BAB I PENDAHULUAN
I.1. Latar Belakang Masalah
Dewasa ini penggunaan kartu kredit tidak hanya diperuntukkan sebagai lifestyle atau menunjukkan kelas sosial penggunnya, penggunaan kartu kredit sekarang diartikan sebagai suatu
kebutuhan dimana faktor keamanan merupakan essensi utamanya sehingga tidak harus mengantongi sejumlah uang dalam bertansaksi. Kartu kredit juga merupakan alat pembayaran yang multifungsi,
dengan satu kartu kita dapat melakukan pembayaran dengan mudahnya. Dalam dunia usaha, kartu kredit merupakan sebuah bentuk pinjaman yang berasal dari
kepercayaan dari terpinjam dalam hal ini lembaga bank atau lembaga keuangan lainnya terhadap peminjam karena mempunyai sikap amanah serta jujur. Oleh sebab itu, dalam hal ini prinsip kerjanya
adalah memberikan dana dalam bentuk pinjaman untuk dibayar secara tertunda. Dengan kartu kredit, transaksi Anda akan ditalangi terlebih dahulu oleh bank penerbit kartu. Setiap bulannya Anda harus
membayar tagihan dari berapa jumlah pemakaian berupa transaksi yang Anda lakukan terhadap kartu
Universitas Sumatera Utara
kredit tersebut. Kartu ini bukanlah merupakan alat pembayaran, tetapi hanya untuk memberikan kemudahan pada nasabah bank dalam melakukan pembayaran tanpa harus membawa uang tunai.
Memiliki kartu kredit bagi seseorang, ada yang didasarkan pada kebutuhan dan bisa juga didasarkan kepada gaya hidup life style. Dengan memiliki kartu kredit, banyak kemudahan dalam melakukan
transaksi apapun dan di manapun. Secara terminologi, definisi Kartu kredit yaitu kartu yang dikeluarkan oleh pihak bank dan
sejenisnya yang dapat digunakan oleh pembawanya untuk membeli segala keperluan dan barang-barang serta pelayanan tertentu secara hutang. Dengan kata lain kartu kredit adalah kartu pinjaman, kartu yang
memberikan kesempatan pembawanya mendapatkan pinjaman. Definisi lain kartu kredit menyebutkan “Setiap kartu yang dapat digunakan berulang kali untuk meminjam uang atau membeli produk dan
layanan lainnya secara kredit hutang dikeluarkan oleh bank, tabungan dan kredit , retail toko, dan perusahaan sejenis Any card that may be used repeatedly to borrow money or buy products and
services on credit . Issued by banks, savings and loans, retail stores, and other businesses www.investorworld.com
. Kartu kredit adalah perangkat, biasanya sebuah kartu plastik, yang bertindak sebagai saluran
untuk membeli atau untuk kegunaan lain, bukan uang tunai, yang memberikan pemegang pemilik hak penggunaan pada saat presentasi, jika pemilik toko merchant menerima kredit kartu bukan uang tunai
untuk pembayaran. Pemilik kemudian diajukan tagihan kepada perusahaan penerbit kartu kredit yang, pada gilirannya mengirimi uang tunai dari pemilik kartu kredit tersebut kepada perusahaan penerbit dari
kartu kredit tersebut, biasanya secara elektronik ke rekening bank yang ditetapkan untuk menerima dana.
Untuk mendapatkan kartu kredit, pemegang harus membuat aplikasi dan itu diberikan, atau tidak diberikan, berdasarkan sejarah kredit dan kriteria tertentu lainnya. Untuk melakukan transaksi
pembayaran dengan kartu kredit cukup dilakukan dengan menggesekkan kartu kredit tersebut melalui
Universitas Sumatera Utara
perangkat elektronik yang membaca informasi nomor kartu kredit yang disimpan pada kartu, atau nomor kartu dapat diberikan secara lisan, atau diketik di komputer dan dikirim melalui internet. Untuk
alasan kemanan, sangat penting bagi pemegang kartu kredit untuk menjaga id number yang tertera pada kartu. Dewasa ini banyak terjadi kejahatan melalui kartu kredit.
http:www.answers.com .
