Organisasi memiliki arti yang beragam, tergantung dari sudut mana kita memandang arti organisasi tersebut. Misalnya pada teori sistem memandang
organisasi sebagi sebuah proses, sedangkan teori klasik memandang organisasi sebagai wujud. Organisasi memiliki beberapa ciri-ciri diantaranya adanya
kerjasama, adanya tujuan dan adanya orang-orang dalam artian lebih dari satu orang yang menjalankan organisasi terebut. organisasi disini bukan sebuah tujuan
akan tetapi merupakan sebagai alat bagi manusia dalam mencapai tujuan. Jadi Organisasi merupakan suatu kelompok yang bergabung dan bersatu dalam tugas-
tugas umum, terkait pada lingkungan dengan menggunakan teknologi serta taat pada hukum.
1.5.2. Pemasaran
1.5.2.1 Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui
penciptaan dan pertukaran produk dan nilai Kotler, 1994. Dari definisi diatas kita melihat bahwa dasar pemikiran pemasaran dimulai dari kebutuhan dan
keinginan konsumen Sehingga bukan pemasar yang menciptakan kebutuhan melainkan kebutuhan tersebut sudah ada sebelumnya. Pemasar mempengaruhi
permintaan dengan membuat produk yang menarik, terjangkau, cocok dan mudah didapat oleh konsumen.
Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan
mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada
Universitas Sumatera Utara
pembeli yang ada maupun pembeli potensial Basu Swastha dan T. Hani Handoko, 1982:6. Dari pendapat Basu Swastha dan T. Hani Handoko diatas
dapat dilihat bahwa proses pemasaran itu dimulai jauh sejak sebelum barang- barang diproduksi, tidak dimulai pada saat produksi selesai, juga berakhir dengan
penjualan. Dengan pengertian diatas penulis mengambil kesimpulan bahwa
pemasaran merupakan suatu proses di dalam kegiatan usaha yang bertujuan untuk merencanakan, mempromosikan, menetapkan harga, mendistribusikan serta
menciptakan suatu produk yang diarahkan untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan serta keinginan konsumen sesuai dengan permintaan agar dapat
diminati oleh banyak konsumen.
1.5.2.2. Jenis Pemasaran
Dalam bisnis jasa pemasaran bersifat sangat kompleks karena banyak elemen yang mempengaruhi seperti internal organisasi, lingkungan fisik,
komentar dari mulut – mulut, dsb. Oleh karena itu menurut Gron rous Kotler 1994:469, mengemukakan bahwa pemasaran jasa ada 3 yaitu:
a. Pemasaran Eksternal Dilakukan untuk menghubungkan perusahaan dengan konsumen, hal ini
merupakan pekerjaan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan untuk menyiapkan, menentukan harga, mendistribusikan dan mempromosikan jasa
kepada konsumen.
Universitas Sumatera Utara
b. Pemasaran Internal Dilakukan untuk menghubungkan perusahaan dan karyawan, dalam hal ini
perusahaan melatih dan memotivasi karyawan untuk melayani konsumen dengan baik.
c. Pemasaran Interaktif Dalam hal ini menghubungkan antara konsumen dengan karyawan dengan
karyawan perusahaan. Pemasaran interaktif merupakan gambaran atas keahlian karyawan dalam melayani konsumen.
1.5.3. Strategi Pemasaran 1.5.3.1. Pengertian Strategi Pemasaran
