BAB IV DESKRIPSI HASIL PENELITIAN
Dalam bab ini penulis akan menguraikan data-data yang diperolah selama masa penelitian yang telah dilakukan pada Kantor Camat berdasarkan angket
kuesiner wawancara dan observasi yang dilakukan.
4.1. Identitas Responden Tabel 8 : Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin
No. JENIS KELAMIN
JUMLAH PERSENTASE
1. Laki-Laki
25 62,5
2. Perempun
15 37, 5
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008 Dari tabel diatas terlihat jelas bahwa jenis kelamin Laki-laki lebih banyak
bila dibandingkan perempuan dengan persentase 62,5 sedangkan Perempuan dengan persentase 37,5 .
Tabel 9 : Distribusi Responden Menurut Umur
NO. BERDASARKAN UMUR
JUMLAH PERSENTASE
1. 17 Thn-26 Thn
7 17,5
2. 27 Thn-36 Thn
10 25
3. 37 Thn-46 Thn
15 37,5
4. 46 Thn
8 20
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008
Universitas Sumatera Utara
Dilihat dari tingkat umur bahwa, yang terbanyak adalah rata-rata berusia 37-45 tahun sedangkan usia 27-36 hanya 10 orang yang diikuti dengan usia 46
tahun 8 orang dan yang paling sedikit adalah yang berusia 17-26 tahun hanya berjumlah 7 orang saja.
Tabel 10 : Distribusi responden Berdasarkan Pendidikan NO. TINGKAT PENDIDIKAN
JUMLAH PERSENTASE
1. SMP
5 12,5
2. SMA
20 50
3. Sarjana Muda D3
8 20
4. Sarjana S1
7 17,5
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008 Dari table diatas terlihat bahwa yang terbanyak adalah tamatan SMA,
dibandingkan dengan tamatan Sarjana Muda D3 dan Sarjana S1 sedangkan yang berpendidikan SMP hanya 5 orang saja.
Tabel 11 : Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan NO.
JENIS PEKERJAAN JUMLAH
PERSENTASE
1. PelajarMahasiswa
5 12,5
2. Pegawai Negeri
18 45
3. Pegawai Swasta
2 5
4. PedagangWiraswasta
2 5
5. Petani
13 32,5
Jumlah 40
100
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan data diatas 18 orang responden 45 pekerjaannya adalah Pegawai Negeri, sedangkan Petani 13 orang responden dengan 32,5
PelajarMahasiswa dengan responden 5 orang 12,5 , sedangkan Pegawai Swasta dan PedagangWiraswasta berjumlah sama yaitu 2 0rang responden dengan
persentase masing-masing 5
4.2. Tabel Jawaban Responden 4.2.1. Identitas Variabel Prinsip Responsivitas X
Tabel 12 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Sudah Melakukan Pelayanan yang Respon Terhadap Masyarakat.
NO. JAWABAN RESPONDEN
FREKUENSI PERSENTASE
1. Selalu
40 100
2. Kadang-kadang
- -
3. Tidak Pernah
- -
Jumlah 40
100
Sumber : Angket Februari 2008 Dari tabel diatas disimpulkan bahwa sebanyak 40 orang responden 100
sudah melakukan pelayanan yang baik terhadap masyarakat sedangkan yang mengatakan belum atau ragu-ragu adalah 0.
Berdasarkan Key Informan bahwa, di Kantor Camat Kuantan Tengah sudah melakukan pelayanan yang baik terhadap masyarakat yaitu berdasarkan
TUPOKSIWAB, yang telah ditetapkan sebelumnya dengan berbagai keahlian yang dimiliki pegawai.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 13 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Pembedaan diskriminasi Antara Golongan Masyarakat.
NO. JAWABAN RESPONDEN
FREKUENSI PERSENTASE
1. Tidak Pernah
40 100
2. Kadang-kadang
- -
3. Ia
- -
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas bahwa seluruh responden menjawab tidak ada
diskriminasi dalam proses pelayanan terhadap masyarakat yang di berikan oleh Pegawai Kantor Camat Kuantan Tengah.
Key Informan juga mengatakan bahwa, tidak ada gunanya melakukan diskriminasi, dalam pelayanan publik semua masyarakat diperlakukan sama, karena
sesuai dengan tugas pokok dan fungsi dari pelayanan di Kantor Camat Kuantan Tengah itu sendiri.
