dan jasa perusahaan dipersepsikan lebih superior dan khusus disctinctive dibandingkan produk dan jasa para pesaing dalam
benak pasar sasaran.
2. Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons
yang diinginkannya dalam pasar sasaran Kotler dan Armstrong, 2008. Bauran pemasaran menurut Assauri 2010, adalah strategi
yang dijalankan perusahaan, yang berkaitan dengan penentuan bagaimana perusahaan menyajikan penawaran produk pada segmen
pasar tertentu, yang merupakan pasar sasarannya. a Product berarti kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan
perusahaan kepada pasar sasaran Kotler dan Armstrong, 2008. Menurut Tjiptono 2008, produk merupakan kombinasi yang
dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan
kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Assauri 2010, mengklasifikasikan produk ke dalam tiga tingkatan,
yaitu: Produk Inti Core Product, yang merupakan inti atau dasar
yang sesungguhnya dari produk yang ingin diperoleh oleh seorang konsumen dari produk tersebut.
Produk Formal Formal Product, yang merupakan bentuk, model, kualitas, merek dan kemasan yang menyertai produk
tersebut. Produk Tambahan Augemented Product, yang merupakan
tambahan produk formal dengan berbagai jasa yang menyertainya, seperti pemasangan instalasi, pelayanan,
pemeliharaan dan pengangkutan secara cuma-cuma. b Price adalah jumlah uang yang harus dibayarkan pelanggan untuk
memperoleh produk Kotler dan Armstrong, 2008. Kotler dan Armstrong dalam Tjiptono 2008, menyebutkan bahwa ada dua
faktor yang menjadi pertimbangan dalam menentukan harga, yaitu:
Faktor internal perusahaan yang terdiri dari: 1 Tujuan pemasaran perusahaan, 2 Strategi bauran pemasaran, 3
Biaya, 4 Organisasi. Faktor eksternal perusahaan yang terdiri dari: 1 Sifat pasar
dan permintaan, 2 Persaingan, 3 Unsur lingkungan eksternal lain seperti kondisi ekonomi, kebijakan pemerintah
dan aspek sosial. c Promotion berarti aktifitas yang menyampaikan manfaat produk
yang membujuk pelanggan membelinya Kotler dan Armstrong, 2008. Menurut Tjiptono 2008, bentuk promosi dapat
dibedakan berdasarkan tugas-tugas khususnya, beberapa tugas tersebut sering disebut bauran promosi promotion mix,
promotion blend, communication mix adalah: Personal selling adalah komunikasi langsung tatap muka
antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk
pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba dan membelinya.
Mass selling merupakan pendekatan yang menggunakan media komunikasi untuk menyampaikan informasi khalayak
ramai dalam satu waktu. Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui
penggunaan berbagai insentif yang dapat di atur untuk merangsang pembelian produk dengan segera danatau
meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan. Public relation hubungan masyarakat merupakan upaya
komunikasi menyeluruh dari suatu perusahaan untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan, dan sikap berbagai
kelompok terhadap perusahaan tersebut.
Direct marketing adalah sistem pemasaran yang bersifat interaktif, yang memanfaatkan satu atau beberapa media iklan
untuk menimbulkan respon yang terukur dan atau transaksi di sembarang lokasi.
d DistributionPlace adalah kegiatan perusahaan yang membuat produk tersedia bagi pelanggan sasaran Kotler dan Armstrong,
2008. Pendistribusian dapat diartikan sebagai kegiatan pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah
penyampaian barang dan jasa dari produsen kepada konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan jenis,
jumlah, harga, tempat dan saat dibutuhkan Tjiptono, 2008.
2.3.2 Lingkungan Eksternal
