3. Kualitas Pelayanan Berpengaruh terhadap Keputusan Penggunaan
Jasa Perbankan Syariah Tabungan Mudharabah
Hasil penelitian
menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa perbankan syariah tabungan mudharabah. Hal ini dibuktikan dengan hasil
statistik uji t sebesar 9,932 dan t tabel 1,984 dengan tingkat signifikansi 0,000; karena t hitungt tabel 9,9321,984, signifikansi lebih kecil dari
0,05 sig0,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif, maka penelitian ini berhasil membuktikan
hipotesis yang menyatakan “kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan jasa
perbankan syariah tabungan mudharabah
”, didukung.
Menurut Lovelock 1988:229 bahwa kualitas adalah tingkat mutu yang diharapkan dan pengendalian keragaman dalam mencapai mutu
tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Kualitas menunjukkan sesuatu yang sudah sesuai dengan standar seperti yang tertuang dalam ISO
8420 Vincent Gaspersz, 1997:5 bahwa kualitas adalah totalitas dari suatu karakteristik pelayanan yang sesuai dengan standar atau persyaratan.
Kualitas berkaitan
erat dengan
kepuasan pelanggan
Fandy Tjiptono,2005:115. Kualitas memberikan dorongan khusus bagi para
pelanggan untuk menjalin ikatan relasi saling menguntungkan dalam jangka panjang dengan perusahaan.
Pelayanan service menurut Kotler 1996: 578 adalah suatu tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak
lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan
kepemilikan apapun. Jasa bukan saja hadir sebagai produk utama, namun juga dalam wujud layanan pelengkap dalam pembeian produk fisik kini tiap
konsumen tidak lagi sekedar sebuah produk fisik, tetapi juga segala aspek jasa atau layanan yang melekat pada produk tersebut, mulai dari tahap pra-
pembelian hingga purna-beli Fandy Tjiptono, 2005: 2. Dari hal tersebut bisa dikatakan kualitas pelayanan adalah tingkat mutu dari suatu yang
ditawarkan kepada pihak lain yaitu konsumen. Kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan hal
ini berarti citra kualitas yang baik bukanlah berdasarkan sudut pandang atau persepsi penyedia jasa melainkan berdasarkan sudut pandang atau persepsi
pelanggan Fandy Tjiptono,2005:121. Nasabah akan memperhatikan pada pelayanan yang diberikan oleh
bank, karena antara satu bank dengan bank yang lain menawarkan produk dan jasa yang hamper serupa, seperti tabungan maupun pinjaman. Kunci
perbedaan antara satu bank dengan yang lain adalah bagaimana kecepatan dan efisiensi pelayanan yang diberikan sebagai salah satu keunggulan
kompetitif. Pelayanan yang diberikan oleh suatu bank sangat berpengaruh terhadap preferensi nasabah dalam memilih suatu bank. Faktor yang
menentukan tingkat keberhasilan dan kualitas perusahaan adalah kemampuan bank untuk memberikan pelayanan yang baik kepada
pelanggan. pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan dan akurat reliability, pelayanan yang cepat dan tepat responsiveness, pelayanan yang
menanamkan rasa percaya dan keyakinan kepada para nasabah assurance,
dan pelayanan yang ramah dan bersahabat emphaty akan memuaskan nasabah untuk menggunakan produk maupun jasa yang ditawarkan.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Raihanah Daulay 2010 dengan judul Pengaruh kualitas pelayanan dan
bagi hasil terhadap keputusan menabung pada bank Mandiri syariah dikota Medan, diketahui 1 pengaruh kualitas pelayanan X1 terhadap keputusan
menabung Y nilai thitung sebesar 3,163 t tabel 1,96 serta nilai signifikan sebesar 0.002 dan standardized coefficient variabel kualitas pelayanan
adalah 0.258. Dapat disimpulkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung tinggi, yaitu pada tingkat kepercayaan 95 .
4. Bagi hasil, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan
Kategori