Identitas Responden Tabel 8 : Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin Tabel Jawaban Responden 1. Identitas Variabel Prinsip Responsivitas X

BAB IV DESKRIPSI HASIL PENELITIAN

Dalam bab ini penulis akan menguraikan data-data yang diperolah selama masa penelitian yang telah dilakukan pada Kantor Camat berdasarkan angket kuesiner wawancara dan observasi yang dilakukan.

4.1. Identitas Responden Tabel 8 : Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin

No. JENIS KELAMIN JUMLAH PERSENTASE 1. Laki-Laki 25 62,5 2. Perempun 15 37, 5 Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Dari tabel diatas terlihat jelas bahwa jenis kelamin Laki-laki lebih banyak bila dibandingkan perempuan dengan persentase 62,5 sedangkan Perempuan dengan persentase 37,5 . Tabel 9 : Distribusi Responden Menurut Umur NO. BERDASARKAN UMUR JUMLAH PERSENTASE 1. 17 Thn-26 Thn 7 17,5 2. 27 Thn-36 Thn 10 25 3. 37 Thn-46 Thn 15 37,5 4. 46 Thn 8 20 Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Universitas Sumatera Utara Dilihat dari tingkat umur bahwa, yang terbanyak adalah rata-rata berusia 37-45 tahun sedangkan usia 27-36 hanya 10 orang yang diikuti dengan usia 46 tahun 8 orang dan yang paling sedikit adalah yang berusia 17-26 tahun hanya berjumlah 7 orang saja. Tabel 10 : Distribusi responden Berdasarkan Pendidikan NO. TINGKAT PENDIDIKAN JUMLAH PERSENTASE 1. SMP 5 12,5 2. SMA 20 50 3. Sarjana Muda D3 8 20 4. Sarjana S1 7 17,5 Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Dari table diatas terlihat bahwa yang terbanyak adalah tamatan SMA, dibandingkan dengan tamatan Sarjana Muda D3 dan Sarjana S1 sedangkan yang berpendidikan SMP hanya 5 orang saja. Tabel 11 : Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan NO. JENIS PEKERJAAN JUMLAH PERSENTASE 1. PelajarMahasiswa 5 12,5 2. Pegawai Negeri 18 45 3. Pegawai Swasta 2 5 4. PedagangWiraswasta 2 5 5. Petani 13 32,5 Jumlah 40 100 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan data diatas 18 orang responden 45 pekerjaannya adalah Pegawai Negeri, sedangkan Petani 13 orang responden dengan 32,5 PelajarMahasiswa dengan responden 5 orang 12,5 , sedangkan Pegawai Swasta dan PedagangWiraswasta berjumlah sama yaitu 2 0rang responden dengan persentase masing-masing 5 4.2. Tabel Jawaban Responden 4.2.1. Identitas Variabel Prinsip Responsivitas X Tabel 12 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Sudah Melakukan Pelayanan yang Respon Terhadap Masyarakat. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Selalu 40 100 2. Kadang-kadang - - 3. Tidak Pernah - - Jumlah 40 100 Sumber : Angket Februari 2008 Dari tabel diatas disimpulkan bahwa sebanyak 40 orang responden 100 sudah melakukan pelayanan yang baik terhadap masyarakat sedangkan yang mengatakan belum atau ragu-ragu adalah 0. Berdasarkan Key Informan bahwa, di Kantor Camat Kuantan Tengah sudah melakukan pelayanan yang baik terhadap masyarakat yaitu berdasarkan TUPOKSIWAB, yang telah ditetapkan sebelumnya dengan berbagai keahlian yang dimiliki pegawai. Universitas Sumatera Utara Tabel 13 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Pembedaan diskriminasi Antara Golongan Masyarakat. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Tidak Pernah 40 100 2. Kadang-kadang - - 3. Ia - - Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas bahwa seluruh responden menjawab tidak ada diskriminasi dalam proses pelayanan terhadap masyarakat yang di berikan oleh Pegawai Kantor Camat Kuantan Tengah. Key Informan juga mengatakan bahwa, tidak ada gunanya melakukan diskriminasi, dalam pelayanan publik semua masyarakat diperlakukan sama, karena sesuai dengan tugas pokok dan fungsi dari pelayanan di Kantor Camat Kuantan Tengah itu sendiri. Tabel 14 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Adanya Tanggapan Langsung dari Pegawai Saat Melakukan Pengurusan. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Ia 34 85 2. Kadang-kadang 6 12,5 3. Tidak Pernah 1 2,5 Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Universitas Sumatera Utara Dari tabel diatas terlihat bahwa, sebanyak 34 orang responden 85 mengatakan adanya tanggapan langsung jika melakukan pengurusan di Kantor Camat Kuantan Tengah, sedangkan yang mengatakan kadang-kadang hanya 5 orang responden 12,5 , sedangkan yang menjawab tidak pernah berjumlah 1 orang responden 2,5 saja. Key Informan juga mengatakan bahwa dalam proses pelayanan terhadap masyarakat pegawai harus tanggap langsung dengan pelanggan masyarakat karena dari hal tersebutlah tercerminnya sikap responsif tersebut. Tabel 15 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Selalu Berprilaku Ramah tidak menampilkan kesan cuek Terhadap Pelanggan masyarakat. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Selalu 20 50 3. Kadang-kadang 20 50 3. Tidak pernah - - Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa, sebanyak 20 orang responden 50 menjawab selalu berprilaku ramah terhadap pelanggan disaat melakukan pelayanan, sedangkan yang menjawab kadang-kadang ada 20 orang responden 50 , dan yang menjawab tidak pernah, tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 16 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Selalu Berpakaian Sopan memakai rok dibawah lutut tidak terlalu ketat Apabila Datang ke Kantor Tempat Bekerja. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Selalu 40 100 2. Kadang-kadang - - 3. Tidak Pernah - - Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Jika dilihat pada tabel diatas bahwa, sebanyak 40 orang responden 100 mengatakan selalu berpakaian sopan tidak memakai rok Diatas lutut tidak terlalu ketat. Tabel 17 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Selalu Senyum Sebelum Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Selalu 15 37,5 2. Kadang-kadang 16 40 3. Tidak Pernah 9 22,5 Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa, 15 orang responden 37,5 menjawab selalu senyum sebelum memberikan pelayanan terhadap masyarakat, begitu pula dengan yang menjawab kadang-kadang berjumlah sama yaitu sebanyak Universitas Sumatera Utara 16 orang responden 40 , sedangkan yang menjawab tidak pernah berjumlah 9 orang responden 22,5 . Tabel 18 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Bertanya Sebelum Memberikan Pelayanan Apa Keperluan Pelanggan. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Ia 29 72,5 2. Kadang-kadang 8 20 3. Tidak Pernah 3 7,5 Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa, 29 orang responden 72,5 menjawab bertanya kepada pelanggan masyarakat sebelum memberikan pelayanan. Sementara itu menjawab kadang-kadang sebanyak 8 orang responden 20 , sedangkan yang menjawab tidak pernah hanya 3 orang responden saja 7,5 . Menurut Key Informan, kebanyakan dari Pegawai Kantor Camat Kuantan Tengah bertanya terlebih dahulu kepada masyarakat, yaitu tentang apa keperluan ataupun mau mengurus dibidang apa ? Universitas Sumatera Utara Tabel 19 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Berkomunikasi Dengan Pelanggan masyarakat Menyesuaikan Dengan Tingkat Pendidikan atau Karakter masyarakat Itu Sendiri. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Ia 24 60 2. Kadang-kadang 16 40 3. Tidak Pernah - - Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa, sebanyak 24 orang responden 60 menjawab berkomunikasi dengan pelanggan masyarakat menyesuaikan dengan tingkat pendidikan atau karakter dari masyarakat tersebut, sedangkan sebanyak 16 orang responden 40 menjawab kadang-kadang. Menurut Key Informan kebanyakan dari Pegawai di Kantor Camat Kuantan Tengah ini berkomunikasi menyesuaikan dengan karakter dari masyarakat yang melakukan pengurusan itu sendiri, misalnya jika seseorang yang datang itu berpakaian seragam PNS berarti dia sudah banyak mengerti tentang istilah-istilah pengurusan perkantoran. Universitas Sumatera Utara 4.2.2. Devenden Variabel Kinerja Pegawai Tabel 20 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Sudah Tercapai Kinerja Yang Baik Terhadap Pelayanan Yang di Berikan Kepada Masyarakat Saat Ini. