Menurut Kotler dan Armstrong 2001: 337 jasa adalah bentuk produk yang terdiri dari aktivitas, manfaat atau kepuasan yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak menghasilkan perpindahan kepemilikan. Menurut Lovelock dan Wright 2005:5 jasa adalah kegiatan ekonomi
yang menciptakan dan memberikan manfaat bagi pelanggan pada waktu tertentu dan tempat tertentu, sebagai hasil dari tindakan mewujudkan perubahan yang
diinginkan dalam diri atau atas nama penerima jasa tersebut. Jadi, menurut kedua definisi di atas jasa merupakan kegiatan yang
meberikan manfaat dan perubahan yang sesuai dengan keinginan pembeli jasa tersebut. Yang dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang mengharapkan ada
perubahan diri menjadi lebih berkualitas daripada sebelumnya.
2.2.4 Promosi
2.2.4.1 Definisi Promosi
Menurut Sofjan 2007: 265 bahwa ” usaha perusahaan untuk mempengaruhi dengan merayu persuasive communication calon pembeli,
melalui pemakaian segala unsur pemasaran disebut promosi”. Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong 2001: 79 bahwa ”promosi
berarti aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanngan sasaran untuk membelinya”.
Jadi, menurut kedua definisi di atas dapat disimpulkan bahwa promosi adalah aktivitas perusahaan untuk mengkomunikasikan keunggulan produknya
melalui segala unsur pemasaran dengan tujuan untuk membujuk konsumen untuk membelinya.
2.2.4.2 Bauran Promosi
Kegiatan promosi yang dilakukan suatu perusahaan merupakan penggunaan kombinasi yang terdapat dari unsur – unsur atau peralatan promosi,
yang mencerminkan pelaksanaan kebijakan promosi dari perusahaan tersebut Sofjan, 2007: 265.
Oleh karena bauran promosi adalah kombinasi strategi yang paling baik dari unsur – unsur promosi tersebut, maka untuk efektifnya promosi yang dapat
dilakukan perusahaan, perlu ditentukan terlebih dahulu peralatan atau unsur promosi apa yang sebaiknya digunakan dan bagaimana pengkombinasian unsur –
unsur tersebut, agar hasilnya dapat optimal. Menurut Sofjan 2007: 268 kegiatan promosi yang dilakukan suatu
perusahaan menggunakan acuanbauran promosi promotional mix terdiri dari : 1.
Advertensi atau periklanan Advertensi adalah suatu bentuk penyajian dan promosi dari gagasan,
barang atau jasa yang dibiayai oleh suatu sponsor tertentu yang bersifat nonpersonal.
Dengan luasnya pasar dan semakin banyaknya perguruan tinggi yang menjadi saingan maka, pentingnya periklanan bagi UPN ”Veteran” Jawa Timur
agar dapat melakukan promosi sesuai dengan sasarannya. Menurut Siregar 2007 indikator dari periklanan adalah sebagai berikut :
a. Isi pesan yang mudah dipahami
b. Dapat dipercaya
c. Mempunyai daya tarik
2. Promosi penjualan sales promotion
Promosi penjualan adalah segala kegiatan pemasaran selain personal selling, advertensi, dan publicitas, yang merangsang pembelian consumen dan
kefektifan agen seperti pameran, pertunjukkan, demonstrasi dan segala usaha penjualan yang tidak dilakukan secara teratur dan kontinyu Sofjan, 2007: 268.
Tujuan dalam promosi penjualan adalah untuk meningkatkan penjualan jangka pendek dan yang bersifat langsung. Selain itu juga promosi penjualan
dapat menarik pelanggan baru, mempenagruhi pelanggannya mencoba produk baru, mendorong pelanggan membeli lebih banyak. Oleh karena itu, penggunaan
promosi penjualan sangat efektif bagi perusahaan yang ingin mendongkrak penjulannya.
Menurut Siregar 2007 bahwa indikator dari promosi penjualan adalah: a.
Pameran b. Potongan harga.
c. Pemberian beasiswa.
3. Hubungan Masyarakat
Hubungan Masyarakat adalah usaha untuk merangsang permintaan dar suau produk secara nonpersonal dengan membuat, baik berupa berita yang
bersifat komersial tentang produk tersebut di dalam media cetak atau tidak, maupun hasil wawancara yang disiarkan dalam media tersebut Sofjan, 2007:
268. Dalam suatu perusahaan, hubungan masyarakat memberikan sumbangan –
sumbangan seperti membantu peluncuran produk baru, membantu penempatan kembali produk yang sudah mapan, dan membela produk yang menghadapai
masalah publik. Menurut Siregar 2007 bahwa indikator dari hubungan masyarakat
adalah: a.
Berita tentang penyedia jasa b.
Kegiatan pelayanan terhadapat masyarakat. c.
Brosur.
2.2.5 Perilaku Konsumen
