52
3.4.1 Identitas Responden Tabel 3.1
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Frekuensi Percent
Laki - laki 16
22,50 Perempuan
55 77,50
Jumlah 71
100
Sumber:Data Kuesioner, Maret 2016 Sampel yang digunakan dalam penelitian ini tidak menitikberatkan pada jenis kelamin
tertentu, setiap jenis kelamin memiliki kesempatan yang sama untuk menjadi sampel. Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa jumalah responden laki-laki adalah 16 jiwa
atau 22,5 dan jumlah responden perempuan adalah 55 jiwa atau 77,5 .
Tabel 3.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi
Percent 20 - 30 Tahun
8 11,30
31 - 40 Tahun 42
59,20 41 - 51 Tahun
19 26,80
51 Tahun 2
2,80 Jumlah
71 100
Sumber:Data Kuesioner, Maret 2016 Berdasarkan hasil kuesioner, kebanyakan responden berusia antara 31–40 tahun yang
berjumlah 42 orang atau 59,2 , sedangkan pada posisi kedua terbanyak dengan responden yang berusia 41-50 tahun dengan jumlah 19 orang atau 26,8 , sedangkan pada posisi ketiga
dengan responden yang berusia 20-30 tahun dengan jumlah 8 orang atau 11,3 , sedangkan jumlah yang paling sedikit terdapat pada responden yang berusia diatas 51 tahun dengan
berjumlah 2 orang atau 2,8 .
Universitas Sumatera Utara
53
Tabel 3.3 Identitas Responden Berdasarkan Profesi
Profesi Frekuensi
Percent Dokter
7 9,90
Perawat 37
52,10 Bidan
3 4,20
Pegawai Terapi 3
4,20 Pegawai Gizi
3 4,20
Pegawai farmasi 5
7 Pegawai Administrasi
10 14,10
Pegawai Sarana 3
4,20 Jumlah
71 100
Sumber : Data Kuesioner, Maret 2016 Fokus penelitian ini adalah kualitas pelayanan kesehatan dan perilaku pasien yang di
nilai oleh tenaga kesehatan rumah sakit atau penyedia jasa pelayanan kesehatan seperti dokter 7 orang, perawat 37 orang, bidan 3 orang, pegawai terapi 3 orang, pegawai gizi 3 orang,
pegawai farmasi 5 orang, pegawai administrasi 10 orang, dan pegawai sarana dan prasarana 3 dengan total keseluruhan berjumlah 71 responden.
Tabel 3.4 Identitas Responden Berdasarkan Lama Profesi
Lama Profesi Frekuensi
Percent 0 - 10 Tahun
27 38
11 - 20 Tahun 34
47,90 21 Tahun
10 14,10
Jumlah 71
100
Sumber: Data Kuesioner, Maret 2016 Berdasarkan hasil kuesioner, mayoritas responden memiliki pengalaman paling lama
antara 11-20 tahun dengan jumlah 34 orang atau 47,9 , sedangkan responden dengan pengalaman 0-10 tahun berjumlah 27 orang atau 38 , dan lama profesi yang lebih dari 21
tahun berjumlah 10 orang atau 14,1
Universitas Sumatera Utara
54
3.5Teknik Pengumpulan Data 3.5.1 Data Primer
Untuk mendapatkan data primer dilakukan secara langsung pada lokasi penelitian. Data primer tersebut dilakukan dengan instrumen berupa kuesioner angket, yaitu teknik
pengumpulan data dengan cara menyebarkan angket yang berisi sejumlah pertanyaan tertulis untuk memperoleh informasi. Kuesioner akan disebarkan kepada tenaga kesehatan baik
medis maupun non medis seperti dokter, perawat, bidan, apoteker, bagian administrasi terhadap kualitas pelayanan kesehatan dan perilaku pasien di RSU Prof Dr M.A Hanafiah
Batusangkar. Isi kuesioner merupakan pertanyaan sebanyak 38 pertanyaan yang bersifat tertutup. Setiap pertanyaan dikelompokkan berdasarkan indikator, yaitu sebegai berikut:
1. Identitas responden terdiri atas 4 pertanyaan.
2. Indikator keandalan terdiri atas 11 pertanyaan.
3. Indikator bukti terukur terdiri atas 3 pertanyaan.
4. Indikator daya tanggap terdiri atas 9 pertanyaan.
5. Indikator jaminan luas terdiri atas 9 pertanyaan.
6. Indikator kepedulian terdiri atas 2 pertanyaan.
7. Indikator perilaku pasien terdiri atas 4 pertanyaan.
3.5.2 Data Sekunder
Kategori