produksi sedangkan strategi produk yang diterapkan adalah mempertahankan kepercayaan pelanggan dengan terus menjaga mutu produk. Penelitian
lainnya dilakukan oleh Kartika 1998, dengan judul analisis perumusan strategi merek produk AMDK pada PT. Tang Mas di Cimanggis. Alat analisis
yang digunakan adalah analisis model linear tidak berpangkat penuh, dari hasil penelitianya dapat disimpulkan bahwa penggunaan second brand untuk
segmen pasar yang sama dapat menimbulkan persaingan intern diantara merek penyangga tersebut.
2.7.2 Penelitian Terdahulu Mengenai Loyalitas Konsumen
Menurut Reichheld dalam artikelnya dijurnal bisnis Harvard Busines Review edisi Desember 2003 menyatakan bahwa loyalitas pelanggan
merupakan sesuatu yang lebih daripada sekedar pembelian berulang repeat purchases. Sikap paling nyata yang ditunjukan oleh pelanggan loyal adalah
kecenderungan untuk membawa pelanggan baru dengan memberikan rekomendasi customer referral. Saat pelanggan merekomendasikan sesuatu
hal ini menunjukan bahwa mereka menerima lebih dari sekedar nilai ekonomis dari sebuah produk atau jasa dan secara tidak langsung mereka
juga telah mempertaruhkan reputasi mereka sendiri. Rekomendasi merupakan salah satu indikator terbaik dari loyalitas konsumen. Dari sekian
banyak industri yang diriset, persentase pelanggan yang cukup antusias dengan sebuah produk sehingga mereka merekomendasikannya kepada
rekan-rekannya memiliki korelasi langsung dengan tingkat pertumbuhan diantara kompetitor
11
.
11
http:www.antiklimaks.com
36
Selanjutnya penelitian mengenai loyalitas konsumen telah dilakukan oleh Novindra 2003, dengan judul hubungan experiental marketing dan
emotional branding dengan loyalitas konsumen susu kental manis Indomilk pada PT Indomilk. Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa
terdapat hubungan yang signifikan antara experiental marketing dan emotional branding yang dilakukan PT Indomilk dengan loyalitas konsumen
SKM Indomilk di Kota Bogor. Disamping itu hubungan tersebut memiliki nilai korelasi positif, berarti semakin baik experiental marketing dan emotional
branding yang diterapkan maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas yang diberikan konsumen.
Penelitian lainnya dilakukan oleh Rohani 1999, dengan topik preferensi konsumen wanita di Kota Bogor terhadap produk shampoo. Metode
yang digunakan adalah metode Huisman dan metode deskriptif analitik. Shampoo Sunsilk memiliki pangsa preferensi tertinggi sebesar 9,419 dengan
rataan sensitivitas sebesar 0,911 artinya shampoo merek Sunsilk sangat sensitif terhadap harga. Bila harga Sunsilk dinaikkan sebesar 5–50 maka
akan mengalami penurunan pangsa preferensi yang cukup besar.
37
III. KERANGKA PEMIKIRAN
3.1 Kerangka Pemikiran Teoritis
3.1.1 Perilaku Konsumen
Variabel-variabel penting dalam penelitian ini adalah perilaku masyarakat customer behavior, karakteristik masyarakat customer
characteristic, stimuli pasar marketing stimuli, dan stimuli lainnya other stimuli. Menurut Engel et al 1994 perilaku konsumen adalah tindakan yang
langsung terlibat untuk mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk keputusan yang mendahului dan mengikuti
tindakan ini. Menurut Sumarwan 2003 perilaku konsumen adalah kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada
saat membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi. Schiftmann
dan Kanuk mengemukakan bahwa studi perilaku konsumen adalah suatu studi mengenai bagaimana seorang individu membuat keputusan untuk
mengalokasikan sumberdaya yang tersedia
12
. Dari definisi tersebut dapat disimpulkan yaitu 1 perilaku konsumen
menyoroti perilaku individu dan rumah tangga, 2 perilaku konsumen menyangkut suatu proses keputusan sebelum pembelian serta tindakan
dalam memperoleh, memakai, mengkonsumsi dan menghabiskan produk, 3 mengetahui perilaku konsumen meliputi perilaku yang dapat diamati seperti
jumlah yang dibelanjakan, kapan, dengan siapa, oleh siapa. Juga termasuk variabel-variabel yang tidak dapat diamati seperti nilai-nilai yang dimiliki
konsumen, kebutuhan pribadi, persepsi, bagaimana mereka mengevaluasi alternatif.
12
http:www.bk.or.idmakalahekonomiperilaku-konsumen
38