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Sudah 25 62,5 2. Kurang Tercapai 13 32,5 3. Belum Tercapai 2 5 Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa, 25 orang responden 62 menjawab sudah tercapai kinerja yang baik terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, sedangkan yang menjawab kurang tercapai berjumlah 13 orang responden 32,5 , dan yang menjawab belum tercapai berjumlah 2 orang responden 5 saja. Key Informan juga sependapat bahwa kebanyakan dari pegawai Kantor Camat Kuantan Tengah, sudah menjalankan tugasnya sesuai dengan fungsi dan tanggungjawabnya masing-masing. Universitas Sumatera Utara Tabel 21 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Sudah Adanya Pembagian Kerja Secara Jelas Berdasarkan Tugas dan Tanggung Jawabnya Masing- Masing. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Sudah 34 85 2. Sudah Sebagian 6 15 3. Tidak Pernah - - Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa, 34 orang responden 85 mengatakan sudah ada pembagian kerja yang jelas berdasarkan tugas dan tanggungjawabnya masing-masing, sedangkan yang menjawab sudah sebagian berjumlah 6 orang responden 15 . Berdasarkan Key Informan, di Kantor Camat Kuantan Tenagah ini memang sudah ada pembagian kerja yang jelas berdasarkan tugas dan tanggungjawabnya masing-masing, supaya tidak terjadi tumpang tindih tanggungjawab antara sesame pegawai Kantor Camat tersebut. Universitas Sumatera Utara Tabel 22 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Sudah Sesuainya Letak Kantor Camat Kuantan Tengah NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Sudah 38 95 2. Kurang Tepat 2 5 3. Tidak Tepat - - Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa, 38 orang responden 95 menjawab bahwa letak Kantor Camat Kuantan Tengah sudah sesuai berdasarkan letaknya. Sementara itu yang menjawab kurang tepat Cuma berjumlah 2 orang responden 5 saja. Dan yang menjawab tidak tepat tidak ada. Berdasarkan Key Informan memang letak Kantor Camat Kuantan Tengah sudah sesuai, yaitu terletak di Jantung Kota Teluk Kuantan, dan dikelilingi oleh 21 Desa dan 2 Kelurahan, sehingga setiap pelanggan yang datang gampang untuk mengaksesnya. Tabel 23 : Distribusi Jawaban Responden Tenatang Selalu Bertindak Tegas Apabila Ada Pelanggan Yang Datang Tidak Melengkapi Persayaratan Pengurusan. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Selalu 40 100 2. Kadang-kadang - - 3. Tidak Pernah - - Jumlah 40 100 Universitas Sumatera Utara Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa, 40 orang responden 100 menjawab selalu bertindak tegas apabila ada pelanggan yang datang tidak melengkapi persyaratannya untuk melengkapinya terlebih dahulu. Berdasarkan Key Informan Pegawai di Kantor Camat Kuantan Tengah selalu bertindak tegas apabila ada pelanggan yang tidak melengkapi persyaratan pengurusan, pegawai langsung menyuruh pelanggan untuk melengkapi nya terlebih dahulu sesuai dengan persyaratan yang telah ditetapkan berdasarkan ketentuan pada masing-masing bidang kepengurusannya. Tabel 24 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Selalu Berusaha Untuk Menyelesaikan Tugasnya Sesuai Dengan Waktu atau Ketentuan Yang Telah Ditetapkan. