2 Pedoman Kegiatan
Menjadi pedoman kegiatan-kegiatan organisasi, baik secara operasional maupun administratif.
3 Pedoman Birokrasi
Menjadi pedoman untuk memvalidasi langkah-langkah kegiatan dalam organisasi.
4 Pedoman Administrasi
Menjadi pedoman terkait penggunaan formulir, dokumen, blanko, dan laporan yang digunakan dalam kegiatan-kegiatan organisasi.
5 Pedoman Evaluasi Kinerja
Menjadi pedoman penilaian efektifitas kegiatan organisasi. 6
Pedoman Integrasi Menjadi pedoman mengintegrasikan kegiatan-kegiatan organisasi, untuk
membantu mencapai tujuan organisasi. Unsur-unsur Standar Operasional Prosedur sangat menentukan efektifitas
penyusunan dan penerapan Standar Operasional Prosedur itu sendiri. Unsur-unsur Standar Operasional Prosedur SOP yaitu tujuan, kebijakan, petunjuk
operasional, pihak yang terlibat, formulir, masukan, proses, laporan, validasi, dan control.
B. Standar Operasional Prosedur SOP Front Office yang ditetapkan di
Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Pembantu Djamin Ginting Medan
Front Office menjadi bagian utama paling penting dari perusahaan yang berperan menjaga agar hubungan tamu dengan pihak perusahaan selalu baik,
diantaranya mencoba untuk mengantisipasi keluhan dari tamu, mencari cela untuk bertanya secara langsung ke tamu bagaimana tanggapan kesan dari nasabah
datang pertama ke perusahaan, bagaimana kepuasan tamu saat berada di perusahaan, yang terdiri dari front office yaitu Customer Service dan Teller
1 Standar Operasional Prosedur Customer Service
a. Pembukaan Rekening
a Nasabah mendatangin Customer Service
b Customer service menjelaskan tentang produk dana
c Nasabah lengkapi persyaratan
1 Fotocopy identitas diri berupa KTPSIMPassportKITASKIMS
2 Mengisi dan menandatanganin formulir permohonan pembukaan
rekening 3
Setoran awal perorangan Rp.1.000.000 4
Saldo minimal rekening Rp. 500.000 5
NPWP 6
Pasphoto ukuran 3×4 2 lembar d
Customer service cocokkan persyaratan nasabah e
Stempel sesuai asli f
Nasabah mengisi aplikasi dan menandatanganin aplikasi
g Customer service periksa tanda tangan sesuai identitas
h Periksa data base nasabah pada aplikasi core banking
i Lakukan pengimputan data dan pembukaan rekening
j Cetak buku tabungan minta persetujuan suvervisi
k Nasabah mengisi slip setoran awal
l Setor menuju teller
b. Penanganan Keluhan Nasabah
a Nasabah mendatangin customer service
b Nasabah menjelaskan permasalahan
c Customer service mendengarkan informasi meminta nasabah mengisi
aplikasi nasabah d
Nasabah melampirkan bukti keluhan jika ada e
Menjelaskan tentang kendala penanganan dari keluhan nasabah tersebut
f Customer service memasukkan ke sistem keluhan nasabah OTRS
sistem corebanking nasabah g
Berikan tanda bukti formuir keluhan nasabah h
Customer service pantau keluhan nasabah dari card center c.
Pembuatan ATM Anjungan Tunai Mandiri a
Nasabah mendatangin customer service b
Customer service menjelaskan tentang produk ATM ATM Silver dan ATM Gold
c Nasabah mengisi aplikasi yang ditetapkanpersyaratan sesuai
identitas d
Customer service cocokkan persyaratan nasabah fotocopy e
Stempel sesuai asli f
Nasabah mengisi apikasi dan menandatanganin g
Customer service periksa tandatangan sesuai identitas h
Proses pada corebanking dalam waktu tertentu, nanti dikompirmasi kembali
i Setelah dikompirmasi, nasabah tandatangan pada formulir penerimaan
ATM j
Minta persetujuan suver visi ATM k
Berikan bukti permohonan ATM 2
Standar Operasional Prosedur Teller a.
Penarikan Rekening Tabungan Tunai a
Nasabah mengisi slip penarikan b
Teler terima slip penarikan buku tabungan c
Periksa slip penarikan, seperti tanggal, no rekening, jumlah angka, huruf dan cocokkan tanda tangan
d Posting ke komputer melalui corebanking
e Validasi slip penarikan
f Siapkan uang yang diminta diperlukan
g Mintakan nasabah untuk tanda tangan pada lembar slip penarikan
bagian penerimaan uang
