pelayanan publik yang belum terpenuhi secara lancar bagi kepentingan urusan pelayanan inilah yang dapat mengganggu kegiatan pelayanan public.
5.1.2. Kehandalan
Reliability
Setiap aparatur Negara dituntut untuk dapat memberikan kinerja pelayanan yang maksimal kepada masyarakat. Semakin tingginya kebutuhan masyarakat
akan pelayanan public membuat seorang aparatur Negara diharapkan memiliki kemampuan yang memadai dalam menghadapi permintaan pelayanan public dari
masyarakat yang begitu tinggi. Kemampuan dari masing-masing pegawai merupakan kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera,
akurat dan memuaskan masyarakat seperti tepat waktu, kecepatan dan kecermatan dalam penyelesaiaan pelayanan yang diharapkan oleh masyarakat.
Berkaitan dengan hal tersebut penulis melakukan tanya jawab kepada masyarakat sebagai objek dari pelayanan public di Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil Kota Binjai diperoleh kesimpulan yaitu terkait dengan pelayanan publik bidang administrasi kependudukan masyarakat merasa cukup mudah dalam
pengurusan dokumen administrasi kependudukan dan masyarakat diwajibkan membawa syarat-syarat yang dibutuhkan saat akan melaksanakan pelayanan.
Naman masih ada juga masyarakat yang belum paham dengan prosedurnya sehingga masih banyak yang datang dengan tidak membawa persyaratan yang
lengkap sehingga masyarakat harus melengkapi syaratnya kembali. Memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat sangat
dibutuhkan aparatur pemerintah yang memadai. Jumlah pegawai yang ada di seksi
Universitas Sumatera Utara
pelayanan umum ada 5 orang, terdiri dari 1 orang kepala seksi, 2 orang operator komputer dan 2 orang staf pelayanan. Namun demikian yang ada saat ini cuma 3
pegawai pelayanan ini dikarenakan 1 orang operator komputer cuti melahirkan, 1 orang staf pelayanan mengikuti kursus komputer yang diselenggarakan BKD Kota
Binjai. Dengan keterbatasan jumlah pegawai di bagian pelayanan umum sehingga dapat menghambat kerja pelayanan publik kepada masyarakat dikarenakan
pegawai harus merangkap pekerjaan. Hal ini tentu tidak efektif dalam proses pelayanan dan dapat menghambat kelancaran proses pengurusan dokumen
kependudukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Binjai. Keterbatasan jumlah pegawai tentu membatasi kemampuan dari Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Binjai, walaupun pegawai memiliki kemampuan yang memadai namun jika jumlahnya tidak sebanding dengan jumlah
masyarakat yang melakukan pengurusan dokumen administrasi kependudukan tentu mengganggu kualitas pelayanan yang diberikan.
5.1.3. Daya Tanggap
