Lampiran 1. Pertanyaan wawancara
PERTANYAAN WAWANCARA PT BANK SYARIAH MANDIRI, KCP LEBAK-BANTEN
Jalan Alun-Alun Barat No. 1 Lebak
I. Pertanyaan Mengenai Gambaran Umum Perusahaan
1. Bagaimana sejarah berdirinya PT Bank Syariah Mandiri?
2. Apa yang menjadi visi dan misi perusahaan?
3. Bagaimana sejarah berdirinya BSM KCP Lebak?
4. Dimana lokasi perusahaan berada dan mengapa perusahaan tersebut
didirikan di tempat tersebut? 5.
Bagaimana struktur organisasi serta tugas dan wewenang pada setiap jabatan yang ada pada BSM khususnya di KCP Lebak?
6. Fasilitas apa saja yang tersedia di perusahaan?
7. Dimana saja kantor cabang yang dimiliki BSM khususnya di Banten?
II. Pertanyaan Mengenai Segmentation, Targetting, dan Positioning
1. Segmen pasar mana yang dituju oleh BSM KCP Lebak untuk produk
Tabungan BSM berdasarkan kriteria berikut: a.
Segmentasi geografik b.
Segmentasi demografik c.
Segmentasi psikografik d.
Segmentasi perilaku 2.
Mengapa perusahaan memilih segmen pasar tersebut? 3.
Apakah ada pesaing yang menguasai segmen pasar tersebut? Ya
Sebutkan .......................................................................................... ..........................................................................................................
Tidak 4.
Bagaimana pembagian persentase antara segmen pasar ritel atau konsumen dengan korporat?
Lanjutan Lampiran 1.
5. Siapa yang menjadi target pasar dari BSM KCP Lebak?
6. Mengapa perusahaan memilih target pasar tersebut?
7. Apakah ada target pasar lain yang lebih menguntungkan?
Ya Sebutkan...........................................................................................
Tidak 8.
Posisi apa yang ingin ditempati oleh BSM KCP Lebak? 9.
Mengapa perusahaan memilih posisi tersebut? 10.
Apa saja hal-hal yang dilakukan untuk mendapatkan posisi tersebut?
III. Pertanyaan mengenai Bauran Pemasaran
A. Pertanyaan mengenai Produk
1. Produk apa saja yang dihasilkan oleh BSM KCP Lebak?
2. Apa yang menjadi produk utama perusahaan?
3. Apa yang membedakan antara jenis produk yang satu dengan lainnya?
B. Pertanyaan mengenai Promosi
1. Bagaimana bentuk kegiatan promosi terhadap produk Tabungan BSM
yang dilakukan oleh BSM KCP Lebak? 2.
Media apa saja yang digunakan untuk sarana promosi? 3.
Bentuk promosi apa yang menjadi andalan untuk menunjang kegiatan pemasaran produk Tabungan BSM?
C. Pertanyaan mengenai Harga
Berapa setoran awal minimun untuk melakukan pembukaan rekening baru untuk produk Tabungan BSM?
D. Pertanyaan mengenai Tempat
1. Apa yang menjadi alasan BSM memilih lokasi kantor cabang
pembantu di Kabupaten Lebak, tepatnya di Jl. Alun-Alun Barat No. 1 Lebak?
2. Bagaimana tata letak dari ruang atau gedung?
E. Pertanyaan mengenai People
1. Berapa jumlah karyawan BSM KCP Lebak?
Lanjutan Lampiran 1.
2. Apa rata-rata latar pendidikan dari seluruh karyawan?
3. Berapa lama rata-rata bekerja dari seluruh karyawan?
4. Setiap berapa bulan diadakan evaluasi terhadap kinerja karyawan?
5. Pendidikan dan pelatihan apa saja yang sudah dilakukan untuk
memperbaiki kualitas SDM Sumber Daya Manusia?
F. Pertanyaan mengenai Proses
1. Bagaimana proses operasional sehari-harinya?
2. Bagaimana prosedur penerimaan dan identifikasi nasabah?
G. Pertanyaan mengenai Produktivitas dan Kualitas
1. Bagaimana produktivitas dan kualitas yang telah dicapai oleh BSM
KCP Lebak? 2.
Apa saja upaya yang dilakukan untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas baik dari segi kinerja karyawan maupun produk, terutama
untuk produk Tabungan BSM?
H. Pertanyaan mengenai Bukti Fisik
Apa bentuk penghargaan sebagai bukti dari kualitas produk Tabungan BSM dan sebagai usulan nilai tambah bagi nasabah?
IV. Pertanyaan mengenai Lingkungan Industri
