146
G. Pengantaran ke kamar Pengantaran ke kamar untuk tamu VIP dilakukan oleh guest relation
officer GRO sedangkan tamu bukan VIP biasanya oleh bellman dengan membawakan barang bawaan tamu. Bisa juga tamu pergi ke kamar
terlebih dahulu, baru barang bawaan tamu diantarkan ke kamar oleh bellboy.Pengantaran tamu VIP dilakukan oleh GRO dengan cara
mendampingi tamu menuju lokasi kamar, karena tamu belum tentu tahu dan terbiasa dengan sistem lokasi serta penomoran kamar di hotel
tersebut. Misalnya tamu akan menempati kamar 1207, logikanya itu berada di city hotel dengan tipe bangunan berupa multi storey building
atau bangunan bertingkat setidaknya berlantai 12. Kamar 1207 artinya berada di tingkat atau lantai 12. Seorang pengantar yang baik akan
menanyakan keadaan tamu, bagaimana perjalanan tamu dari tempat asalnya menuju ke hotel tersebut atau hal hal situasional lainnya yang
memberikan kesenangan bagi tamu, atau ada kesan bahwa staff benar benar memperhatikan tamu. Istilah khusus untuk itu disebut sebagai
taking care of the guest. Ketika memasuki lift, GRO mempersilakan tamu terlebih dahulu, jika
sudah sampai di lantai yang dituju, tamu dipersilakan untuk turun atau keluar duluan. Demikian juga ketika akan memasuki kamar tamu, setelah
GRO menunjukkan cara membuka kamar. Setelah pintu terbuka, tamu dipersilakan masuk lebih dahulu baru GRO, setelah itu GRO menawarkan
untuk menjelaskan fasilitas kamar dan benefit tamu sesuai dengan kamar hotel yang dipilih. Setelah melakukan itu semua, GRO pamit dan
mengucapkan selamat istirahat kepada tamu, dengan satu pesan, jika tamu sewaktu waktu memerlukan bantuan bisa menghubungi nomor
tertentu, yang ditunjukkan oleh GRO.
Jika tamu tidak mau diantar karena terburu buru atau tamu sudah sering datang ke hotel tersebut dan lokasi kamar yang hendak dituju
sudah tidak asing lagi, maka reception tetap mengucapkan selamat istirahat, atau semoga menikmati selama tinggal di hotel, dan
memberikan kunci dalam amplop atau kartu khusus, beserta kupon, baik voucher untuk welcome drink, sarapan maupun diskon khusus di outlet
tertentu di hotel.
Pengantaran secara khusus bisa juga dilakukan, oleh seorang General Manager atau Executive Assistant Manager. Biasanya hal itu
untuk tamu khusus atau penting seperti CEO grup perusahaan itu, owning company, VVIP atau orang tertentu yang mempunyai kekerabatan
dekat dengan bisnis hotel tersebut. Pengantaran oleh General Manager atau Executive Assistant Manager tetap didampingi oleh GRO yang
membawakan kunci dan berbagai voucher. Ada satu perkecualian untuk pengantaran yang dilakukan sendiri oleh seorang pimpinan tanpa GRO,
yaitu jika yang diantar tersebut adalah orang penting dan mempunyai hubungan dekat dengan pimpinan itu.
Di unduh dari : Bukupaket.com
147
Jenis Tamu Penjelasan
Tanggung Jawab
Pengantaran
Newly arrivals Group tours
VIPs Very Important
Persons CIPs
Commercially Important
Persons, SPATTs
Special Attention Guests,
Tamu-tamu yang pertama datang menginap di hotel.
Tamu-tamu Rombongan. Tamu yang biasanya datang dalam jumlah besar
dengan barang bawaan yang banyak. Tamu-tamu ini biasanya memerlukan
penanganan khusus pada saat kedatangan.
Tamu penting dikarenakan pengaruh jabatannya, popularitasnya atau
keamanannya, contohnya; Government officers, frequent-stay guests, celebrities,
guest in expenses rooms, guest with security risks, executives from the hotel’s
head office, dll. Tamu Penting dikarenakan profesinya,
jabatanposisinya diperusahaan atau kekayaannya, contohnya; executive of
large corporate account-holders, important journalist and media staff,
travel agents and tour company staff, dan tamu-tamu yang dapat memberikan
peluang bisnis bagi hotel. Tamu yang membutuhkan perhatian
khusus atau tamu-tamu yang memerlukan extra perhatian seperti
tamu dengan tongkat, orang cacat, tamu orang tua, tamu sakit, wanita yang
melakukan perjalalan sendiri, wanita hamil, tamu yang membawa bayi.
Bellboy, GROs Bellboy, GROs
General Manager, E.A.
Manager. F.O. Manager,
GROs Guest Relations
Officers E.A. Manager.
F.O. Manager, GROs Guest
Relations Officers, Bellboy.
H. Periode in-house