, ibu cukup mendapatkan makanan dan cairan, serta ibu dapat menyusui dengan baik.
c. Periode late postpartum 1 minggu – 5 minggu Tetap melakukan perawatan dan pemeriksaan sehari-hari serta konseling KB
Saleha, 2009, hlm. 5
3. Perubahan Fisik Masa Nifas
Pada masa nifas akan mengalami Perubahan fisik, yaitu : a. Anemia dan perubahan fisik
Biasanya akibat perdarahan yang hebat pada pasca-kelahiran menyebabkan ibu kekurangan darah anemia, bila kondisi ini tidak diperhatikan dapat berdampak
buruk hingga kematian. b. Mengerutnya rahim, leher rahim dan perut menjadi kempis
Segera setelah persalinan, jika perut diraba terasa rahim menonjol dengan puncaknya hampir setinggi pusar.
Universitas Sumatera Utara
c. Perdarahan Luka akibat tercabut pembuluh darah plasenta dari dinding rahim saat
persalinan membutuhkan penyembuhan. d. Pengeluaran urin dan lokia
Beberapa hari pasca-persalinan biasnya banyak mengeluarkan urin, sebagai pelepasan cairan tubuh yang membengkak Selama kehamilan.
e. Infeksi nifas Biasanya terjadi jika ibu telah berhubungan seksual dengan suami, gejala dari
infeksi nifas ditandai dari mulut rahim yang berbau busuk Pieter, 2012, hlm 227.
4. Perubahan Psikologis Masa nifas