BCA merupakan bank yang memiliki jaringan elektronik terbesar dan tersebar luas di seluruh Indonensia. Sebagai bank yang memiliki jaringan terbesar, BCA telah menghasilkan berbagai produk
perbankan unggulan seperti: debit BCA, tunai BCA, BCA remittance, layanan inkaso BCA, BCA syariah, BCA tahapan gold, tapres, giro BCA, deposito berjangka, serta berbagai layanan kredit berjangka seperti:
KPR BCA, KPR BCA XTRA, Refinancing, KPA BCA dan KKB BCA dan BCA kartu kredit. www.klikbca.com Kartu Kredit BCA merupakan kartu kredit yang bukan sekedar alat pembayaran tetapi juga
memiliki berbagai keistimewaan lain serta khusus dirancang disesuaikan dengan kebutuhan dan gaya hidup masing-masing nasabahnya. Jumlah pemegang kartu kredit PT Bank Central Asia Tbk BCA terus
meningkat. Sampai dengan Maret 2010, jumlah kartu kredit BCA mendekati 2,1 juta kartu. Melalui hasil riset tersebut, kartu kredit BCA berhasil meraih predikat NPS Net Promoter Score
leader atau sebagai pemenang tertinggi di kategori produk kartu kredit. Sementara itu, produk tabungan BCA mendapatkan predikat NPS Good. Memiliki Kartu Kredit BCA memiliki nilai tambah tersendiri, selain
keunikan desain dari kartu kredit tersebut, keuntungan yang dapat diperoleh seperti 1kenyamanan ke luar negeri dengan tagihan dan transaksi yang lebih murah. 2 kemudahan dalam membayar tagihan
kartu kredit melalui ATM BCA dan M-BCA. 3 pembayaran tagihan yang lebih leluasa sebesar 10. 4 penarik uang tunai cashback refund. 5 bebas iyuran tahunan. 6jaringan layanan terluas lebih dari
65.000 merchant. Kartu kredit yang dikenal dengan jargon “A Smarter Way To Pay” ini memiliki berbagai penawaran promosi penjualan menarik dengan sejumlah partner bisnis merchant terkenal seperti
Starbucks Coffee, Toko Buku Gramedia, Cineplex 21, Pizza Hut, Celebrity Fitness, Agis, dan masih banyak lagi yang penawaran unik bagi pemegang kartu
www.klikbca.com .
Universitas Sumatera Utara
Setelah booming di sejumlah kota-kota besar di Asia seperti Jepang, Beijing, Hongkong dan Singapore, akhirnya Starbucks Coffee hadir untuk pertama kalinya pada tanggal 17 Mei 2002 silam di
Plaza Indonesia Jakarta. Starbucks Coffee Indonesia dikelola oleh PT Sari Coffee Indonesia yang merupakan salah satu dari anak perusahaan PT Mitra Adiperkasa Tbk MAP. Sejak 2002, PT Sari Coffee
Indonesia telah memiliki 100 gerai di Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali, Yogyakarta, Medan, Semarang, Balikpapan, Batam, Makasar dan akan terus mengembangkan bisnisnya di Tanah Air. Saat ini, dengan
lebih dari 1000 partners, Starbucks Coffee Indonesia berkomitmen untuk membawa pengalaman Starbucks The Starbucks Experience ke dalam kehidupan pelanggan melalui setiap cangkir yang
disuguhkan www.starbucks.co.id
. Bila dibandingkan dengan retail coffee shop lain, Starbucks Coffee bisa dikatakan brand yang
membumi dan paling banyak diingat. Data yang diperoleh menyebutkan bahwa jumlah fans Starbucks di situs jejaring sosial Facebook dan Twitter mencapai lebih dari 12 juta dan sekaligus brand pertama yang
mencapai angka 12 juta fans dan setiap bulannya situs resmi Starbucks www.starbucks.com
menerima 12 juta penggunjung. Indikator ini menunjukkan bahwa bisnis dan popularitas Starbucks Coffee cukup
kuat bagi costumer konsumen nya hampir di seluruh dunia. Keunggulan yang ada pada Starbucks Coffee adalah bagiamana mereka melakukan “human
connection” dengan pelanggan maupun konsumennya dengan menerapkan nilai-nilai dan visi-misi yang ada sehingga menimbulkan sebuah Starbucks Experience yang diingat oleh pelanggan dan konsumenya.
Disamping itu, semua produk olahan Starbucks adalah “hand-made product” dan biji kopi yang dihasilkan merupakan biji kopi kelas dunia dan langsung di datangkan dari asalnya.
Untuk bisa menjadi retail coffee shop yang terbesar seperti sekarang ini, Starbucks Coffee harus bersaing dengan retail coffee shop sekelas The Coffee Bean Tea Leaf, DOMME, Exelco, JCO Donut
Cofee. Semenjak kemunculannya di Indonesia, Starbucks Coffee Indonesia telah bekerja sama dengan BCA selaku pemegang bank swasta terbesar di Indonesia. Berbagai penawaran dan promosi pun di buat
Universitas Sumatera Utara
antara BCA selaku bank yang mengeluarkan kartu kredit dengan Starbucks Coffee sebagai merchant yang terkait.
Penawaran-penawaran promo yang lazim dibuat seperti: 1. BCA Pay One For Two BCA Treat A Friend Buy One Get One Free: promo yang
memungkinkan pengguna kartu kredit BCA bisa mendapatkan satu lagi minuman gratis setelah membeli satu minuman sebelumnya dan promo ini hanya berlaku untuk season
tertentu saja. 2. BCA Monday TAF: Hampir sama dengan promo yang dijelaskan sebelumnya hanya saja
khusus untuk hari senin dan ketentuannya berlaku untuk beberapa item saja. 3. BCA Free Upgrade Size: promo yang hampir selalu ada di sejumlah Starbucks Coffee
Indonesia dimana pengguna kartu kredit BCA dimungkinkan untuk mengupgrade minumannya dari satu ukuran ke ukuran yang lebih besar lagi.
