78 a. H
diterima bila F Hitung ≤ F Tabel b. H
ditolak bila F Hitung F Tabel c. Membandingkan F Hitung dengan F Tabel
6. Kesimpulan Priyatno, 2011 : 259. Hasil F-test ini pada output SPSS yang dilihat pada ANNOVA. Hasil F-test
menunjukkan variabel independen secara bersama berpengaruh terhadap variabel dependen jika p-value pada kolom sig lebih kecil dari level of significant yang
ditentukan, atau F hitung pada kolom F lebih besar dari F tabel. F tabel dihitung dengan cara df
1
= k-1 dan df
2
= n-k - 1k = jumlah variabel independen, n = jumlah responden.Tingkat signifik
an yang digunakan yaitu α = 0,05 atau 5 . 1 Jika sig F 0,05 maka H
di tolak dan Ha diterima, berarti tidak adapengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat.
2 Jika sig F 0,05 maka Ho di tolak dan H
a
diterima, berarti ada pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat.
E. OPERASIONAL VARIABEL PENELITIAN
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan ditarik kesimpulannya Sugiyono,2007 :38. Menurut hubungan antara satu variabel dengan variabel lain maka macam-macam variabel dalam
penelitian dapat dibedakan menjadi : 1.Variabel independen : variabel ini sering disebut sebagai variabel
stimulus,prediktor, antecedent. dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai
79 variabel bebas. variabel bebas adalah merupakan variabel yang mempengaruhi
atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen
terikat.
2.Variabel dependen : sering disebut sebagai variabel output, kriteria, konsekuen. dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel terikat. Variabel terikat
merupakan variabel yang diepngaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya
variabel bebas.
Berdasarkan urutan masalah yang telah dibahas sebelumnya, dalam mengukur loyalitas pelanggandengan metode experiential marketing maka
variabel – variabel yang diteliti adalah :
a. Variabel independenX :SenseX
1
, FeelX
2
, ThinkX
3
, ActX
4
, Relate X
5
. b.
Variabel dependen Y :loyalitas pelanggan.
Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian
No Variabel
Indikator Data
1 Sense X1
Sense marketing mempunyai daya tarik dengan indera, bertujuan untuk
menciptakan pengalaman sensorik melalui
penglihatan, suara,
sentuhan, rasa, dan bau. Schmitt, 1999 : 64.
1. Desain ruangan terlihat menarik.
2. Rasa minuman memiliki citarasa sesuai selera.
3. Pencahayaan ruangan 4. Aroma makanan siap
saji khas toko dapat membangkitkan selera
5. Tampilan simbol merek mudah dikenali.
1. 6. Adanya kesejukan dalam ruangan.
7. Warna minuman khas toko terlihat unik dan
menarik.
Ordinal
80
No Variabel
Indikator Data
2 Feel X2
1. Feel marketing menarik perasaan dan emosi pelanggan, dengan tujuan
menciptakan pengalaman afektif dari suasana hati positif terkait
dengan merek, sampai emosi yang kuat dari kegembiraan dan
kebanggaan. Schmitt, 1999 : 66.
2. Tanggapan afektif terdiri dari : emosi, perasaan, suasana hati,
evaluasi. Peter Olson, 1999 : 44. 1. Merasakan suasana yang
santai saat berada di toko. 2. Keramahan dan sopan
santun karyawan dalam melayani.
3. Kebersihan ruangan menambah kenyamanan.
4. Kebersihan dan kerapihan karyawan yang
bertugas dalam melayani. 5. Terciptanya suasana
hangat dan akrab saat berada di toko
bersamakerabat. 6. Fasilitas toko menambah
kenyamanan konsumen. 7. Konsumen mendapatkan
suasana yang ia butuhkan. Ordinal
3 Think X3
1. Think marketing menarik untuk kecerdasan dengan tujuan
penciptaan kognitif, pengalaman pemecahan masalah yang
melibatkan pelanggan secara kreatif. Schmitt, 1999 : 67.
2. Tanggapan kognitif terdiri dari :pengetahuan, arti, kepercayaan.
Peter Olson, 1999 : 44. 1. Konsumen mengingat
toko sebagai pilihan utamanya dibanding toko
lain. 2. Konsumen percaya
bahwa produk terjamin keamanannya untuk
dikonsumsi. 3. Konsumen mengetahui
toko melakukan inovasi produk.
4. Toko memiliki lokasi yang mudah dijangkau
konsumen. 5. Reputasi merek turut
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
6. Adanya kesesuaian antara harga yang
ditawarkan dengan kualitas produk dan pelayanan yang
diberikan. 7. Toko adalah tempat
berkumpul hang out yang
Ordinal
81
No Variabel
cukup dikenal menurut konsumen
Indikator Data
4
Act X4 Act marketing bertujuan untuk
mempengaruhi pengalaman tubuh, gaya hidup, dan interaksi. Schmitt,
1999 :68. 1. Mengunjungi toko sudah
menjadi bagian dari gaya hidup konsumen.
2. Konsumen mendapat pengalaman membuat
hidangan minuman sendiri sesuai seleranya dengan
konsep self service yang ditawarkan toko.
3. Konsumen mengunjungi toko untuk menikmati
suasana bersama kerabat mereka.
4. Toko mengkomunikasikan
dengan baik informasi seputar produk terbarunya
melalui media website, social media, dll.
Ordinal
5 Relate X5
Relate marketing berisi aspek dari pemasaran sense, feel, think, dan
act. menambah “pengalaman
individu” dan mengaitkan individu tersebut dengan dirinya sendiri,
orang lain, atau budaya. Kampanye relate menarik bagi keinginan
individu untuk pengembangan dirinya ingin seperti apa seseorang
dikaitkan di masa depan. Mereka menarik kebutuhan untuk dianggap
positif oleh orang lain teman, pacar atau pasangan, keluarga, dan
kolega. Schmitt, 1999 : 68.
1. Toko menjadi tempat yang diminati komunitas
kaum muda. 2. Toko menunjukkan
identitas dan kategori kelas sosial kelompok konsumen
tertentu. 3. Toko dapat
menggambarkan tren urban lifestyle yang terjadi
di lingkungan sosial. Ordinal
6. Loyalty Y
Pelanggan loyal adalah orang yang: 1. Melakukan pembelian berulang
secara teratur. 2. Bersedia membeli antarlini
produk dan jasa. 3. Mereferensikan kepada orang
lain. 4. Menunjukkan kekebalan terhadap
1. Pelanggan bersedia membeli kembali produk -
produk toko di waktu yang akan datang.
2. Pelanggan bersedia membeli diluar lini produk
toko. 3. Pelanggan bersedia
merekomendasikan orang Ordinal
82
No
daya tarik pesaing. Griffin, 2005 : 31.
Variabel
lain untuk berkunjung ke toko.
Indikator Data
5. Loyalitas pelanggan berdampak pada perilaku gethok tular word-of-
mouth behavior,terutama bila konsumen merasakan pengalaman
emosional yang signifikan. Pelanggan yang loyal cenderung
bersedia menceritakan pengalaman positifnya kepada orang lain.
Tjiptono, 2007 : 398. 4. Pelanggan menjadikan
toko sebagai pilihan pertama ketika ingin
berkunjung ke toko sejenis lainnya.
5. Pelanggan bersedia memberi informasi baik
mengenai toko kepada orang lain.
Sumber : adaptasi dari Olaf Bayu D 2004, Eko Budi Prayogi 2007, Nehemia H.S 2010, Devy 2012, yang dikembangkan dalam penelitian ini.
83
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