Tabel 14 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Adanya Tanggapan Langsung dari Pegawai Saat Melakukan Pengurusan.
NO. JAWABAN RESPONDEN
FREKUENSI PERSENTASE
1. Ia
34 85
2. Kadang-kadang
6 12,5
3. Tidak Pernah
1 2,5
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel diatas terlihat bahwa, sebanyak 34 orang responden 85 mengatakan adanya tanggapan langsung jika melakukan pengurusan di Kantor
Camat Kuantan Tengah, sedangkan yang mengatakan kadang-kadang hanya 5 orang responden 12,5 , sedangkan yang menjawab tidak pernah berjumlah 1 orang
responden 2,5 saja. Key Informan juga mengatakan bahwa dalam proses pelayanan terhadap
masyarakat pegawai harus tanggap langsung dengan pelanggan masyarakat karena dari hal tersebutlah tercerminnya sikap responsif tersebut.
Tabel 15 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Selalu Berprilaku Ramah tidak menampilkan kesan cuek Terhadap Pelanggan masyarakat.
NO. JAWABAN RESPONDEN
FREKUENSI PERSENTASE
1. Selalu
20 50
3. Kadang-kadang
20 50
3. Tidak pernah
- -
Jumlah 40
100 Sumber : Angket 2008
Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa, sebanyak 20 orang responden 50 menjawab selalu berprilaku ramah terhadap pelanggan disaat melakukan pelayanan,
sedangkan yang menjawab kadang-kadang ada 20 orang responden 50 , dan yang menjawab tidak pernah, tidak ada.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 16 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Selalu Berpakaian Sopan memakai rok dibawah lutut tidak terlalu ketat Apabila Datang ke Kantor
Tempat Bekerja. NO.
JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI
PERSENTASE
1. Selalu
40 100
2. Kadang-kadang
- -
3. Tidak Pernah
- -
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008 Jika dilihat pada tabel diatas bahwa, sebanyak 40 orang responden 100
mengatakan selalu berpakaian sopan tidak memakai rok Diatas lutut tidak terlalu ketat.
Tabel 17 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Selalu Senyum Sebelum Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat.
NO. JAWABAN RESPONDEN
FREKUENSI PERSENTASE
1. Selalu
15 37,5
2. Kadang-kadang
16 40
3. Tidak Pernah
9 22,5
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa, 15 orang responden 37,5
menjawab selalu senyum sebelum memberikan pelayanan terhadap masyarakat, begitu pula dengan yang menjawab kadang-kadang berjumlah sama yaitu sebanyak
Universitas Sumatera Utara
16 orang responden 40 , sedangkan yang menjawab tidak pernah berjumlah 9 orang responden 22,5 .
Tabel 18 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Bertanya Sebelum Memberikan Pelayanan Apa Keperluan Pelanggan.
NO. JAWABAN RESPONDEN
FREKUENSI PERSENTASE
1. Ia
29 72,5
2. Kadang-kadang
8 20
3. Tidak Pernah
3 7,5
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa, 29 orang responden 72,5
menjawab bertanya kepada pelanggan masyarakat sebelum memberikan pelayanan. Sementara itu menjawab kadang-kadang sebanyak 8 orang responden 20 ,
sedangkan yang menjawab tidak pernah hanya 3 orang responden saja 7,5 . Menurut Key Informan, kebanyakan dari Pegawai Kantor Camat Kuantan
Tengah bertanya terlebih dahulu kepada masyarakat, yaitu tentang apa keperluan ataupun mau mengurus dibidang apa ?
Universitas Sumatera Utara
Tabel 19 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Berkomunikasi Dengan Pelanggan masyarakat Menyesuaikan Dengan Tingkat Pendidikan atau
Karakter masyarakat Itu Sendiri. NO.
JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI
PERSENTASE
1. Ia
24 60
2. Kadang-kadang
16 40
3. Tidak Pernah
- -
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa, sebanyak 24 orang responden
60 menjawab berkomunikasi dengan pelanggan masyarakat menyesuaikan dengan tingkat pendidikan atau karakter dari masyarakat tersebut, sedangkan
sebanyak 16 orang responden 40 menjawab kadang-kadang. Menurut Key Informan kebanyakan dari Pegawai di Kantor Camat Kuantan
Tengah ini berkomunikasi menyesuaikan dengan karakter dari masyarakat yang melakukan pengurusan itu sendiri, misalnya jika seseorang yang datang itu
berpakaian seragam PNS berarti dia sudah banyak mengerti tentang istilah-istilah pengurusan perkantoran.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2. Devenden Variabel Kinerja Pegawai Tabel 20 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Sudah Tercapai Kinerja
Yang Baik Terhadap Pelayanan Yang di Berikan Kepada Masyarakat Saat Ini. NO.
JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI
PERSENTASE
1. Sudah
25 62,5
2. Kurang Tercapai
13 32,5
3. Belum Tercapai
2 5
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa, 25 orang responden 62 menjawab
sudah tercapai kinerja yang baik terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, sedangkan yang menjawab kurang tercapai berjumlah 13 orang
responden 32,5 , dan yang menjawab belum tercapai berjumlah 2 orang responden 5 saja.
Key Informan juga sependapat bahwa kebanyakan dari pegawai Kantor Camat Kuantan Tengah, sudah menjalankan tugasnya sesuai dengan fungsi dan
tanggungjawabnya masing-masing.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 21 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Sudah Adanya Pembagian Kerja Secara Jelas Berdasarkan Tugas dan Tanggung Jawabnya Masing-
Masing. NO.
JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI
PERSENTASE
1. Sudah
34 85
2. Sudah Sebagian
6 15
3. Tidak Pernah
- -
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa, 34 orang responden 85
mengatakan sudah ada pembagian kerja yang jelas berdasarkan tugas dan tanggungjawabnya masing-masing, sedangkan yang menjawab sudah sebagian
berjumlah 6 orang responden 15 . Berdasarkan Key Informan, di Kantor Camat Kuantan Tenagah ini memang
sudah ada pembagian kerja yang jelas berdasarkan tugas dan tanggungjawabnya masing-masing, supaya tidak terjadi tumpang tindih tanggungjawab antara sesame
pegawai Kantor Camat tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 22 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Sudah Sesuainya Letak Kantor Camat Kuantan Tengah
NO. JAWABAN RESPONDEN
FREKUENSI PERSENTASE
1. Sudah
38 95
2. Kurang Tepat
2 5
3. Tidak Tepat
- -
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa, 38 orang responden 95
menjawab bahwa letak Kantor Camat Kuantan Tengah sudah sesuai berdasarkan letaknya. Sementara itu yang menjawab kurang tepat Cuma berjumlah 2 orang
responden 5 saja. Dan yang menjawab tidak tepat tidak ada. Berdasarkan Key Informan memang letak Kantor Camat Kuantan Tengah
sudah sesuai, yaitu terletak di Jantung Kota Teluk Kuantan, dan dikelilingi oleh 21 Desa dan 2 Kelurahan, sehingga setiap pelanggan yang datang gampang untuk
mengaksesnya.
Tabel 23 : Distribusi Jawaban Responden Tenatang Selalu Bertindak Tegas Apabila Ada Pelanggan Yang Datang Tidak Melengkapi Persayaratan
Pengurusan. NO.
JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI
PERSENTASE
1. Selalu
40 100
2. Kadang-kadang
- -
3. Tidak Pernah
- -
Jumlah 40
100
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa, 40 orang responden 100 menjawab selalu bertindak tegas apabila ada pelanggan yang datang tidak
melengkapi persyaratannya untuk melengkapinya terlebih dahulu. Berdasarkan Key Informan Pegawai di Kantor Camat Kuantan Tengah
selalu bertindak tegas apabila ada pelanggan yang tidak melengkapi persyaratan pengurusan, pegawai langsung menyuruh pelanggan untuk melengkapi nya terlebih
dahulu sesuai dengan persyaratan yang telah ditetapkan berdasarkan ketentuan pada masing-masing bidang kepengurusannya.
Tabel 24 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Selalu Berusaha Untuk Menyelesaikan Tugasnya Sesuai Dengan Waktu atau Ketentuan Yang Telah
Ditetapkan. NO.
JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI
PERSENTASE
1. Selalu
20 50
2. Kadang-kadang
18 45
3. Tidak Pernah
2 5
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008 Jiaka dilihat pada tabel diats dijelaskan bahwa, 20 orang responden 50
menjawab selalu berusaha untuk menyelesaikan tugasnya masing-masing sesuai dengan waktu atau ketentuan yang telah ditetapkan, sementara itu yang menjawab
kadang-kadang berjumlah 18 orang responden 45 , dan yang menjawab tidak pernah berjumlah 2 orang responden 5 saja.
