2. Memberikan pelayanan yang ’’lebih’’pada tamu-tamu terhormat .Tata cara pelayanan itu sebenarnya sama dan tak mungkin berlebihan, tapi dalam
sistem pelayanan hotel adalah dengan selalu mendahulukan pelayanan pada orang penting atau terhormat.
3. Setelah kedua situasi dan kondisi kamar tersebut diatas barulah dilakukanpembersihan amar yang berpenghuni lainnya, tanpa membedakan
tamu.
4.2.1. Kesiapan Para Roomboy Roommaid Dalam Bekerja.
1. Masuk ke hotel melalui pintu yang disediakan khusus untuk karyawan dan begitu pula pada waktu pulang setelah selesai jam kerja.
2. Memcatat kedatangan pada time cardabsent. 3. Langsung menuju Locker untuk ganti dengan pakaian dinas.
4. Terlebih dahulu mencuci tangan dengan bersih, sikat gigi, merapikan rambut, dan mambersihkan sepatu.
5. Menggunakan seragam hanya sewaktu bertugas dan berada dilingkungan hotel.
6. Tidak memakai perhiasan dan parfum yang berlebihan
4.2.2 Persiapan Roomboy Maid Dalam Bertugas
1. Sebelum memulai bekerja harus sudah ada diarea station masing-masing dalam keadaan siap bekerja.
Jekson Purba : Peran Dan Efisiensi Kerja Roomboy Dalam Meningkatkan Pendapatan Hotel Di Hotel Soechi Internasional Medan, 2009
USU Repository © 2008
2. Bertanggung jawab atas pembersihan atau pemeliharaan kamar-kamar yang telah ditentukan oleh Floor section serta keamanan dari semua barang-
barang milik tamu dan inventaris hotel. 3. Menerime kunci-kunci kamar atau Pass-Key dari room floor supervisor
untuk dibersihkan dan menerima intruksi yang ada. 4. Pada saat permulaan shift yaitu sebelum memulai tugas pembersihan
dikamar maka Roomboy atau Room maid terlebih dahulu melakukan pengecekan awal terhadap kamar-kamar yang akan dibersihkan terutama
dalam hal penghunian kamar room occupancy, baik kamar yang berpenghuni atau vacant serta jumlah tamu yang berpenghuni disetiap
kamar. 5. Melaporkan dengan segera kepada Room Floor Supervisor bila ada barang
atau inventaris kamar yang hilang atau rusak yang disebabkan oleh tamu, serta melaporkan kondisi dan jumlah occupancy kamar sesuai dengan
kenyataan di lapangan untuk kemudian dijadikan dasar atas pengisian Houseekepeer report
laporan situasi kamar menurut data departement housekeeping.
6. Melakukan Pengecekan : • Pada kamar Out Of Order, untuk mengetahui kekurangan yang ada
pada kamar guna memproses penyelesaian oleh maintenance. • Pada kamar Vacant apakah siap untuk dijual
Jekson Purba : Peran Dan Efisiensi Kerja Roomboy Dalam Meningkatkan Pendapatan Hotel Di Hotel Soechi Internasional Medan, 2009
USU Repository © 2008
• Dont Disturb DD sejak kapan serta bagaimana proses pembersihan kamar dan pemeliharaan kamar agar tidak berisik.
• Please Make-Up RoomPlease Tidy room agar segera membersihkannya sesuai dengan permintaan tamu.
• Dorknop menu untuk segera dikirim kebagian room service department FB
7. Melaksanakan Standart Kondisi Fasilitas Kamar ,dengan: A. Pada kamar kosong Vacant
• Semua lampu kamar dipadamkan • Air Conditioner dimatikan
• Televisi dimatikan. • GordynVitage ditutup
B. Pada Kamar IsiOccupied • Hanya menghidupkan lampu malam atau Night lamp
• Air Conditioner dihidupkan pada posisi minimum. • Televisi dimatikan.
• Gordyn atau Vitage ditutup 8. Menyerahkanmengirim linen kotor ke Laundry.
9. Dalam pembersihan kamar: • Tidak boleh merasa ingin tahu dengan mencoba memakai
menggunakan barang-barang tamu.
Jekson Purba : Peran Dan Efisiensi Kerja Roomboy Dalam Meningkatkan Pendapatan Hotel Di Hotel Soechi Internasional Medan, 2009
USU Repository © 2008
• Tidak bolah beristirahat dalam kamar, sekalipun kamar dalam keadaan vacant tidak berpenghuni
• Tidak boleh menyelingi pekerjan sambil ngobrol dengan teman sekerja.
10. Membersihkan sumua peralatan yang telah selesai digunakan.
4.2.3. Penampilan Roomboy atau Roommaid
