28
2.5 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual atau disebut juga kerangka teoritis menurut Erlina 2011 : 33 adalah “suatu model yang menerangkan bagaimana hubungan suatu
teori dengan faktor-faktor yang penting yang telah diketahui dalam suatu masalah tertentu. Kerangka teoritis akan menghubungkan secara teoritis antara variabel-
var iabel penelitian, yaitu antara variabel bebas dengan variabel terikat”.
Menurut Setiadi 2010 : 238 pemasar diharuskan menawarkan produk yang benar-benar berkualitas, sehingga konsumen akan mempunyai respon
positif. Maka dari itu perusahaan-perusahaan dituntut untuk selalu menghasilkan produk-produk yang berkualitas agar mendapatkan respon yang positif dari
konsumen sehinggameningkatkan loyalitas konsumen. Citra yang positif dapat menimbulkan perilaku yang positif terhadap
konsumen Durianto dkk, 2004 : 88. Citra merek sering digunakan sebagai pertimbangan dalam melakukan keputusan pembelian.Persepsi merek yang baik
dan kepercayaan konsumen akan suatu merek tertentu akan menciptakan minat beli konsumen dan bahkan meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsu men
terhadap produk tertentu. Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan, maka kerangka konseptual
untuk penelitian ini adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
29 Sumber: Setiadi 2010, dan Durianto dkk 2004, data diolah peneliti 2015.
Gambar 2.2Kerangka Konseptual 2.6
Hipotesis Penelitian
Hipotesis menurut Supranto 2003 : 327 adalah “pernyataan tentang sesuatu yang untuk sementara waktu dianggap benar, bisa juga diartikan yang
akan diteliti sebagai jawaban sementara dari suatu masalah”. Hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut:
“Produk,harga, dan citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen
”. Harga X
1
Produk X
2
Citra Merek X
3
Loyalitas Konsumen Y
Universitas Sumatera Utara
30
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif.Penelitian asosiatif menurut Sugiyono 2004 : 11 merupakan “penelitian yang bertujuan
untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih”. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, produk dan citra merek terhadap loyalitas konsumen.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Kategori