Studi Kasus Nasabah
Kupedes PT. BRI,
Tbk Persero Unit Cigudeg
Cabang Bogor.
pengembalian Kupedes lancar
atau menunggak adalah
omzet usaha dan frekuensi
peminjaman kredit.
Efraim 2013
Motivasi, Keyakinan,
dan Sikap Nasabah
Terhadap Keputusan
Menggunakan KUPEDES di
BRI Unit Girian
Analisis Regresi
Linier Berganda
Secara simultan, motivasi, sikap, dan keyakinan nasabah
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan
Kupedes. Secara parsial, motivasi, sikap, dan
keyakinan nasabah berpengaruh positif namun tidak signifikan
terhadap keputusan menggunakan Kupedes
2.6 Kerangka Konseptual
Sama halnya seperti perusahaan yang harus bersaing dalam setiap lini, baik dalam perluasan lini produk maupun iklan, maka bank-bank yang ada juga harus
bersaing dalam setiap lini termasuk dalam mencari nasabah sebanyak-banyaknya serta memasarkan produk-produk perbankan yang dimiliki oleh masing-masing bank
termasuk BRI. Untuk itu, perusahaan harus mampu menyediakan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah. Kinerja produk disini bukanlah produk
yang dihasilkan sudah memenuhi standar produk dari perbankan melainkan kinerja produk dalam persepsi nasabah kupedes dan kinerja produk tersebut hanya dapat
diukur melalui pengetahuan akan sikap dan kepercayaan nasabah serta keinginan
Universitas Sumatera Utara
nasabah. Hal tersebut hanya mampu diketahui dengan riset perilaku konsumen yang baik.
Tingkat suku bunga kredit dapat menjadi pengukuran akan sikap karena dalam tingkat suku bunga, nasabah akan menyatakan ekspektasinya. Tingkat suku bunga
kredit yang rendah akan menimbulkan sikap yang positif jika dibandingakan dengan tingkat suku bunga kredit yang tinggi.
Kualitas pelayanan yang baik dapat mendorong pelanggan untuk menjalin hubungan yang lebih erat dengan perusahaan. Pelayanan perusahaan yang ditujukan kepada
pelanggan merupakan elemen yang sangat penting agar dapat menjamin kelangsungan hidup atau menjaga kestabilan usaha perusahaan. Hal in disebabkan
karena perusahaan sangat mengharapkan loyalitas dari nasabah. Nasabah akan loyal kepada perusahaan apabila nasabah mendapatkan kepuasan. Kualitas pelayanan
mempunyai hubungan yang erat kepada nasabah Tjiptono, 2000:54. Berdasarkan pada rumusan masalah dan latar belakang yang dkemukakan
sebelumnya, kerangka konseptual yang dapat menegaskan Faktor-faktor yang mempengaruhi minat masyarakat terhadap produk KUEDES pada PT BRI Unit
Simalingkar Medan ditunjukkan pada Gambar 2.2.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual
2.7 Hipotesis
Berdasarkan kerangka konseptual, maka hipotesis penelitian adalah sebagai berikut: Tingkat Suku Bunga, Produk, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap
minat masyarakat pada produk KUPEDES PT BRI Unit Simalingkar, Medan.
Produk
Harga Tingkat suku bunga
Kualitas Pelayanan Minat terhadap
produk Kupedes BRI
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
