Kerangka Konsep Defenisi Operasional

BAB III KERANGKA KONSEPTUAL

1. Kerangka Konsep

Kerangka konsep merupakan abstrak yang terbentuk oleh generisasi dan hal- hal khusus. Kerangka merupakan abstrak, maka konsep tidak langsung diamati Notoadtmojo, 2005. Keterangan : : Diteliti : Tidak diteliti Komunikasi terapeutik perawat Indikator Kepuasan meliputi : - Tingkat kepuasan pasien meliputi : - Sangat Puas - Puas - Tidak Puas - Sangat Tidak Puas - Responsiveness - Emphaty - Reliability - Assurance - Tangible Universitas Sumatera Utara

2. Defenisi Operasional

N0 Variabel Defenisi Operasional Alat Ukur Hasil Ukur Skala 1. Variabel Independen : Komunikasi Terapeutik pasien Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang dilakukan oleh perawat pada saat memberikan pelayanan pada pasien di rumah sakit. Instrumen berupa kuesioner dengan jumlah pertanyaan 15 item. Pilihan jawaban - Selalu nilainya 4. - Sering nilainya 3 - Jarang nilainya 2 - Tidak Pernah nilainya 1. Meliputi indikator tahapan komunikasi yaitu: - Keterampil an sangat baik. - Keterampil an baik. - Keterampil an cukup. - Keterampil an kurang. Ordinal Universitas Sumatera Utara 1. Tahap orientasi 2. Tahap kerja 3.Tahap terminasi 2. Variabel dependen : Kepuasan pasien Kepuasan pasien adalah hasil yang diterima oleh pasien setelah berinteraksi dengan perawat, baik perasaan senang maupun kecewa. Instrumen berupa kuesioner dengan jumlah pertanyaan 15 item. Pilihan jawaban - Sangat Puas, nilainya 4. - Puas nilainya, 3 - Tidak Puas nilainya 2 - Sangat tidak puas nilainya 1. Meliputi indikator: 1.Responsivenes 2. Empati Tingkat kepuasan pasien :  Sangat Puas  Puas  Tidak Puas  Sangat tidak puas Universitas Sumatera Utara Responsivene ss Tanggapan perawat pelaksana terhadap keluhan pasien rawat inap di rumah sakit. Instrumen berupa kuesioner dengan jumlah pertanyaan 5 item. Pilihan jawaban - Sangat Puas, nilainya 4. - Puas nilainya, 3 - Tidak Puas nilainya 2 - Sangat tidak puas nilainya 1  Sangat Puas  Puas  Tidak Puas  Sangat Tidak Puas Ordinal Empati Sikap perawat pelaksana ketika sedang berkomunikasi dengan pasien sehingga pasien merasa kebutuhannya terpenuhi. Instrumen berupa kuesioner dengan jumlah pertanyaan 10 item. Pilihan jawaban  Sangat Puas  Puas  Tidak Puas  Sangat Tidak Puas Ordinal Universitas Sumatera Utara - Sangat Puas, nilainya 4. - Puas nilainya, 3 - Tidak Puas nilainya 2 - Sangat tidak puas nilainya 1

3. Hipotesis Penelitian