Berdasarkan Key Informan, yang mengatakan bahwa mayoritas Pegawai Kantor Camat Kuantan Tengah selalu berusaha untuk menyelesaikan tugasnya tepat
pada waktunya karena sudah ada pedoman kerja berdasarkan prosedur pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 25 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Adanya Peningkatan Kualitas Layanan dari Tahun Ketahun yang Diberikan oleh Pegawai Kantor
Camat Kuantan Tengah Kepada Masyarakat. NO.
JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI
PERSENTASE
1. Ada
31 77,5
2. Tidak Ada
7 17,5
3. Tidak Tahu
2 5
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa, 31 orang responden 77,5
menjawab ada peningkatan kualitas layanan dari tahun ketahun yang diberikan oleh Pegawai Kantor Camat Kuantan Tengah kepada masyarakat, sedangkan yang
menjawab tidak tahu berjumlah 7 orang responden 17,5 , dan yang menjawab tidak ada berjumlah 2 orang responden 5 saja.
Menurut Key Informan menjawab ada peningkatan kualitas pelayanan dari tahun ketahun yang diberikan Pegawai Kantor Camat Kuantan Tengah, karena dalam
hal ini dari tahun ketahun ada penamabahan alat perkantoran seperti komputer, printer dan alat penunjang lainya, serta ditunjang lagi terdapatnya pembagian kerja
yang jelas antar pegawai sehingga pengurusan dapat dikerjakan seoptimal mungkin.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 26 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Adanya Bentuk Evaluasi yang Dilakukan Kantor Camat Kuantan Tengah Seperti, Kritik dan Saran Atas
Kinerja Pegawai. NO.
JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI
PERSENTASE
1. Ada
31 77,5
2. Tidak Ada
5 12,5
3. Tidak Tahu
4 10
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa, 31 orang responden 77,5
menjawab ada bentuk evaluasi yang dilakukan Pegawai Kantor Camat Kuantan Tengah seperti, kritik dan saran atas kinerja pegawai, sedangkan yang menjawab
tidak ada berjumlah 5 orang responden 12,5 , dan yang menjawab tidak tahu berjumlah 4 orang responden 10 saja.
Menurut Key Informan, memang ada bentuk evaluasi yang dilakukan Kantor Camat Kuantan Tengah kepada masyarakat dalam bentuk Kritik dan saran,
yaitu dengan melalui telepon atau kotak saran yang telah disediakan di Kantor Camat tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 27 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Ada Program Yang Dikeluarkan Kantor Camat Kepada masyarakat.
NO. JAWABAN RESPONDEN
FREKUENSI PERSENTASE
1. Ada
21 52,5
2. Tidak Ada
8 20
3. Tidak Tahu
11 27,5
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa, 21 orang responden 52,5
menjawab ada program yang dikeluarkan Kantor Camat Kuantan Tengah kepada masyarakat. Sedangkan yang menjawab tidak tahu berjumlah 11 orang responden
27,5 , dan yang menjawab tidak ada berjumlah 8 orang responden 20 .
Tabel 28 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Program yang dikeluarkan Kantor Camat Kuantan Tengah Bermanfaat Bagi Masyarakat.
NO. JAWABAN RESPONDEN
FREKUENSI PERSENTASE
1. Bermanfaat
18 45
2. Tidak Bermanfaat
8 20
3. Tidak Tahu
14 35
Jumlah 40
100
Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahawa, 18 orang responden 45
menjawab program yang dikeluarkan Kantor Camata Kuantan Tengah bermanfaat bagi masyarakat, sedangkan yang menjawab tidak tahu berjumlah 14 orang
responden 35 , dan yang menjawab tidak bermanfaat berjumlah 8 orang responden 20 saja.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Key Informan, program yang dikeluarkan oleh Kantor Camat Kuantan Tengah bermanfaat bagi masyarakat yang dalam hal ini bekerja sama
dengan instansi lainnya contohnya ialah, penyaluran bibit unggul yang bekerjasama dengan Departemen Pertanian, atau perayaan hari besar Islam seperti MTQ yang
bekerjasama dengan Departemen Agama.
Universitas Sumatera Utara
BAB V ANALISA DATA