terpisahkan dalam perjanjian kredit yang ditandatangani oleh bank dan debitur. Sebagian besar responden 73,3 menyatakan bahwa pelaksanaan sanksi tersebut
sudah baik.
IV.1.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Pelayanan Kredit Bank
Penjelasan responden atas variabel pelayanan kredit Bank terlihat dari tanggapan responden atas indikator variabel pelayanan kredit Bank tersebut.
Penjelasan responden atas indikator-indikator variabel pelayanan Bank yang dilakukan PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk Sentra Kredit Kecil Medan,
disajikan pada tabel berikut. Tabel IV.6. Penjelasan Responden Atas Pelayanan Kredit Bank
No. Indikator Skor
5 4 3 2 1 Total
1. Pelayanan Bank kepada nasabah mulai dari pengajuan permohonan
kredit hingga proses persetujuan kredit
2,7 66,8 30,5 0 0 100
2. Pelayanan pihak Bank terhadap nasabah dalam mengangsur kredit
7,5 57,2 35,3 0 0 100
3. Pelayanan pihak Bank terhadap nasabah dalam pelunasan kredit
7,5 68,4 24,1 0 0 100
4. Kepuasan nasabah terhadap pelayanan bank dalam hal kredit
3,7 65,2 31,0 0 0 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Dari Tabel IV.6 dapat dilihat bahwa pelayanan Bank kepada nasabah mulai dari pengajuan permohonan kredit hingga proses persetujuan kredit sudah baik. Hal
Abdul Rahim Simangunsong : Analisis Pengaruh Kebijakan Perkreditan Terhadap Tingkat Permintaan Kredit Pada Bank BUMN..., 2008 USU e-Repository © 2008
ini sesuai dengan jawaban responden, di mana sebanyak 66,8 menyatakan sudah baik, 2,7 menyatakan sangat baik dan sebanyak 30,5 menyatakan cukup baik.
Pelayanan bank dalam hal ini adalah mulai dari membantu calon debitur untuk melengkapi syarat-syarat administrasi dan melakukan proses dengan cepat sesuai
dengan tahapan-tahapan dalam proses pemberian kredit tersebut. Demikian juga dalam hal mengangsur kredit, menurut sebagian besar
responden 57,2 bahwa layanan yang diberikan oleh bank terhadap debitur yang mengangsur kredit adalah baik, selanjutnya sebanyak 7,5 menyatakan sangat baik,
sedangkan sebanyak 35,3 menyatakan cukup baik. Demikian juga dalam hal pelunasan kredit, menurut sebagian besar responden
68,4 bahwa layanan yang diberikan oleh bank terhadap debitur dalam pelunasan kredit adalah baik, selanjutnya sebanyak 7,5 menyatakan sangat baik, sedangkan
sebanyak 24,1 menyatakan cukup baik. Proses pemberian kredit yang dilalui oleh debitur mulai dari pengajuan kredit
hingga pelunasan kredit akan memberikan penilaian tersendiri kepada debitur, yang akan menentukan kepuasan debitur terhadap pelayanan kredit tersebut. Sesuai dengan
hasil penelitian, sebagian besar responden 65,2 menyatakan puas terhadap pelayanan kredit pada PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk Sentra Kredit Kecil
Medan, kemudian sebanyak 3,7 menyatakan sangat puas, selebihnya sebanyak 31 menyatakan cukup puas.
IV.1.7. Permintaan Kredit
