31 27,27 apoteker merangkap dan hanya 9,09 apotek yang memiliki apoteker
pendamping. Sedangkan berdasarkan ketenagaan menunjukkan 54,54 apoteker tidak hadir selama jam apotek buka Rosita, 2012.
4.4 Tingkat Kepuasan Konsumen
Kepuasan merupakan perasaan menyenangkan atau kecewa seseorang yang membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja hasil dan
harapan-harapannya. Kualitas berdampak langsung pada kinerja atau jasa. Kepuasan merupakan hal yang penting untuk menilai mutu pelayanan dari
pelayanan suatu pemberi jasa dan menilai keberhasilan dari suatu organisasi apotek Kothler, 2003.
4.4.1 Karakteristik Responden Penelitian
Responden untuk penelitian ini diperoleh dari empat apotek di Kota Kisaran Kabupaten Asahan. Untuk penelitian ini peneliti mendapatkan 344 orang
responden. untuk masing-masing apotek 86 orang. Karakteristik responden pada Tabel 4.7 terlihat dari 344 responden yang
diperoleh yang datang untuk menebus resep, memebeli obat, dan membeli alat kesehatan masih berusia berada pada rentang 18-49 tahun sebesar 56,4.
Berdasarkan jenis kelamin dari 344 responden yang diperoleh, dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen yang datang ke apotek adalah mereka
yang berjenis kelamin perempuan, hal ini terbukti dengan 62,5 perempuan dan 37,5 laki-laki di empat apotek. Dari segi pendidikan tingkat pendidikan SMA
menempati persentase terbesar yaitu 47,3 pada keempat apotek di Kota Kisaran Kabupaten Asahan.
Universitas Sumatera Utara
32
Tabel 4.7 Karakteristik responden penelitian
No Karakteristik
Jumlah n=344
1 Umur
13 - 17 tahun 18 - 49 tahun
50 tahun 62
194 88
18 56,4
25,6 2
Jenis kelamin Laki-laki
Perempuan 129
215 37,5
62,5 3
Pendidikan Tidak tamat SD
SD SMP
SMA Perguruan TinggiAkademik
25 41
51
163 64
7,2 11,9
14,8 47,3
18,6
4 Penghasilan Rp 1.000.000
Rp 1.000.000-Rp 5.000.000
Rp 5.000.000
110 175
59 31,9
50,8 17,1
5 Pekerjaan
MahasiswaMahasiswi Wiraswasta
Pegawai Negeri Sipil Pegawai Swasta
Ibu rumah tangga Lain-lain
25 122
33 57
97 10
7,2 35,4
9,6 16,5
28,2 2,9
6 Frekuensi kunjungan
Pertama kali 2-5 kali
5 kali 70
164 110
20,3 47,6
31,9 7
Tujuan Kunjungan Menebus resep
Membeli Obat bebas Membeli alat kesehatan
114 157
73 33,13
45,6 21,2
Keterangan n : Jumlah responden
Berdasarkan penghasilan dari 344 responden yang diamati, dapat dilihat bahwa persentase penghasilan terbesar berada pada rentang Rp 1.000.000
– Rp 5.000.000 yaitu 50,8 pada keempat apotek. Hal ini berkaitan dengan tingkat
Universitas Sumatera Utara
33 pendidikan dan pekerjaan konsumen yang sebagian besar tamatan SMA dan
dengan pekerjaan terbanyak adalah wiraswasta 35,4 pada keempat apotek, dan rata-rata adalah mereka yang 2-5 kali mengunjungi apotek.
Tingkat pendapatan
tiap bulan
dapat menggambarkan
tingkat perekonomian keluarga, dimana perekonomian ini sangat mempengaruhi pola
kehidupan seseorang. Sehingga secara tidak langsung hal ini juga akan mempengaruhi kepuasan seseorang Sutrisna, dkk., 2008. Berdasarkan tujuan
terbesar konsumen datang ke apotek adalah untuk membeli obat tanpa resep, kemudian menebus resep dan membeli alat kesehatan.
4.4.2 Persentase Tingkat
