bacaan, masih merupakan barang aneh dan langka. Salah satu upaya untuk merangsang daya minat baca masyarakat yaitu
dengan adanya penyediaan perpustakaan yang memiliki sarana dan meningkatkan kualitas pelayanannya. Perpustakaan merupakan pusat terkumpulnya berbagai
informasi dan ilmu pengetahuan baik yang berupa buku maupun bahan rekaman lainnya yang diorganisasikan untuk dapat memenuhi kebutuhan masyarakat
Mudjito, 2008. Kualitas pelayanan pada sebuah Perpustakaan merupakan salah satu factor penting dalam meningkatkan minat baca terhadap Pengunjung
perpustakaan. Perpustakaan Universitas Sumatera utara merupakan perpustakaan pusat atau perpustakaan yang dikujungi oleh semua kalangan masyarakat
khususya Mahasiswai USU dan Para Pelajar SMP sd SMA. Mengingat hal itu
penulis tertarik membuat tugas akhir dengan judul “Kualitas Pelayanan pengunjung Perpustakaan Universitas Sumatera Utara’’
.
1.2 Rumusan Masalah
Dalam rumusan masalah ini penulis membatasi ruang lingkup dan hanya memfokuskan pada permasalahan Kualitas Pelayanan Pengunjung Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara. Dari beberapa uraian yang telah disebutkan diatas maka dapat dirumuskan permasalahan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah
sebagai berikut:
“Bagaimanakah Kualitas
Pelayanan Pengunjung
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara?”
1.3 Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1.3.1 Tujuan Penelitian
Universitas Sumatera Utara
Adapun tujuan penelitian yang dilakukan penulis adalah sebagai berikut: a.
Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang ada di Pepustakaan Universitas Sumatera Utara,
b. Untuk mengetahui sistem kualitas pelayanan apakah yang
diterapkan Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. 1.3.2
Manfaat Penelitian Adapun yang menjadi manfaat penelitian dalm rangka penulisan tugas
akhir ini adalah : a.
Sebagai bahan masukan bagi penulis untuk memperdalam pengetahuan penulis mengenai Kualitas Pelayanan,
b. Sebagai bahan pertimbangan dalam meningkatkan Kualitas
Pelayanan Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. c.
Sebagai informasi bagi pembaca dan juga bahan referensi bagi pihak lain yang ingin melakukan penelitian sejenis.
1.4 Sistematika Penelitian
1.4.1 Jadwal Penelitian
Dalam surat balasan izin melakukan riset yang dibuat oleh Pimpinan Perpustakaan Universitas Sumatera Utara, penulis dapat melakukan riset dimulai
pada tanggal 10 Maret sd 21 Maret pada hari kerja yaitu Senin - Jumat dan pada jam kerja yang dimulai pada pukul 08.00-16.00.
1.4.2 Laporan Penelitian
Penulis membuat suatu perincian sederhana tentang isi dari masing-masing
Universitas Sumatera Utara
bab dalam Tugas Akhir ini yang disusun secara sistematis sehingga uraian dapat lebih terarah. Untuk itu penulis membagi pokok pembahasan dalam 4 bab yaitu
sebagai berikut : Bab I
Pendahuluan Pada bab ini diuraikan mengenai latar belakang masalah, permasalahan,
tujuan dan manfaat penelitian serta sistematika penelitian dimana dalam sistematika penelitian akan dijelaskan mengenai jadwal penelitian dan
laporan penelitian. Bab II Gambaran Perusahaan
Pada bab ini dijelaskan gambaran umum mengenai kualitas pelayanan pengunjung Perpustakaan yang efektif dan baik, selain itu penulis juga
menjelaskan sedikit mengenai fungsi atau manfaat Perpustakaan. Bab III Sejarah Perpustakaan
Pada bab ini penulis
menceritakan tentang sejarah Perpustakaan Universitas Sumatera Utara
Bab IV Penutup Bab ini merupakan bab terakhir dalam tugas akhir ini yang berisikan
kesimpulan dari pembahasan bab-bab sebelumnya dan juga beberapa saran sebagai bahan masukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan
perpustakaan Universitas Sumatera Utara dimasa yang akan datang.
Universitas Sumatera Utara
BAB II PROFIL PERPUSTAKAAN USU
