e. Melakukan pembinaan terhadap bawahannya untuk meningkatkan
kualitas pelayanan. f.
Melaksanakan tugas-tugas lain sesuai dengan instruksi dari Kepala Cabang dalam rangka kelancaran tugas Kantor Cabang.
2.3.6 Customer Service Office
Berfungsi memberikan pelayanan kepesertaan, iuran dan pengajuan jaminan serta memberikan informasi dan menangani keluhan peserta.
Uraian tugas: a.
Memberikan pelayanan informasi program JAMSOSTEK dan menerima keluhan peserta untuk meningkatkan pelayanan yang cepat dan akurat.
b. Menerima, meneliti kelengkapan dan keabsahan dokumen pendaftaran,
dokumen pembayaran iuran dan dokumen pengajuan pembayaran jaminan untuk menjamin pelayanan yang baik dan benar.
c. Menerima dan memeriksa dokumen permintaan koreksi sertifikat, KPJ,
KPK, dan RPSJHT. d.
Menerima surat keterangan RS dan menyerahkan surat jaminan rawat kepada peserta.
e. Menertibkan kuitansivoucher iuran dan mencetak daftar penerimaan
iuran harian. f.
Menetapkan besarnya JHTJKM dan mencetak pembayaran jaminan secara harian.
g. Menertibkan surat pemberitahuan klaim JHT dan JKM yang siap bayar.
Universitas Sumatera Utara
h. Memastikan terselenggaranya laporan yang benar dan akurat serta tepat
waktu. i.
Melaksanakan tugas lainnya sesuai instruksi kepala bidang untuk kelancaran kegiatan bidang pelayanan.
2.3.7 Verifikator Jaminan
Berfungsi memverifikasi, meneliti kasus, dan menetapkan klaim JPK dan JKK.
Uraian tugas: a.
Menertibkan suara konfirmasi tahap I dan pengecekkan data atau kasus yang dianggap meragukan sebagai bahan penyelesaian penetapan
jaminan. b.
Melakukan verifikasi, merekam dan menetapkan klaim JKK dan JPK baik kapasitas maupun fee for service.
c. Membuat voucher dan BPJ klaim JPK dan JKK pembayaran transfer.
d. Menginformasikan klaim JKK siap ke perusahaanahli waris.
2.3.8 Kepala Bidang JPK
Merencanakan, melaksanakan, mengordinasikan, dan mengendalikan kegiatan pelayanan JPK berdasarkan sistem dan prosedur yang telah
ditetapkan. Uraian tugas:
a. Merencanakan penyelesaian klaim tepat waktu dan mengendalikan
pelayanan jaminan JPK Dasar dan JPK Tambahan serta menanggapi keluhan peserta untuk mewujudkan kepuasan peserta.
Universitas Sumatera Utara
b. Melakukan penetapan besarnya jaminan JPK sesuai batas
kewenangannya. c.
Memastikan penerbitan KPK dan surat jaminan. d.
Memastikan terselenggaranya laporan yang benar dan akurat serta tepat waktu.
e. Mengendalikan pelayanan JPK Dasar dan JPK Tambahan dan
menanggapi serta menindak lanjuti keluhan dari peserta.
2.3.9 Provider Service Office
