56
b. Rp 5.000.000,00
5. Pekerjaan a.
MahasiswaMahasiswi d. Pegawai swasta
b. Wiraswasta
e. Ibu rumah tangga c.
Pegawai negeri sipil f. Lain-lain Pensiun
6. Sudah berapa kali anda datang ke Puskesmas ini: a.
Baru pertama kali b. 2 - 5 kali c. Lebih dari 5 kali
7. Resep atau obat yang anda tebus beli untuk: a.
Diri sendiri b. Anakkeluarga
c. Orang lain
Pilih jawaban yang anda rasa tepat dengan tanda X pada kolom yang sesuai II. Persepsi Pasien
A. KEHANDALAN
A1. Kecepatan pelayanan obat a. Tidak baik b. Kurang baik c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik
A2. Obat tersedia dengan lengkap a. Tidak baik b. Kurang baik
c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik A3. Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum
a. Tidak baik b. Kurang baik c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik
A4. Petugas selalu siap membantu a. Tidak baik b. Kurang baik
c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik
Universitas Sumatera Utara
57
B. KETANGGAPAN
B1. Petugas cepat tanggap terhadap keluhan konsumen a. Tidak baik b. Kurang baik
c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik B2. Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi
konsumen a. Tidak baik b. Kurang baik
c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik B3. Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen
a. Tidak baik b. Kurang baik c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik
B4. Konsumen mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang resepobat yang ditebusnya
a. Tidak baik b. Kurang baik c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik
C. KEYAKINAN
C1. Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja a. Tidak baik b. Kurang baik
c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik C2. Obat yang diperoleh terjamin kualitasnya
a. Tidak baik b. Kurang baik c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik
C3. Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta a. Tidak baik b. Kurang baik
c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik
D. EMPATI
D1. Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan konsumen a. Tidak baik b. Kurang baik
c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik D2. Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang status
sosial a. Tidak baik b. Kurang baik
c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik
Universitas Sumatera Utara
58
D3. Konsumen merasa nyaman selama menunggu obat a. Tidak baik b. Kurang baik
c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik
E. BUKTI LANGSUNG
