BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Salah satu ukuran atau indikasi kemajuan suatu masyarakat adalah tersedianya fasilitas penunjang bagi masyarakat itu sendiri. Fasilitas penunjang
yang dimaksud, keberadaannya harus dapat memfasilitasi kebutuhan yang ada dalam masyarakat sesuai dengan perkembangan dan tuntutan zaman. Fasilitas
penunjang tersebut memiliki fungsi dan tujuan masing-masing, sehingga keberadaannya dapat memberi dampak positif bagi kemajuan masyarakat dan
memberi keuntungan secara finansial serta kenyamanan bagi mereka yang mengelola dan memanfaatkan fasilitas.
Secara sederhana, fasilitas penunjang yang dimaksud itu menjadi sarana fasilitas kebutuhan masyarakat dan sarana yang secara ekonomis memberi
keuntungan bagi pemilik atau pengelolanya. Terkait dengan hal tersebut, maka keberadaan hotel dengan berbagai klasifikasi dan ukuran, menjadi penting
terutama jika hal tersebut dikaitkan dengan tuntutan perkembangan masyarakat yang membutuhkan tempat menginap untuk tujuan rekreasi, tugas, sekaligus
sebagai salah satu sarana yang menunjang pembangunan sektor pariwisata. Karena perhotelan merupakan salah satu sarana akomodasi yang menyediakan
jasa pelayanan penginapan. Dewasa ini bisnis perhotelan semakin tumbuh dan berkembang di
Indonesia. Dalam industri perhotelan hotel merupakan penyediaan sarana
Universitas Sumatera Utara
akomodasi, makanan dan minuman serta penyedia sarana lainnya yang sangat berperan dalam menentukan keberhasilan ataupun kepuasan pada wisatawan
dalam melakukan aktivitasnya. Hotel pada prinsipnya adalah salah satu bentuk perdagangan jasa. Sebagai
industri jasa setiap pengusaha hotel akan berusaha memberikan pelayanan yang maksimal bagi para tamunya. Dengan kata lain kekuatan usaha ini adalah
bagaimana para pelaku usaha menawarkan jasa yang terbaik kepada para tamunya. Setiap hotel akan berusaha memberikan nilai tambah yang berbeda
terhadap produk dan jasa serta pelayanan yang diberikan kepada tamunya. Hotel bertujuan mencari keuntungan dari promosi yang bisa didapatkan
melalui berbagai periklanan dengan menggunakan media flyer, situs internet, brosur,dan spanduk. Tugas seorang wirausahawan yang menjadi penting untuk
berani berinovasi dan kreatif dalam melakukan promosi untuk memenangkan persaingan dan memberikan keunggulan perusahaan perhotelan .
Keberadaan suatu hotel sebenarnya tidak hanya dilihat dalam keterkaitannya dengan sektor pariwisata semata-mata, lebih dari pada itu eksistensi hotel lebih
luas dari sekedar menjadi tempat menginap wisatawan. Untuk memperkuat eksistensi hotel tersebut diperlukan instrumen yang disebut promosi.
Menurut Hardy 2010 : 3 promosi digunakan oleh penjual sebagai strategi yang telah digunakan oleh berbagai media untuk mempromosikan produk ataupun
jasa. Promosi merupakan salah satu variabel dari bauran pemasaran yang sangat penting, yang dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk atau
Universitas Sumatera Utara
jasanya. Tanpa promosi keberadaan produk dan jasa kurang mendapat perhatian dari konsumen atau bahkan konsumen tidak tahu sama sekali mengenai produk
dan jasa tersebut. Kegiatan promosi yang dilakukan oleh suatu perusahaan merupakan
kombinasi antara variabel-variabel yang ada didalam bauran promosi. Variabel- variabel tersebut meliputi periklanan, personal selling, publisitas, dan direct
selling Gilbert, 2008. Namun juga ada variabel baru yang juga merupakan bauran promosi yaitu, word of mouth Lang, Bodo; Lawson, Rob . 2013.
Sehingga perlu adanya pengkombinasian variabel-variabel tersebut agar dapat membantu perusahaan dalam memasarkan layanan jasa.
Saat ini hotel juga menjadi tempat diadakannya berbagai pertemuan berskala besar seperti seminar, rapat pertemuan, acara pernikahan. Berdasarkan
gambaran diatas, ada hubungan antara promosi yang bertujuan memperkenalkan keunggulan-keunggulan hotel dan tingkat hunian kamar yang pada akhirnya
berpengaruh pada citra hotel Pasola Guest House. Tujuan utama dari suatu perusahaan ialah pencapaian profit laba dan
brand imaging. dan hal ini dapat juga sebagai tolok-ukur dalam sukses atau tidaknya suatu perusahaan dalam pencapaian tujuannya.
Kegiatan promosi juga dapat meningkatkan daya tarik konsumen dan meningkatkan kepuasan konsumen sehingga Pasola Guest House bisa
memenangkan persaingan dan mengoptimalkan laba dan citra perusahaan. Promosi sudah sangat sering diberlakukan oleh perusahaan agar mendapatkan
Universitas Sumatera Utara
kepuasan konsumen. Potongan harga contohnya, dapat memberikan kepuasan dan apresiasi pada konsumen.
Dalam suatu perusahaan pencapaian profit diperlukan untuk menunjuang kelangsungan perusahaan tersebut. Pasola Guest House merupakan suatu
perusahaan independen yang berdiri sebagai penyedia layanan jasa penginapan. Hotel ini berada di Jl. Sei Selayang. No.39 Medan, dengan lokasi yang cukup
mendapat perhatian dari sisi jalan Sei Padang. Memiliki luas sekitar 75x21 meter persegi, memiliki ruang yang cukup besar dan lapangan parkir yang luas.
Memiliki 23 kamar dengan 3 tipe yaitu Standard, Deluxe dan Superior. Harga per- kamar antara lain Rp.225.000 sampai Rp.325.000 per malamnya. Jarak antar
kamar cukup berdekatan dan memiliki suasana yang nyaman. Jadi, dapat disimpulkan bahwa bila harga kamar ditulis diatas, dirata-ratakan penggunaan
kamar per hari adalah 10 kamar. Berarti 10 x Rp. 225.000,00 x 30, berarti dapat dirata-ratakan pedapatan per bulannya adalah sekitar Rp.70.000.000,00
Pasola Guest House memberikan keunggulan yaitu dari segi kualitas yaitu atmosfir hotel yang bernuansa rumah, kebersihan yang terjaga, pelayanan. Harga
yang terjangkau juga merangsang tindakan promosi yang dilakukan oleh Pasola Guest house.
Pelanggan yang memegang peranan cukup penting dalam mengukur kepuasan terhadap produk maupun pelayanan yang diberikan perusahaan. Dalam
menentukan tingkat kepuasan, seorang pelanggan sering kali melihat dari nilai lebih dari produk maupun kinerja pelayanan yang diterima dari suatu proses
Universitas Sumatera Utara
pembeliaan terhadap produkjasa dibandingkan dengan perusahaan lain. Besarnya nilai lebih yang diberikan oleh suatu produk jasa kepada pelanggan tersebut
merupakan suatu jawaban dari pertanyaan yang timbul tentang mengapa seorang pelanggan melakukan pilihannya. Pelanggan pada dasarnya mencari nilai terbesar
yang diberikan suatu produk jasa Melihat pentingnya akan suatu promosi dan fasilitas yang dapat menunjang
peningkatan pengguna jasa di suatu perhotelan, maka penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Promosi Terhadap Tingkat Hunian Kamar Pada Pasola Guest House Medan.”
1.2 Perumusan Masalah