4. BCA Reward Promo: promo yang hanya berlaku pada merchant-merchant tertentu saja seperti Starbucks Coffee dimana pengguna kartu kredit BCA bisa menggunakan point reward
BCA untuk dibelanjakan atau ditukarkan dengan sejumlah barang atau jasa. 5. BCA Lounge Card Promo: promo ini khusus untuk grade pengguna kartu kredit BCA Platinum
ke atas dan hanya untuk Starbucks Coffee yang berada di sejumlah bandar udara airport. Pemegang kartu kredit BCA akan mendapatkan free beverage dengan menunjukkan
passanger ticketnya. Untuk promo BCA Pay One For Two BCA “Treat A Friend Buy One Get One Free” merupakan
promo yang paling banyak diminati dan mampu menarik minat beli konsumen. Data yang diperoleh dari Starbucks Coffee Cabang Cambridge City Squre menyatakan terjadi perubahan pendapatan penjualan
Universitas Sumatera Utara
dengan ada atau tidaknya promosi penjualan tersebut. Berikut perbandingan pendapatan penjualan di Bulan Januari dan Februari dimana di Bulan Febuari diadakan promo tersebut.
TABEL 1 PERBANDINGAN PENJUALAN STARBUCKS COFFEE CAMBRIDGE CITY SQUARE PER JANUARI DAN
FEBRUARI ANTARA TIDAK ADA DAN ADANYA PROMO BCA “TREAT A FRIEND BUY ONE GET ONE FREE”
JANUARY 2011 FEBRUARY 2011
SUB DEPARTEMENT AMMOUNT
SUB DEPARTEMENT AMMOUNT
ACCOUNTING FINANCE
500 IDR ACCOUNTING
FINANCE 9.500 IDR
BEVERAGE CORE 177.215.217 IDR
BEVERAGE CORE 185.523.075 IDR
FOODS 21.347.007 IDR
FOODS 19.460.746 IDR
HARDWARE SERVEWARE
7.384.552 IDR HARDWARE
SERVERWARE 6.202.730 IDR
OTHER RETAIL PRODUCT
890.909 IDR OTHER RETAIL
PRODUCT 418.182 IDR
PACKAGE FOOD TEA 1.556.720 IDR
PACKAGE FOODS TEA 2.014.993 IDR
SUPPLIES 0,- IDR
SUPPLIES 0,- IDR
Universitas Sumatera Utara
WHOLEBEAN 2.027.275 IDR
WHOLEBEAN 1.518.184 IDR
TOTAL AMMOUNT 210.422.180 IDR
TOTAL AMMOUNT 215.147.410 IDR
Sumber: Starbucks Coffee Cambridge City Square Medan Richard E Stanley dalam bukunya yang berjudul “Promotion” menjelaskan bahwa : “…… Promotion
is any communication activity whose purpose is to move forward a product, service or idea in a channel of distribution. It is an effort by a seller to persuade buyers to accept, resell, recommend or use the
product service, or idea being promoteds In short, it tries to effect the knowledge, attitudes and behavior of recipients and to persuade them to accept concept services or things dalam Winardi
1992:102. Dalam penjelasan diatas, dapat disimpulkan bahwa promosi adalah sebuah kegiatan komunikasi
yang tujuan utamanya adalah untuk menggunakan produk, jasa atau ide-ide yang ada melalui saluran distribusi yang dipilih. Promosi juga sebuah effort usaha dari seller penjual yang dilakukan melalui
komunikasi persuasi yang tujuan akhrinya adalah pelanggan atau konsumen menerima promosi yang ditawarkan. Agar promosi promo yang dibuat dapat berjalan dengan baik, tentunya dipilih terlebih
dahulu bentuk sales promotion yang akan digunakan nantinya. Menurut Winardi 1992:126 promosi penjualan mencakup aktivitas-aktivitas seperti misalnya:
a. Display-display di toko-toko store displays. b. Penyelenggaraan pameran dagang trade show.
c. Sampel-sampel untuk didistribusikan. d. Premi-premi premium atau kupon kupon khusus seperti yang ada di luar negeri AS dinamakan
“cents of coupons”. Seperti yang dikatakan oleh Arnold 1996:160 bahwa satu-satunya terobosan terbesar dalam
memikirkan efek dari pengiklanan adalah ide persepsi bahwa respon khalayak terhadap promosi
Universitas Sumatera Utara
bervariasi menurut situasi pribadi mereka sendiri seseorang bisa saja kurang atau lebih menerima pesan promosi di saat yang berbeda untuk pengiklan bisa mempengaruhi. Berdasarkan uraian di atas
maka penulis tertarik untuk meneliti tentang bagaimana kegiatan promo “BCA Treat A Friends Buy One Get One Free” yang dilaksanakan oleh Starbucks Coffee melalui bentuk Sales Promotion di Starbucks
Coffee Cambridge City Square Medan dalam proposal penelitian yang berjudul “Promo “BCA Treat A Friends Buy One Get One Free” Terhadap Minat Beli Konsumen Starbucks Cambridge City Square
Medan.
I.2. Perumusan Masalah
Kategori