manajemen dan pemberi peluang kerja. Strategi, kebijakan dan perencanaan, informasi dan analisis, dan orang-orang merupakan komponen internal sistem
manajemen. Kualitas proses, produk dan layanan difokuskan pada bagaimana pekerjaan dilaksanakan untuk mencapai hasil-hasil yang ditetapkan dan perbaikan.
2.8.3 The NASA Quality and Excellence Award
Award khusus ini diperuntukkan untuk industri penerbangan. Nama trophynya mengambil nama dari M.Low yang dikenal sebagai ilmuwan dan
pendidik pada tahun 1950 sebagai penghargaan kepada beliau. Award ini diperuntukkkan untuk kontraktor, sub-kontraktor, dan supplier. NASA sebagai
penghargaan kepada inovasi dan kesempurnaan mereka. Tujuan dari Award ini :
1. meningkatkan kewaspadaan terhadap pentingnya kualitas.
2. mendorang majunya bisnis domestik dan persaingan di USA.
3. saling membuka informasi terhadap pengalaman dan metode yang
sukses.
2.8.4 ISO 9000
Standardization
ISO 9000 adalah nomor acuan pada suatu sistem seri standar internasional yang menjabarkan kriteria sistem manajemen kualis, yang mulai dipublikasikan
sejak tahun 1987 oleh the International Organisation for Standardisation di Jenewa
, Swis. pada sub bab ini, tidak akan dijabarkan mengenai ISO 9000 secara detail dan bagaimana proses regrestasinya, namun lebih kepada konsepnya untuk
dibandingkan dengan deming prize. Standard Internasional ISO 9000 tidak diatur atau dimonopoli oleh suatu negara tertentu. Setiap negara boleh menjadi badan
sertifikasi asalkan dikelola secara professional menurut standard ISO internasional
dan bersifat independen, dalam arti tidak berbau politik. Sertifikat ISO ini dikeluarkan untuk beberapa lembaga yang berbeda, sehingga mungkin saja suatu
perusahaan memperoleh sertifikat ISO dari negara lain. Pada intinya ISO 9000 lebih menekankan kepada dokumentasi dan
kesesuaian conformity dengan standard. Dari sekian banyak audit system kualitas seri manajemen ISO 9000, mulai ISO 9000 – 14.000 mengenai
lingkungan, semuanya mempunyai system penilaian yang sama, yaitu suatu organisasi akan memperoleh sertifikat dari lembaga yang berwenang apabila
dokumentasi system kualitasnya sesuai dengan standard yang berlaku dan operasionalnya juga sejalan dengan persyaratan yang dibutuhkan.
Dengan mendapatkan sertifikat ISO ini suatu organisasi dapat membuktikan bahwa dirinya sudah memenuhi persyaratan standard untuk melayani konsumen,
demikian pula hubungan dengan supplier yang berarti barang yang dibeli sudah diuji sesuai dengan persyaratan yang diminta, sehingga disini dapat ditarik
kesimpulan bahwa dengan menjalankan proses standarisasi ISO 9000 ini, organisasi ini akan menjadi lebih disiplin dalam menjalankan organisasi mereka.
2.8.5 Malcolm Baldrige National Quality Award MBNQA
Malcolm Baldrige National Quality Award yang disingkat MBNQA adalah
system manajemen kualitas formal yang berlaku di Amerika Serikat. MBNQA diciptakan sebagai penghormatan kepada Malcolm Baldrige, Commerce
Departement Secretary , yang meninggal pada tahun 1987. The Baldrige Awards
disusun dalam Act of Congres pada 20 agustus 1987 dan direkayasa untuk
mempromosikan beberapa karakteristik penting. Menurut Tummala dan Tang 1996, ketiga karakteristik penting tersebut adalah sebagai berikut :
1. Kesadaran akan pentingnya kualitas sebagai suatu elemen kemampuan
bersaing awarness of quality to increase competitiveness 2.
Pengertian akan pentingnya keunggulan kualitas understanding the requirement for excellence in quality
. 3.
Berbagi informasi mengenai strategi kualitas dan manfaat dari pelaksanaan strategi kualitas yang sukses yang diterapkan oleh organisasi atau perusahaan.
sharing the information and benefits derived from successful quality strategies that are employed by companies
Kategori organisasi bisnis yang bias memperoleh MBNQA terdiri dari : 1.
Perusahaan manufaktur 2.
Perusahaan jasa 3.
Perusahaan kecil Namun mulai tahun 2001 sampai saat ini, partisipan ditambah 2 kategori lagi
sehingga total ada 5 kategori arganisasi yaitu : institusi pendidikan, organisasi kesehatan.
Sistem penilaian manajemen kualitas MBNQA berdasarkan tiga tahapan proses penilaian, yaitu :
1. Evaluasi menggunakan pertanyaan tertulis 2. Visitasi ke perusahan-perusahaan yang memperoleh skor tertinggi berdasarkan
evaluasi tertulis 3. Penilaian akhir setelah melakukan cek silang antara evaluasi dan visitasi untuk
menentukan pemenang MBNQA
. Sistem perspektif kerangka kerja Baldrige Criteria :
Customer
Gambar 2.3 Kategori Pengujian Hubungan Dinamis Baldrige
Sumber : Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, 2001, hal.325
2.8.6 McCarthy dan Keefe
