1.5.1.2. Asas-Asas Pelayanan Publik
Undang-Undang Republik Indonesia UU-RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Pasal 4 menyebutkan asas-asas pelayanan publik
meliputi: a.
Kepentingan umum b.
Kepastian hukum c.
Kesamaan hak d.
Keseimbangan hak dan kewajiban e.
Keprofesionalan f.
Partisipatif g.
Persamaan perlakuantidak diskriminatif h.
Keterbukaan i.
Akuntabilitas j.
Fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan k.
Ketepatan waktu; dan l.
Kecepatan, kemudahan, dan keterjangkauan. Pada Pasal 21 UU-RI Nomor 25 Tahun 2009 ini disebutkan komponen
standar pelayanan publik sekurang-kurangnya meliputi: a.
Dasar hukum b.
Persyaratan c.
Sistem, mekanisme, dan prosedur d.
Jangka waktu penyelesaian e.
Biayatarif
Universitas Sumatera Utara
f. Produk pelayanan
g. Sarana, prasarana, danatau fasilitas
h. Kompetensi pelaksana
i. Pengawasan internal
j. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
k. Jumlah pelaksana
l. Jaminan pelayanan yang memberikan kepastian pelayanan dilaksanakan
sesuai dengan standar pelayanan m.
Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya, dan risiko keraguraguan dan
n. Evaluasi kinerja pelaksana.
Dalam Sinambela 2010:6, secara teoritis tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat. Untuk mencapai kepuasan itu
dituntut kualitas pelayanan prima yang tercermin dari : a
Transparan Pelayanan yang bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua
pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.
b Akuntabilitas
Pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
c Kondisional
Pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan
Universitas Sumatera Utara
penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan efektivitas.
d Partisipatif
Pelayanan yang dapat mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi,
kebutuhan dan harapan masyarakat. e
Kesamaan Hak Pelayanan yang tidak melakukan diskriminasi dilihat dari aspek apapun
khususnya suku, ras, agama, golongan, status sosial dan lain-lain. f
Keseimbangan Hak Dan Kewajiban Pelayanan yang mempertimbangkan aspek keadilan antara pemberi dan
penerima pelayanan publik. Menurut Abidin 2010:71 mengatakan bahwa pelayanan publik yang
berkualitas bukan hanya mengacu pada pelayanan itu semata, juga menekankan pada proses penyelenggaraan atau pendistribusian pelayanan itu
sendiri hingga ke tangan masyarakat sebagai konsumer. Aspek-aspek kecepatan, ketepatan, kemudahan, dan keadilan menjadi alat untuk mengukur pelayanan
publik yang berkualitas. Hal ini berarti, pemerintah melalui aparat dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat harus memperhatikan aspek
kecepatan, ketepatan, kemudahan, dan keadilan.
Universitas Sumatera Utara
1.5.1.3. Kualitas Pelayanan Publik
Kategori