Latar Belakang Masalah Penerapan Standard Operasional Prosedur (Sop) Front Office Terhadap Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT.Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Pembantu Syariah (Kcps) Djamin Ginting Medan

Djamin Ginting Medan. Agar masyarakat luas mengetahui apakah Standar Operasional Prosedur SOP Front Office di PT Bank Sumut Syariah Cabang Pembantu Djamin Ginting Medan sesuai dengan yang ditetapkan. Menurut Jones 2001:49, Standar Operasional Prosedur SOP merupakan bagian tertulis dari peraturan yang membantu untuk mengontrol prilaku anggota organisasi. Standar Operasinal Prosedur mengatur cara pekerja untuk melakukan peran keorganisasian secara terus menerus dalam pelaksanaan tugas dan tanggung jawab organisasi. Front Office menjadi bagian utama paling penting dari perusahaan yang berperan menjaga agar hubungan tamu dengan pihak perusahaan selalu baik, diantaranya mencoba untuk mengantisipasi keluhan dari tamu, mencari cela untuk bertanya secara langsung ke tamu bagaimana tanggapan kesan dari nasabah datang pertama ke perusahaan, bagaimana kepuasan tamu saat berada di perusahaan. Bank Sumut Syariah Cabang Pembantu Djamin Ginting Medan sebagai salah satu lembaga kepercayaan masyarakat harus mampu memberikan pelayanan yang berkualitas untuk memberikan kepuasan bagi nasabah. Menurut Rangkuti, 2006: 5-6 bahwa dengan kepuasan nasabah yang secara terus menerus serta menyampaikan keunggulan yang bersifat unik yang dimiliki perusahaan sehingga perusahaan dapat menciptakan nilai pelanggan superior. Perusahaan yang memiliki pelanggan yang loyal akan dapat meningkatkan kinerja produk dari produsen sampai penggunaan akhir secara optimal dan meningkatkkan dukungan pelayanan kepada pelanggan. Pada akhirnya perusahaan dapat meningkatkan 4-R kepada pelanggannya, yaitu membagun customer relationship, menciptakan retensi pelanggan, menghasilkan customer referrals, dan mudah memperoleh customer recovery. Dalam hal ini menimbukan minat nasabah mau menginvestasikan dananya melalui relationship antara nasabah dengan PT Bank Sumut Syariah Capem Djamin Ginting Medan. Atas dasar inilah penulis mengambil judul ‘Penerapan Aplikasi Standar Operasional Prosedur SOP Front Office dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT.Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Pembantu Syariah KCPS Djamin Ginting Medan.’

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut yang menjadi perhatian utama dalam penulisan ini adalah “Bagaimana penerapan Standar Operasional Prosedur SOP di PT Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Pembantu Djamin Ginting Medan ?”

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan uraian di atas penulis telah menentukan tujuan penelitian sebagai berikut: ‘Untuk mengetahui apakah Standar Operasional Prosedur SOP Front office sesuai dengan yang di tetapkan pada PT Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Pembantu Medan.’

D. Manfaat Penelitian

Penelitian ini dapat memberi manfaat sebagai berikut : 1. Menambah dan memperluas wawasan pengetahuan penulis mengenai Standar Operasional Prosedur SOP 2. Sebagai bahan pembanding bagi penulis untuk mengetahui sejauh mana Standar Operasional Prosedur SOP yang dilaksanakan pada PT Bank Sumut Syariah Medan. 3. Sebagai bahan pembanding bagi penulis lain dalam mengembangkan Standar Operasional Prosedur SOP pada PT Bank Sumut Syariah Medan.

E. Sistematika Penelitan

Tabel 1.1 Sistematika Penulisan NO KEGIATAN Bulan Maret Bulan April Bulan Mei Minggu ke Minggu Ke Minggu Ke 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Mengajukan surat permhonan judul 2 Mengurus surat izin riset ke perusahaan 3 Meminta data keperusahaan mengenai sejarah ringkas perusahaa, struktur organisasi, uraian tugas. 4 Penuisan laporan Sumber : Penulis 2015

F. Sistematika Pembahasan

Untuk memudahkan pemahaman dan memperjelas arah pembahasan maka penulisan tugas akhir ini disistematisasikan menjadi empat bab dengan uraian sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penulisan, manfaat penulisan, sistematika penelitian dan sistematika peneitian.