8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
1.1 Pengertian Pemasaran
Kotler 2006:5 mengemukakan Pemasaran adalah proses mengelola hubungan pelanggan yang mengguntungkan. Dua sasaran pemasaran adalah
menarik pelanggan baru dengan menjanjikan keunggulan nilai serta menjaga dan menumbuhkan pelanggan yang ada dengan memberikan kepuasan. Menurut
kotler 2006:6 Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan, melalui
penciptaan nilai dengan yang lain. Menurut Daryanto 2011:1 “Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu
dan kelompok mendapat kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai
satu sama lain Pemasaran marketing sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun
hubungan yang kuat dengan pelangan, dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.”
Menurut Kotler 2008:5 Inti dari Pemasaran marketing adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial salah satu definisi
yang baik dan singkat dari pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan”. American Marketing Association AMA dalam kotler
2008:5 menawarkan definisi formal berikut: Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan
memberikan nilai kepada pelangan dan untuk menggelola hubungan pelangan
9
dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya. Paulus 2011:1 menyatakan Pemasaran adalah suatu fungsi organisatoris dan satu
set proses untuk menciptakan, berkomunikasi, dan mengirimkan nilai ke pelanggan dan untuk me-manage hubungan pelangan dalam cara-cara yang
bermanfaat bagi oranganisasinya dan stakeholder. W. J Stanton dalam Paulus 2011:3 memberikan definisi yang lebih operasional pemasaran adalah sistem
keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditunjukan untuk merencanakan barang atau jasa, menentukan harga, mempromosikan, mendistribusikan barang dan jasa
yang dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Assauri 2013:5 menyatakan pemasaran sebagai usaha untuk
menyediakan dan menyampaikan barang dan jasa yang tepat kepada orang-orang yang tepat pada tempat dan waktu serta harga yang tepat dengan promosi dan
komunikasi yang tepat. Menurut Kusjadi 2001:6 pemasaran adalah Keseluruhan kegiatan perusahaan sebagai system yang utamanya ditandai perencanaan produk,
perencanaan harga, perencanaan distribusi dan promosi untuk menyampaikan barang dan jasa kepda konsumen dan untuk merealisir tujuan perusahaan dalam
mencapai keuntungan atau laba. Berdasarkan beberapa pendapat diatas tentang pemasaran dapat saya
simpulkan bahwa pemasaran merupakan kegiatan yang perlu dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelangan dengan serangkain proses yang
menguntungkan.
1.2 Pengertian Strategi
