dari setiap setiap konsep yang diteliti, maka peneliti mengemukakan konsep sebagai berikut:
1. Pelayanan Prima adalah pendistribusian pelayanan yang dapat memberikan
kepuasan kepada pelanggan dan memenuhi standar pelayanan yang dapat di pertanggungjawabkan.
2. Kinerja adalah prestasi kerja dan prestasi penyelenggaraan suatu kegiatan,
kinerja dapat menunjukkan tingkat kemampuan pelaksanaan tugas-tugas organisasi. Selain itu, kinerja juga menyangkut efektifitas, yaitu tujuan yang
telah ditetapkan di dalam suatu organisasi dapat tercapai. Dengan kata lain kinerja diartikan sebagai perbandingan antara hasil yang dicapai dengan
penggunaan sumber daya yang ada dengan tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.
3. Pegawai adalah berdasarkan Undang-undang nomor 18 tahun 1961, pegawai
negeri adalah mereka yang setelah memenuhi syarat-syarat yang ditentukan, digaji menurut peraturan pemerintah yang berlaku dan dipekerjakan dalam suatu
jabatan negeri oleh pejabat negara atau badan negara yang berwenang. Pegawai yang dimaksudkan dalam penelitian ini adalah Para pegawai negeri sipil yang
bekerja pada lingkungan Kantor Badan kepegawaian Daerah.
H. Defenisi Operasional
Defenisi operasional adalah unsure-unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana cara mengukuir suatu variabel, sehingga dalam pengukuran ini dapat
diketahui indikator-indikator pendukung apa saja yang dianalisa dari variabel
Universitas Sumatera Utara
tersebut. Singarimbun,1995:46. Suatu defenisi operasional merupakan spesialisasi penelitian dalam mengukur suatu variabel.
Berikut ini akan diuraikan variabel yang diteliti beserta indikator-indikator yang dipakai sebagai alat pengukurnya, yang terdiri dari :
1. Penerapan Pelayanan Prima variable X, Dengan Indikator : 1. Kesederhanaan dalam memberikan pelayanan, cepat dan mudah
2. Prosedur yang mempermudah 3. Menampilkan pelayanan yang dapat mengesankan sehinga sesuai dengan
keinginan pelanggan 4. Aparatur yang melayani mudah dihubungi baik secara langsung maupun tidak
langsung 5. Lengkap, dalam arti tersedia apa yang diperlukan oleh pelanggan
2. Kinerja Pegawai variable Y, Dengan Indikator :
1. Hasil kerja, melaksanakan pekerjaan dengan hasil yang baik 2. Kualitas kerja, pekerjaan yang dilakukan sesuai dengan tujuan yang ditetapkan
3. Ketepatan waktu dalam melaksanakan pekerjaan . 4. Perubahan kondisi, prilaku atau sikap yang mengindikasikan adanya kemajuan
5. Tanggungjawab yaitu rasa tanggungjawab terhadap pekerjaan yang dilakukan
Universitas Sumatera Utara
I. Sistematika Penulisan
Bab 1 Pendahuluan
Bab ini berisikan latar belakang masalah, tujuan penelitian, mamfaat penelitian, kerangka teori, hipotesis, defenisi konsep, defenisi operasional dan sistematika
penulisan.
Bab II Metodologi penelitian
Bab ini berisikan bentuk penelitian, populasi dan sample, tehnik penarikan sampel, jenis data, alat pengumpulan data, tehnik pengukuran dan metode
analisa.
Bab III:Deskripsi lokasi penelitian
Bab ini berisikan gambaran umum tentang Kantor Badan Kepegawaian Daerah, kedudukan hukum, tugas pokok dan fungsi organisasi dan struktur organisasi.
BAB IV: Penyajian Data
Dalam bab ini berisikan Identitas Responden, Distribusi Jawaban Responden terhadap jawaban Penerapan Pelayanan Prima, jawaban responden terhadap
Kinerja Pegawai, Klasifikasi Data, Pengujian Hipotesa, dan Keofisien Determinan.
BAB V: Analisa Data
Dalam Bab ini berisikan data tentang analisa data berisikan pengaruh Penerapan Pelayanan Prima pada Kantor Badan Kepegawaian Daerah, Kinerja Pegawai
pada Kantor Badan Kepegawaian Daerah serta hubungan antara Variabel bebas Indevenden dengan Variabel terikat Devenden.
Universitas Sumatera Utara
BAB VI: Penutup
Bab ini berisikan kesimpulan dan saran yang diberikan penulis dari hasil penelitian yang dilakukan.
Daftar Pustaka Lampiran-Lampiran
Universitas Sumatera Utara
BAB II METODOLOGI PENELITIAN
A. Bentuk Penelitian
