49
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat
Toko Abdi merupakan salah satu distributor yang ada di Kota Medan, berdiri sejak tahun 2004. Toko ini dikelola oleh sepasang suami istri yaitu Bapak
Muhammad Abdi Dharma dan istrinya Ibu Lina. Awalnya Toko ini hanyalah pedagang eceran biasa namun karena ketekunan pemilik dalam menjalankan
usahanya Toko ini bisa menjadi distributor seperti sekarang. Butuh waktu sekitar empat tahun untuk menjadi distributor. Selama empat tahun tersebut pemilik toko
yaitu Bapak Abdi bekerja keras agar usahanya bisa berkembang Tepatnya pada tahun 2008 Toko ini mulai menjadi distributor makanan
dan minuman. Banyak produk yang ditawarkan Toko ini kepada konsumennya. Keanekaragaman produk tersebut menjadi salah satu alasan konsumen membeli
di toko ini. Adapun produk yang ditawarkan toko ini kepada konsumen yaitu terdiri dari biskuit, permen, wafer, kacang, minuman nutrisi, minuman fermentasi,
mie instan dan lain-lain. Masing-masing kategori mencakup lebih dari satu merek. Toko ini selalu meningkatkan kapasitas produk secara terus menerus. Dengan
bertambahnya produk yang ditawarkan, toko ini membutuhkan tim penjualan yang solid agar tujuan dari toko ini dapat tercapai. Pelayanan yang diberikan
kepada pelanggan juga lebih ditingkatkan lagi agar pelanggan tidak berpaling ke toko lain.
Lokasi penelitian bertempat di Toko Abdi yang beralamat di jalan pembangunan IV No. 61 Medan. Toko ini memiliki dua buah bangunan, dimana
bangunan pertama yang terletak di depan digunakan sebagai toko atau tempat berlangsungnya transaksi jual beli. Bangunan kedua terletak dibelakang
digunakan sebagai gudang untuk menyimpan barang. Bisnis semakin berkembang dengan dibukanya cabangpada tahun 2013
yang beralamat di pancing. Cabang yang dibuka tersebut dikelola oleh istri Bapak Abdi yaitu Ibu Lina. Ibu Lina lebih difokuskan untuk mengelola cabang yang baru
di buka tersebut dan Bapak Abdi sendiri tetap fokus di Toko utama. Pada tahun 2014 dengan meningkatnya permintaan dari konsumen
terhadap produk yang ditawarkan, mendorong toko ini untuk menyediakan infrastruktur distribusi yaitu layanan antar yang dapat memudahkan konsumen
dalam membawa produk- produk yang dibelinya. Apabila konsumen membeli dalam jumlah banyak, konsumen tidak perlu membawa sendiri barang - barangnya
karena karyawan dari toko ini akan mengantarnya sampai ke tujuan.
4.1.2 Visi dan Misi
Kategori