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Selalu 20 50 2. Kadang-kadang 18 45 3. Tidak Pernah 2 5 Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Jiaka dilihat pada tabel diats dijelaskan bahwa, 20 orang responden 50 menjawab selalu berusaha untuk menyelesaikan tugasnya masing-masing sesuai dengan waktu atau ketentuan yang telah ditetapkan, sementara itu yang menjawab kadang-kadang berjumlah 18 orang responden 45 , dan yang menjawab tidak pernah berjumlah 2 orang responden 5 saja. Berdasarkan Key Informan, yang mengatakan bahwa mayoritas Pegawai Kantor Camat Kuantan Tengah selalu berusaha untuk menyelesaikan tugasnya tepat pada waktunya karena sudah ada pedoman kerja berdasarkan prosedur pelayanan. Universitas Sumatera Utara Tabel 25 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Adanya Peningkatan Kualitas Layanan dari Tahun Ketahun yang Diberikan oleh Pegawai Kantor Camat Kuantan Tengah Kepada Masyarakat. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Ada 31 77,5 2. Tidak Ada 7 17,5 3. Tidak Tahu 2 5 Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa, 31 orang responden 77,5 menjawab ada peningkatan kualitas layanan dari tahun ketahun yang diberikan oleh Pegawai Kantor Camat Kuantan Tengah kepada masyarakat, sedangkan yang menjawab tidak tahu berjumlah 7 orang responden 17,5 , dan yang menjawab tidak ada berjumlah 2 orang responden 5 saja. Menurut Key Informan menjawab ada peningkatan kualitas pelayanan dari tahun ketahun yang diberikan Pegawai Kantor Camat Kuantan Tengah, karena dalam hal ini dari tahun ketahun ada penamabahan alat perkantoran seperti komputer, printer dan alat penunjang lainya, serta ditunjang lagi terdapatnya pembagian kerja yang jelas antar pegawai sehingga pengurusan dapat dikerjakan seoptimal mungkin. Universitas Sumatera Utara Tabel 26 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Adanya Bentuk Evaluasi yang Dilakukan Kantor Camat Kuantan Tengah Seperti, Kritik dan Saran Atas Kinerja Pegawai. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Ada 31 77,5 2. Tidak Ada 5 12,5 3. Tidak Tahu 4 10 Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa, 31 orang responden 77,5 menjawab ada bentuk evaluasi yang dilakukan Pegawai Kantor Camat Kuantan Tengah seperti, kritik dan saran atas kinerja pegawai, sedangkan yang menjawab tidak ada berjumlah 5 orang responden 12,5 , dan yang menjawab tidak tahu berjumlah 4 orang responden 10 saja. Menurut Key Informan, memang ada bentuk evaluasi yang dilakukan Kantor Camat Kuantan Tengah kepada masyarakat dalam bentuk Kritik dan saran, yaitu dengan melalui telepon atau kotak saran yang telah disediakan di Kantor Camat tersebut. Universitas Sumatera Utara Tabel 27 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Ada Program Yang Dikeluarkan Kantor Camat Kepada masyarakat. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Ada 21 52,5 2. Tidak Ada 8 20 3. Tidak Tahu 11 27,5 Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa, 21 orang responden 52,5 menjawab ada program yang dikeluarkan Kantor Camat Kuantan Tengah kepada masyarakat. Sedangkan yang menjawab tidak tahu berjumlah 11 orang responden 27,5 , dan yang menjawab tidak ada berjumlah 8 orang responden 20 . Tabel 28 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Program yang dikeluarkan Kantor Camat Kuantan Tengah Bermanfaat Bagi Masyarakat. NO. JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE 1. Bermanfaat 18 45 2. Tidak Bermanfaat 8 20 3. Tidak Tahu 14 35 Jumlah 40 100 Sumber : Angket 2008 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahawa, 18 orang responden 45 menjawab program yang dikeluarkan Kantor Camata Kuantan Tengah bermanfaat bagi masyarakat, sedangkan yang menjawab tidak tahu berjumlah 14 orang responden 35 , dan yang menjawab tidak bermanfaat berjumlah 8 orang responden 20 saja. Universitas Sumatera Utara Menurut Key Informan, program yang dikeluarkan oleh Kantor Camat Kuantan Tengah bermanfaat bagi masyarakat yang dalam hal ini bekerja sama dengan instansi lainnya contohnya ialah, penyaluran bibit unggul yang bekerjasama dengan Departemen Pertanian, atau perayaan hari besar Islam seperti MTQ yang bekerjasama dengan Departemen Agama. Universitas Sumatera Utara

BAB V ANALISA DATA