5
praktis ke dalam program-program operasional yang berorientasi kepada economic-equity-quality
. Hal ini berarti pengelolaan rumah sakit dilakukan secara efektif dan efisien, melayani segala lapisan masyarakat dengan
memberikan pelayanan berkualitas. Rumah sakit dituntut untuk mampu memberikan pelayanan memuaskan, profesional dengan harga bersaing
sehingga strategi dan kinerja rumah sakit berorientasi pada pelanggan pasien. Oleh karena itu, diperlukan pengukuran dengan Balanced Scorecard
yang diharapkan dapat menjawab tuntutan dan tantangan zaman Utama, 2013.
Rumah sakit yang baik tentu saja memberikan pelayanan berdasarkan kebutuhan pasien, bukan atas dasar untuk meningkatkan pemasukan keuangan
rumah sakit atau penghasilan karyawan Bose dan Keith dalam Handayani, 2011. Perubahan-perubahan yang terjadi pada organisasi kesehatan saat ini
karena adanya tekanan untuk menurunkan biaya, meningkatkan kualitas pelayanan serta mengikuti petunjuk-petunjuk dan peraturan-peraturan yang
ketat, telah memaksa profesional di bidang pelayanan kesehatan menguji ulang tentang bagaimana cara mereka mengevaluasi kinerja dari organisasi
pelayanan itu Gasperz dalam Handayani, 2011.
B. Rumusan Masalah
Bagaimana pengukuran kinerja Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Sleman berdasarkan metode Balanced Scorecard, yang meliputi perspektif finansial,
perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran?
6
C. Tujuan Penelitian
Mengetahui kinerja RSUD Sleman berdasarkan perspektif finansial, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran. D.
Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan memberi manfaat bagi: 1. Rumah Sakit
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan masukan bagi RSUD Sleman mengenai pengukuran kinerja dengan metode Balanced
Scorecard. 2. Universitas Sanata Dharma
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi tambahan referensi kepustakaan dan dapat digunakan oleh pihak-pihak yang ingin menambah wawasan
mengenai pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard. 3. Penulis
Penelitian ini diharapkan menjadi sarana untuk pengembangan diri dan menerapkan teori yang telah didapatkan selama masa kuliah serta
menambah wawasan baru mengenai masalah yang diteliti.
E. SISTEMATIKA PENULISAN
BAB I : Pendahuluan
Bab ini terdiri dari latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.
7
BAB II : Landasan Teori
Bab ini berisi teori-teori yang digunakan sebagai dasar penelitian. BAB III
: Metode Penelitian Bab ini terdiri dari jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian,
subyek dan obyek penelitian, teknik pengumpulan data, populasi dan sampel, variabel penelitian dan definisi operasional, dan
pengujian instrumen penelitian. BAB IV : Gambaran Umum Perusahaan
Bab ini terdiri dari sejarah, visi dan misi, struktur organisasi dan kelembagaan RSUD Sleman
BAB V : Analisis Data dan Pembahasan
Bab ini terdiri dari analisis data dan pembahasan hasil penelitian. BAB VI : Penutup
Bab ini terdiri dari kesimpulan, keterbatasan penelitian, dan saran.
8
BAB II LANDASAN TEORI
